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【課程收益】
1、能否按期交房，能否順利交房，能否通過交房提升企業品牌價值?
2、品牌物業是如何打造出來的?
3、如何站在客戶角度做好集中交房？
4、如何做好物業承接查驗，發現問題如何處理？
5、物業(ye)管理移交(jiao)及注意要點？

【課程序言】
項目能(neng)否順利接管(guan)(guan)入(ru)伙(huo)，對(dui)物業(ye)(ye)服務企(qi)業(ye)(ye)來講是一(yi)(yi)個(ge)重要考驗，考驗我(wo)們的(de)專業(ye)(ye)水準、組(zu)織管(guan)(guan)理能(neng)力，考驗我(wo)們團隊的(de)工作(zuo)效能(neng)。項目接管(guan)(guan)是一(yi)(yi)項繁瑣的(de)工作(zuo)，每一(yi)(yi)個(ge)項目的(de)實際情(qing)況(kuang)不同(tong)，遇(yu)到的(de)問題也不盡相同(tong)，本(ben)課程也將從客戶的(de)角(jiao)度(du)出發，就如何做好物業(ye)(ye)承接查驗和集中交付進行重點解讀(du)，與您分(fen)享(xiang)標桿企(qi)業(ye)(ye)多年的(de)經(jing)驗教(jiao)訓以及優秀做法(fa)，為(wei)您打響第一(yi)(yi)炮！

【課程大綱】
第一部分：如何站在客戶的角度做好物業承接查驗
1、法規與行業對新建物業承接查驗約定解析
2、物業承接查驗中發現問題的處理
3、物業管理工作的移交及注意事項
4、掌控質量返修及客戶危機群訴處理
5、物業地產零距離
6、物業公司最后一道防線的作用
7、物業管理風險防范及相關案例剖析
8、如何提升客戶滿意度促進房地產新項目開發銷售
9、物業公司在交付前驗房內容、目的與意義
10、新項目交付前業主開放日
11、建立有效預警與公關機制規避業主群訴
12、地產公司客戶關系建立與維護
13、地產與物業客戶(hu)關系(xi)維護(hu)的職責與分工

第二部分：站在客戶的角度做好集中交房
(一)物業前期介入
案例：各階段介入工作關注點案例分析(高低水位報警、電梯噪聲、電梯機房基坑排水及節能、地下車庫排水等)
(二)物業接管驗收要點與案例
案例：萬科某項目物業接管驗收實例
(三)物業開辦費測算依據與承擔承擔方
(四)新項目入住前物業驗房(預驗收)要點與問題整改工作流程(附實際案例)
案例：細部檢查和整改案例
(五)地產、物業集中交付前工作內容職責(附實際案例)
案例：萬科地產物業接管理驗收案例
(六)集中入住工作流程與內容釋義
案例：入住文件及活動策劃案例
(七)新項目物業管理服務組織架構與工作職責
1、不同物業的管理模式分析
2、萬科物業崗位設置及人員配置標準
3、物業管(guan)理成本分析

培訓師介紹:陽老師
標(biao)(biao)桿企業任職十五(wu)(wu)余載，從事制(zhi)造業、五(wu)(wu)星級涉外酒(jiu)店、甲級寫字(zi)樓(lou)、物(wu)業工(gong)程設備管理(li)維護工(gong)作40余年(nian)。曾任中(zhong)國第一家涉外合(he)資五(wu)(wu)星級酒(jiu)店工(gong)程技(ji)術(shu)部經(jing)理(li)，在(zai)標(biao)(biao)桿物(wu)業任職15年(nian)期間，歷任標(biao)(biao)桿集團物(wu)業事業本部總(zong)監(jian)，標(biao)(biao)桿物(wu)業區(qu)域公司副總(zong)經(jing)理(li)、技(ji)術(shu)管理(li)部總(zong)經(jing)理(li)、品質管理(li)部總(zong)監(jian)、工(gong)程管理(li)部總(zong)監(jian)、國優(you)、五(wu)(wu)星級項(xiang)目總(zong)經(jing)理(li)。