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基本情況 ◇資深管理咨詢專家、管理培訓專家、客戶服務咨詢與培訓專家； ◇咨詢領域涉及戰略、人力資源、客戶服務； ◇培訓領域涉及通用管理與領導、客戶服務與管理、企業培訓管理； ◇擁有十多年企業中高層管理實踐經驗的基礎上，15年的專職從事管理咨詢與管理培訓的行業經驗； ◇管理學碩士，畢業于復旦大學，中國【點擊詳細】
客戶(hu)在憤怒的(de)(de)燃燒時，如(ru)何高情商的(de)(de)道歉，既能表達委屈，還能被(bei)欣賞和(he)原諒(liang)。今(jin)天(tian)的(de)(de)話說來分三(san)步幫你(ni)輕松搞定炸裂的(de)(de)客戶(hu)。這個道歉啊，最忌諱(hui)的(de)(de)就是(shi)淡(dan)化錯誤(wu)和(he)推(tui)卸責(ze)任。比如(ru)很多人道歉時就愛說，哎呀，這個確實(shi)很抱歉，但沒你(ni)想的(de)(de)那么嚴重哈。哎呀，這個呢(ni)也確
在日本有一(yi)家被譽為(wei)全世界服(fu)(fu)務最好(hao)的搬家公司，聚焦(jiao)搬家領(ling)域五十一(yi)年，去(qu)年收入高達(da)一(yi)千一(yi)百(bai)八十五億日元(yuan)（折合人民幣七(qi)十九億元(yuan)）。其服(fu)(fu)務將搬家做到(dao)極致，遠超海底撈，用(yong)過(guo)的用(yong)戶交口稱贊。搬家流程如下。 一(yi)、先(xian)在 App 上下單，填寫基礎(chu)信息(xi)，
如(ru)何去建立一(yi)家門店服(fu)(fu)務體(ti)系(xi)。 第(di)一(yi)層(ceng)，標準(zhun)化服(fu)(fu)務體(ti)系(xi)。它的(de)主要目的(de)是(shi)增(zeng)加提升客戶的(de)滿意度(du)。所以(yi)通過對團隊前臺客戶的(de)職業禮儀或(huo)者醫護禮儀的(de)打(da)(da)造(zao)，音容(rong)笑貌，整體(ti)服(fu)(fu)務上面打(da)(da)造(zao)，讓(rang)客戶有賓至(zhi)如(ru)歸(gui)的(de)感覺(jue)。 第(di)二(er)層(ceng)，標準(zhun)流程，也(ye)就是(shi)全院的(de)就
如何打造(zao)高品質的(de)服務(wu)。 1、了解客戶(hu)的(de)需(xu)求是品質服務(wu)的(de)起點。必須(xu)重視與客戶(hu)的(de)直接接觸，主動且定(ding)期的(de)進行(xing)溝通，這(zhe)(zhe)樣才能掌控他們(men)的(de)心理，了解他們(men)的(de)真正需(xu)求，并隨時洞(dong)察這(zhe)(zhe)些需(xu)求的(de)變化。 2、喜出望外是服務(wu)的(de)最(zui)高境界。營銷大師科特(te)勒曾說
高績(ji)效文化的(de)企業肯定是(shi)要以客(ke)(ke)戶(hu)(hu)為(wei)中心的(de)。這樣的(de)老板(ban)深刻的(de)知道(dao)，我們只有概念(nian)，不(bu)給客(ke)(ke)戶(hu)(hu)創(chuang)造實實在在的(de)價值(zhi)，那肯定是(shi)不(bu)行的(de)。 做(zuo)餐飲(yin)服務的(de)企業，我們一定要滿足(zu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)對品質、安全、健(jian)康(kang)以及營養的(de)需求，不(bu)能單單是(shi)在口味和(he)形式上下(xia)功夫。做(zuo)服裝銷售(shou)
你(ni)的(de)(de)客(ke)(ke)戶為(wei)什(shen)(shen)么(me)(me)不(bu)斷的(de)(de)流失呢？因為(wei)你(ni)沒有重(zhong)視過(guo)客(ke)(ke)戶體(ti)驗，你(ni)看你(ni)是什(shen)(shen)么(me)(me)品類(lei)的(de)(de)餐廳(ting)。比如(ru)說(shuo)你(ni)是快餐，那(nei)我們以快為(wei)主。顧客(ke)(ke)來了，從點(dian)單(dan)下單(dan)到吃飯，這(zhe)個時間一定不(bu)能超出他的(de)(de)心理預(yu)期，那(nei)你(ni)要做的(de)(de)就是如(ru)何讓顧客(ke)(ke)體(ti)驗感(gan)好。如(ru)果(guo)你(ni)是一個商務宴請的(de)(de)餐廳(ting)，把你(ni)的(de)(de)
三種服務模式(shi)，看(kan)(kan)看(kan)(kan)你屬于哪(na)一種。 1、跟隨。客(ke)戶(hu)(hu)(hu)在前面跑，你在后面跟，你只能看(kan)(kan)到客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)背影，永遠看(kan)(kan)不到他眼前的(de)風景。這種公司最(zui)多客(ke)戶(hu)(hu)(hu)要做(zuo)什么(me)你就做(zuo)什么(me)，做(zuo)的(de)還不一定(ding)滿足客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)需(xu)求(qiu)，并且往往做(zuo)到最(zui)后就變成了虧錢。 2、叫(jiao)并肩。你和
企業(ye)(ye)內也是有價(jia)值(zhi)主(zhu)(zhu)張(zhang)的(de)，我們(men)必須要(yao)有一(yi)個(ge)清(qing)晰的(de)認知，是關(guan)于每家(jia)企業(ye)(ye)它(ta)的(de)價(jia)值(zhi)主(zhu)(zhu)張(zhang)。價(jia)值(zhi)主(zhu)(zhu)張(zhang)是指對客(ke)(ke)戶(hu)來說，什么是最有意義的(de)，對客(ke)(ke)戶(hu)真實的(de)需求深入(ru)的(de)描述。在實際業(ye)(ye)務(wu)中，體現了(le)客(ke)(ke)戶(hu)為什么要(yao)選擇我們(men)的(de)產品(pin)或(huo)者(zhe)服務(wu)價(jia)值(zhi)主(zhu)(zhu)張(zhang)，就包(bao)括了(le)這些關(guan)鍵的(de)指標。比(bi)
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