房地產與物業行業客戶服務管理高級研討班
講師：田勝(sheng)波 瀏覽次數：2607
課程(cheng)描述INTRODUCTION
房地產與物業行業客戶服務管理培訓
培訓講師：田勝(sheng)波
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
房地(di)產與物業行業客戶服務管理培訓
課程大綱(gang)
第一(yi)部分、讓戰略視角的客(ke)戶服務理念落到實處
——卓(zhuo)越理(li)念是*服務的基(ji)石(shi)
一、讓卓越(yue)的服務理(li)念切實運用在(zai)經營管理(li)實踐中(zhong)
以客戶為中心的(de)戰(zhan)略及其在房(fang)地產、物(wu)業行(xing)業的(de)運用
房地產、物業行業經營中如何運用服(fu)務利潤鏈模型
房(fang)地產、物業(ye)行業(ye)經營(ying)中如何(he)利(li)用顧客(ke)資(zi)產原理(li)
房(fang)地產(chan)、物業(ye)行業(ye)企業(ye)的服(fu)務化經營與產(chan)品化經營
二(er)、讓(rang)卓越的服務理念(nian)能夠真正地指導房地產、物(wu)業(ye)(ye)行(xing)(xing)業(ye)(ye)員工的行(xing)(xing)為
以(yi)客戶為中(zhong)心(xin)的意(yi)識——在房(fang)地產、物業行(xing)(xing)業員工行(xing)(xing)為上如(ru)何體現(xian)
內(nei)部(bu)客戶——塑造優秀客戶服務的內(nei)部(bu)環境
超(chao)值服務——提升(sheng)客(ke)戶(hu)滿意(yi)度(du)的心態基礎
—在房(fang)地產、物業行業可以提供超(chao)值服務的創新機會與創新空間研(yan)討
抱怨(yuan)是(shi)金——企(qi)業(ye)長盛不(bu)衰的理念基因
——客(ke)戶抱(bao)怨與本(ben)行業(ye)服務(wu)提升(sheng)的(de)案例研討
第二部(bu)分、房地產、物業行業企(qi)業如何構建(jian)*的客戶服(fu)務(wu)體(ti)系
——完(wan)善的(de)的(de)客(ke)戶服務體系是(shi)整體服務潛力發揮的(de)可靠保障
一、客(ke)戶服務體系的框(kuang)架與案例
客戶(hu)服務體系的基本框架
著(zhu)名企業的客戶服務體(ti)系案(an)例研討
分(fen)組研討：
房地產行業企(qi)業的(de)客戶服務(wu)體系
物業(ye)管理服務(wu)(wu)企業(ye)的客戶(hu)服務(wu)(wu)體系
二、房地產與物業(ye)行業(ye)客戶服務組織體(ti)系(xi)的構建
誰承擔服務戰略的執行者
房地(di)產、物業行業企業的服務功能定位與比較
客戶(hu)服務(wu)部與營銷部的分(fen)工
客戶服(fu)務(wu)部經理及其(qi)職責
職能(neng)管(guan)理部(bu)門與客(ke)戶服務體(ti)系
三、房地產與物(wu)業(ye)行(xing)業(ye)的服務流程優化
不同意義下的服務流程(cheng)含義
著(zhu)名企業服務流程優化(hua)案例研討(tao)
房地(di)產(chan)、物業(ye)(ye)行業(ye)(ye)企業(ye)(ye)服務流程優(you)化的主要(yao)途徑和要(yao)點(dian)
四、房地產與物(wu)業(ye)行業(ye)服務(wu)標準提(ti)升(sheng)
房地產、物業(ye)行業(ye)服(fu)務標準由(you)誰決定
我的行為如何影響服務(wu)標準
房(fang)地產、物業(ye)行(xing)業(ye)服(fu)務(wu)標準(zhun)提(ti)升(sheng)的方向
房地產(chan)、物業行業企(qi)業服務標準的制定案例研討
五、房地產與物業行業服務質量(liang)控(kong)制
影(ying)響服務質量控制(zhi)的五個環(huan)節
服務質(zhi)量(liang)評估的(de)基本方法
看看我的行為(wei)是(shi)如(ru)何影響服務質量的
房地產、物業行業企業服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)控制研討
六、房地產(chan)與物業(ye)行業(ye)客戶投(tou)訴處理系統的(de)構建
投訴處理系統的主要功能(neng)
房地(di)產與物業(ye)行業(ye)客戶(hu)投(tou)訴處理系(xi)統的主要組(zu)成部分
房地產(chan)與物業行業客戶投(tou)訴處(chu)理(li)的(de)流程(cheng)設(she)計
房地產與物業(ye)行業(ye)客戶投訴處理相關案例(li)分析
第三部(bu)分、房地產與物(wu)業行業客戶服務體系的運行與管理
一、客戶服務改善項目管(guan)理(li)的六個主要步驟
二、房(fang)地產(chan)物業(ye)企業(ye)客戶服(fu)務體系的制度、規范、文(wen)件(jian)
三(san)、房地產與物業(ye)企業(ye)客戶服務(wu)不同階段的服務(wu)管(guan)理實(shi)務(wu)及(ji)案(an)例
房地(di)產設計階段
房地(di)產工程階段
房地產銷售階段
房地產入住階段
物業服務階段
日常服(fu)務(wu)、工程(cheng)服(fu)務(wu)、安全(quan)服(fu)務(wu)、財務(wu)服(fu)務(wu)、其它服(fu)務(wu)領(ling)域
四、客(ke)戶服務人員的管(guan)理
選拔優(you)秀服務人員
激勵客戶(hu)服務人員
幫助客戶服務人員
留住(zhu)優秀(xiu)客服人員
五(wu)、卓越的服務文化是客戶服務管(guan)理的根本追求(qiu)
房(fang)地產與物業行業客戶服務管理培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/1202.html
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