作為服裝(zhuang)銷售人員,自(zi)然是(shi)需要(yao)(yao)了解(jie)自(zi)己店面的(de)特(te)色(se)產品是(shi)什(shen)么,設計上有(you)什(shen)么亮點,顧客要(yao)(yao)是(shi)穿上會有(you)什(shen)么樣的(de)獲益等等。而(er)且還需要(yao)(yao)知道(dao)產品的(de)組合,比如什(shen)么樣的(de)服裝(zhuang)搭配起來是(shi)最好的(de),也會有(you)什(shen)么樣的(de)優惠。
想成為一名優秀的(de)(de)(de)服(fu)裝銷(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)，前提(ti)是掌握(wo)豐富的(de)(de)(de)業(ye)務知(zhi)識(shi)，除此之外，還需要掌握(wo)相關的(de)(de)(de)其(qi)他知(zhi)識(shi)。因(yin)為銷(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)會接觸到五(wu)花八門的(de)(de)(de)人(ren)，也需要有靈活多變的(de)(de)(de)反(fan)應，所(suo)以需要掌握(wo)不同的(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)，才(cai)能夠從容面對顧(gu)客(ke)，自信(xin)地(di)進行服(fu)裝銷(xiao)售(shou)。下面，將(jiang)詳述這五(wu)個(ge)方(fang)面的(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)點(dian)。
1,店面知識
作為消費(fei)者去逛一(yi)個大型超(chao)市或者百貨商店(dian)(dian)，往(wang)往(wang)不(bu)知(zhi)(zhi)道(dao)自己需要(yao)(yao)(yao)的商品在哪(na)個方(fang)位，需要(yao)(yao)(yao)找一(yi)位店(dian)(dian)員打聽打聽，所以銷售(shou)人員需要(yao)(yao)(yao)知(zhi)(zhi)道(dao)店(dian)(dian)面(mian)(mian)知(zhi)(zhi)識，這樣才能正(zheng)確回應消費(fei)者的咨詢。店(dian)(dian)員需要(yao)(yao)(yao)全面(mian)(mian)掌握(wo)店(dian)(dian)面(mian)(mian)知(zhi)(zhi)識，包括店(dian)(dian)面(mian)(mian)的商品布局、收(shou)銀(yin)臺在哪(na)里、是不(bu)是可以刷卡等等。如果能夠做到(dao)更加細致，甚至連店(dian)(dian)面(mian)(mian)的交通狀況也知(zhi)(zhi)道(dao)，那就更加好了(le)。
2,產(chan)品知識
銷售人員(yuan)一(yi)定要(yao)掌(zhang)握產品知(zhi)(zhi)識，涉及到(dao)(dao)它的(de)售價、容量、規格、功(gong)能(neng)、生產廠家、符合(he)什(shen)(shen)(shen)(shen)么(me)認證標(biao)準等到(dao)(dao)知(zhi)(zhi)識。作為服裝銷售人員(yuan)，自然(ran)是需要(yao)了解自己(ji)店面(mian)的(de)特(te)色產品是什(shen)(shen)(shen)(shen)么(me)，設計(ji)上有(you)什(shen)(shen)(shen)(shen)么(me)亮(liang)點，顧客要(yao)是穿(chuan)上會(hui)有(you)什(shen)(shen)(shen)(shen)么(me)樣的(de)獲益(yi)等等。而且(qie)還需要(yao)知(zhi)(zhi)道產品的(de)組合(he)，比如什(shen)(shen)(shen)(shen)么(me)樣的(de)服裝搭配起(qi)來是最好的(de)，也(ye)會(hui)有(you)什(shen)(shen)(shen)(shen)么(me)樣的(de)優惠。
3,競品知識
消(xiao)費者一(yi)般都希望貨(huo)比三家，從中(zhong)選出最(zui)適合的(de)(de)(de)一(yi)款商品。所以(yi)銷售人(ren)員能夠在(zai)本柜臺或本店內，將消(xiao)費者想要(yao)了解的(de)(de)(de)競爭商品的(de)(de)(de)特(te)(te)色一(yi)一(yi)列(lie)舉開來(lai)，再加上(shang)深入地分析(xi)，就比較有說(shuo)服力。另外(wai)，在(zai)向消(xiao)費者介紹(shao)競爭商品時，千萬不要(yao)詆毀競爭商品，而是實事(shi)求是地將競品的(de)(de)(de)特(te)(te)點列(lie)舉出來(lai)。
4,顧(gu)客心理學知識
顧(gu)客(ke)(ke)心(xin)理學(xue)(xue)其實就是(shi)銷售人員了解“顧(gu)客(ke)(ke)為什么要買你的商品(pin)”的金鑰匙(chi)。掌握了顧(gu)客(ke)(ke)的心(xin)理，就掌握了應對各種顧(gu)客(ke)(ke)的方法。顧(gu)客(ke)(ke)心(xin)理學(xue)(xue)知識，包括顧(gu)客(ke)(ke)性格學(xue)(xue)、顧(gu)客(ke)(ke)購物(wu)心(xin)理學(xue)(xue)等多個(ge)方面。
5,銷售技巧知識
銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)是(shi)一(yi)門技(ji)能，也(ye)是(shi)一(yi)門藝術。沒有經過銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)培(pei)訓的人(ren)，一(yi)般都很(hen)難成(cheng)長(chang)為(wei)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)*。銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)培(pei)訓，不僅教給銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)人(ren)員(yuan)如何(he)接觸客(ke)戶(hu)，如何(he)向客(ke)戶(hu)做產品展示(shi)及說明，而且讓銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)人(ren)員(yuan)學會分析不同性格客(ke)戶(hu)的購買心理和特點，對癥下藥。
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