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中國企業培訓講師
職場金鑰匙-----接待禮儀與職場禮儀
 
講(jiang)師:李培英 瀏覽次(ci)數:2591

課程(cheng)描述INTRODUCTION

接待禮儀與職場禮儀

· 一線員工· 入職員工· IT人士

培訓講師:李培英    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

前言:為什么要注重職業形象與商務禮儀?
關于職場對于現代金領/白領職業形象與商務禮儀要求的分析
禮儀的內涵是什么(me)?禮者(zhe),敬(jing)人也(ye)(人無禮,無以(yi)立(li))

第一章:塑造良好的個人職場形象
第一節:接待人員儀容禮儀
一、接待人員基本儀容要求
二、女士彩妝幾種特定場合的彩妝技巧(辦公室、客戶拜訪、商務宴請等)
第二節:接待人員服飾禮儀(案例分析、圖片觀看、示范指導、)
著裝原則(1、著裝的*原則2、職業裝的穿著要領3、職場著裝6不準)
本章培訓方式:講(jiang)師講(jiang)授,并與學員交流

第二章、接待人員舉止禮儀
一、優雅坐姿禮儀(優雅坐姿實操訓練、坐姿禁忌)
二、優雅站姿禮儀(站姿交談時如何獲得客戶的好感)
三、優雅走姿禮儀
四、優雅蹲姿禮儀
五、微笑訓練
六、眼神禮儀(正確的眼神、眼神禁忌)
本章培訓方式:講師講授并(bing)示(shi)范,學員練(lian)習

第三章:商務接待之招待禮儀
一、迎接賓客的三大原則
二、不同場合的接待細節
1、前臺接待時
2、辦公室接待時
三、待客過程中的舉止禮儀
1、斟茶倒水的禮儀
倒水與持杯的標準方式
放置水杯的順序
如何正確為賓客添水
2、接待中的引導禮儀
行走引導
走廊引導
電梯引導
上下樓梯引導
3、接待中的次序禮儀
會晤座次禮儀
乘車座次禮儀
4、與賓客的溝通禮儀
稱呼禮儀
商務溝通五不談
私人問題五不問
5、公司內部司機接待賓客禮儀要求
四、商務交往的饋贈禮儀
1、饋贈禮品的選擇
2、選擇*的贈送時機
3、贈禮禁忌
五、送客禮儀
1、送客的方式
2、送別之外的細節
3、商務送客
在辦公室道別
本(ben)章培(pei)訓方式:講(jiang)師講(jiang)授并示范(fan),學員(yuan)練習(xi)

第四章:商務接待之商務宴請禮儀
一、商務宴請的程序
1、確定宴請對象、規格和范圍
宴請對象、規格、范圍的依據是宴請的性質、目的、主賓的身份、國際慣例等
種類:正式宴會、便宴、餐會、酒會、茶會、工作餐
中餐:餐桌、入座禮儀、開宴時刻
西餐:著裝、程序、上菜順序、服務禮儀、伴餐酒的選擇、餐巾的用法
2、確定宴請時間、地點
3、邀請
面對面邀請電話邀請
4、訂菜
考慮喜好與禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、職業禁忌、健康禁忌、口味禁忌等)
5、席位安排
6、現場布置
7、餐飲禁忌
二、商務宴請技巧處理
1、致辭
歡迎辭、祝酒辭、歡送辭、答謝辭
2、勸酒、喝酒、拒酒
3、如何調節氣氛
4、如何達到宴請的主要目的
本(ben)章培訓方式:講(jiang)師講(jiang)授,并與學(xue)員交流(liu)

第五章:職場溝通的禮儀與技巧
一、溝通的基本理念
二、職場溝通的七項修煉
1、微笑是人際溝通的橋梁
2、情緒控制與表情神態
3、運用合理的目光與人交流
4、如何運用積極的肢體語言與人溝通
5、溝通中“說”的禮儀和技巧
6、溝通中“聽”的技巧
7、贊美讓你成為受歡迎的人
三、如何與上司、平行、下級溝通
課程結(jie)束,回(hui)顧總結(jie)。


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李培英
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