獲得大訂單的三步曲
講(jiang)師(shi)：魯百年 瀏覽次數：2690
課(ke)程描述INTRODUCTION
獲得大訂單技巧
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課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
獲得大訂單技巧
課程大綱
第一講 以客戶為(wei)中(zhong)心大客戶訂單(dan)的三(san)步曲(qu)
1. 整體在市場、銷售、服務方面存(cun)在的問題(ti)
2. 企業管理和生產不同階段營(ying)銷的方(fang)法和意義
3. 以(yi)客戶為(wei)中心營(ying)銷的發展歷(li)史
4. 為(wei)何(he)需要市場、銷售、服務一體化(hua)的營銷
第二講 客(ke)戶購買行為(wei)分析(xi)
1. 客(ke)戶(hu)決策過程
2. 客戶決策心理學
3. 客戶購買需(xu)求的產生(sheng)?刺激價值等式(shi)改(gai)變
4. 如何(he)將買和賣(mai)的不平等轉化(hua)為接近平等
第(di)三講 以客戶為中心的主要方(fang)法和營銷技巧
1. 以客戶為中(zhong)心的銷(xiao)售
2. 客戶是朋友，而不是“上(shang)帝”
3. 學會了解客戶(hu)需(xu)求的(de)技(ji)巧
4. 掌握不同客戶群不同決策和需求的心理狀態
5. 如(ru)何迅速掌握客戶的個人(ren)需(xu)求和企業需(xu)求
6. 學(xue)會(hui)正確的(de)提問、掌握客戶的(de)真正需求
7. 如何收集客(ke)戶(hu)資料和(he)信息的技巧
8. 客戶細分的原則和方案
9. 滿足客戶需求的(de)實戰方案
10. 如何(he)將小項(xiang)目(mu)作成大項(xiang)目(mu)
11. 銷售客戶對象(xiang)的關鍵決策人物(wu)分類
12. 如何作好(hao)交叉(cha)銷(xiao)售(shou)和(he)提升銷(xiao)售(shou)
第四(si)講 以客戶為中心服務的(de)主要方法(fa)和技巧
1. 客戶服務的理念
2. 客戶為中(zhong)心(xin)的服務意識
3. 服務的對話技(ji)巧(qiao)
4. 服(fu)務(wu)人員心(xin)理素質的提高
5. 處理咨詢(xun)需要的基本技能(neng)
6. 如(ru)何提高客戶(hu)的滿意度
7. 處(chu)理(li)客戶異議的(de)方法和技巧
8. 處理客戶投訴的步驟和方案
9. 學會傾聽的技巧，提高溝(gou)通能(neng)力
第(di)五講 以客戶(hu)為中(zhong)心的市場營銷方法(fa)和(he)技巧
1. 以客戶為中心的品牌(pai)建設(she)
2. 以客戶為中心(xin)的市(shi)場活(huo)動
3. 市場調研和客戶需求分析
4. 市場研究方(fang)法和步驟
5. 銷(xiao)售機會的獲得和(he)管理
6. 自動的市場(chang)流程和分(fen)派
7. 市場活動(dong)的總結和(he)反饋
第六講(jiang) 企業在銷(xiao)售、市場、服務一體化的實施方法和步驟
1. 企業實(shi)現跨部門的流程整合和再造
2. 跨(kua)部門(men)的管理(li)和規范
3. 跨(kua)部門(men)的考(kao)核(he)和評估
4. 提高企業(ye)的核心競(jing)爭力
5. 市場(chang)、服務、銷售一體(ti)化的主要作用(yong)
第七(qi)講 以(yi)客戶(hu)為(wei)中心營銷獲得大訂單(dan)三步曲的(de)案例分析
老師介紹：魯(lu)百年
精彩(cai)授教: 魯百年
知名(ming)教授、博士、有(you)突(tu)出貢獻的專家，現任(ren)*Businessobjects公司(si)(si)中(zhong)國(guo)區售前咨詢顧問總(zong)監。曾(ceng)任(ren)*甲骨文(wen)公司(si)(si)高(gao)級(ji)咨詢顧問、高(gao)級(ji)經理(li)，創智科技股份(fen)有(you)限公司(si)(si)CRM事業部副(fu)總(zong)裁、*SAS研究所北方區銷(xiao)售總(zong)監、高(gao)級(ji)咨詢顧問、*Hyperion公司(si)(si)中(zhong)國(guo)區高(gao)級(ji)銷(xiao)售經理(li)，具有(you)多年外企和民營(ying)企業市場營(ying)銷(xiao)、高(gao)層管理(li)工作(zuo)經驗。大中(zhong)華客(ke)戶關系(xi)管理(li)組(zu)織電子網站咨詢專家、北京大學、清華大學MBA班咨詢顧問。調(diao)研、組(zu)織、參與過證券(quan)、銀(yin)行、電信、交通、房地產、醫藥、電力行業等決(jue)策支(zhi)持項(xiang)目(mu)(mu)、數據挖掘(jue)項(xiang)目(mu)(mu)與客(ke)戶關系(xi)管理(li)項(xiang)目(mu)(mu)的培訓、調(diao)研和實施。
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