前臺、文秘助理專業化訓練
講(jiang)師:林老師 瀏(liu)覽次數:2609
課程(cheng)描述INTRODUCTION
前(qian)臺(tai)、文秘助理訓練課程
培訓講師:林老師
課程價格:¥元/人
培訓天數:2天(tian)
日(ri)程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
前(qian)臺、文秘助理訓練課程
課程背(bei)景:
商務接待禮儀看似微不足(zu)道,實則(ze)十分(fen)重要,沒(mei)(mei)有(you)(you)好的(de)禮儀習慣(guan),就(jiu)不能(neng)提(ti)(ti)升公司(si)的(de)形(xing)象。好的(de)禮儀習慣(guan)很重要,員工(gong)沒(mei)(mei)有(you)(you)好習慣(guan),公司(si)發展將受(shou)到很大障礙,禮儀習慣(guan)不是天(tian)生的(de),而是后(hou)天(tian)學(xue)習獲得(de)的(de),卓一希(xi)望每個(ge)職場人(ren),除了要為自(zi)己所任職的(de)公司(si)構建正面(mian)形(xing)象,更(geng)可以為自(zi)己加分(fen),成為職場贏家。而對(dui)(dui)高級文秘(mi)(mi)來說(shuo),沒(mei)(mei)有(you)(you)受(shou)到過(guo)系統訓練,將無法(fa)從(cong)戰略性全方位(wei)角度認知秘(mi)(mi)書與助理的(de)工(gong)作;在所從(cong)事的(de)工(gong)作中(zhong)感覺缺乏理論支持;工(gong)作中(zhong)總是被動行事, 不能(neng)主動掌握(wo)工(gong)作節(jie)奏;想給公司(si)節(jie)省費(fei)用,但卻不知從(cong)何(he)處(chu)下手,如(ru)何(he)節(jie)省; 行使對(dui)(dui)外界社會的(de)管理職能(neng)時沒(mei)(mei)有(you)(you)感覺到有(you)(you)很多事物(wu)的(de)“黑洞(dong)”……諸如(ru)以上的(de)問題,都是前臺、文秘(mi)(mi)人(ren)員所面(mian)對(dui)(dui)與困惑的(de),如(ru)何(he)把握(wo)正確(que)方向從(cong)而迅速提(ti)(ti)升自(zi)身職業(ye)素養,成了我們必須面(mian)對(dui)(dui)與解決的(de)課題。
課程大綱:
一、商(shang)務(wu)禮儀與職業形(xing)象塑造
1、個人形象塑造及禮(li)儀(yi)
著裝的TPO原(yuan)則
女士著裝的要點(dian)
男(nan)士著裝的(de)規范(fan)
儀(yi)容禮儀(yi)規(gui)范
化妝的(de)禮儀
站、坐、行的禮(li)儀規(gui)范
恰當的肢體語言
2、 基本社交禮儀(yi)
見面介(jie)紹的禮儀
問(wen)候的(de)禮(li)儀
名(ming)片的使用
日常商務(wu)活動中的禮(li)儀規范
與工(gong)作(zuo)有關(guan)的(de)文體活(huo)動中的(de)禮儀規范
3、 商務宴請禮(li)儀
中餐禮儀(yi)
西餐禮儀
4、 電話禮儀
接聽電話的基本(ben)原則(ze)
接聽電話的幾項注意
撥(bo)打電話的幾大(da)要點
二、企業(ye)行政文秘(mi)職業(ye)特性與素質要求
文秘人員的(de)職業價值和作用
企業文秘工作的基本特征
文秘人(ren)員的職責與主要工(gong)作內容
文秘人員的自(zi)我角色定(ding)位(wei)
優秀文秘人(ren)員的勝任素質(zhi)
文秘的職業發(fa)展前景(jing)與實現路徑
三、公文寫(xie)作與處(chu)理實務
公文分(fen)類
公文的結構(gou)
秘書(shu)文(wen)字支持應達到的要求
公文寫作基本要領
13種常用公文模版
常用公函(han)
請示與(yu)報告、批復的寫(xie)作與(yu)范(fan)例
SMART原則與SWOT方法
計劃撰寫注意事項
四、會務組織(zhi)與管理
會務分類-組織思路
組織(zhi)階段:會前準備、會中協助、會后整理
組織方法
例會(hui)的組織
大型(xing)會(hui)議(yi)、展會(hui)的(de)組織
如何擔(dan)任會議主持人
如(ru)何當好會議秘書?
如何避免陷于會議(yi)忙碌之中?
五、文(wen)件資料管(guan)理與運用
文檔(dang)分類標準
檔案管理的原則
文(wen)檔的索引(yin)
電子文檔的保管
名片系統(tong)管理
印章的管理
六、信息檔案管理
信息(xi)管理(li)基(ji)本流程
信(xin)息(xi)的收(shou)集(ji)整理
信息的傳遞
信息(xi)的(de)儲存與保(bao)密(mi)
保密(mi)意(yi)識與保密(mi)規則
秘(mi)書(shu)的(de)基本(ben)職(zhi)業(ye)道德
七、人際溝通(tong)與工作(zuo)協調技巧(qiao)
溝(gou)通對于(yu)秘書的意義
秘(mi)書常(chang)用溝通方式之(zhi)比較
秘書人員的溝(gou)通技(ji)巧
秘書讓領導(dao)刮目相看(kan)、獲得信任?
如何與(yu)你的上司協調而不幫倒忙(mang)?
秘書人(ren)員如何與各種上司相處(chu)?
問題:我的上級調走了怎么辦?
案例:領導讓我難為(wei)情,我該怎么辦?
案(an)例:如何與(yu)同事(shi)或(huo)下級相(xiang)處?
案例:有人在你面前抱怨你的領導該怎么辦?
討(tao)論:秘(mi)書(shu)應(ying)當如何發揮自身優(you)勢起好(hao)協調(diao)作用?
八、辦公室5S及辦公用品管理
整理、整頓、清(qing)掃(sao)、清(qing)潔、修養
文件處理(li)流程化
辦公用品申購(gou)、領(ling)用
維(wei)護各(ge)類辦公設(she)備(bei)的正常(chang)使(shi)用(yong)
九、時間管理及工作統籌技巧
時間管理的誤區(qu)
時間管理的原則
目(mu)標管理(li)與(yu)80/20法則
緩急輕重的優先(xian)管(guan)理(li)
個人(ren)時間(jian)與(yu)領導工作時間(jian)計劃與(yu)安(an)排
秘書時間管(guan)理小竅門
賓客(ke)接(jie)待與電話處(chu)理
自我情緒控制與壓力管理
接待重(zhong)要客(ke)戶的注意事項
來訪電話對策(ce)
案例分析(xi)一、二、三
十、如(ru)何成為(wei)上(shang)司得力助手(shou)
優秀秘書的核心(xin)競爭力
知(zhi)己知(zhi)彼:分析(xi)上司的特(te)點
如何對待不同類型(xing)的上司
站(zhan)在下級(ji)的(de)位(wei)置上(shang)思(si)考(kao)上(shang)級(ji)的(de)事(shi)
與上級相(xiang)處(chu)三大注意事項
上(shang)司的行程安排
站、坐、行(xing)的禮儀規范
恰當(dang)的(de)肢體(ti)語(yu)言
接(jie)聽(ting)電話的(de)基(ji)本(ben)原則
接聽電話的幾項注意(yi)
撥打電話的幾大要點(dian)
前臺、文秘助理訓練課程
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