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課程收益：
迅速洞察客戶的需求，積極調整銷售方法從而贏得客戶信賴。 
熟悉客戶銷售中可能碰到的問題，并學習如何進行有效處理。
幫助銷售團隊提高面對客戶的專業銷售技巧。
掌握科學的客戶銷售流程，從而增加成交機率。 
掌握相應的客戶銷售技巧，全面提升銷售技能和服務技能。 
走出現有客(ke)戶(hu)關系管理困境，創造(zao)更(geng)出色的客(ke)戶(hu)滿意業績。 

第一單元：認清企業優勢與差異化競爭策略
1.市場營銷的本質
2.客戶價值營銷與市場競爭力
3.企業取得競爭優勢的關鍵因素？
4.如何做出*競爭分析？
5.如何在市場中識別競爭對手的策略？
6.誰是我們的競爭對手？
7.相對于競爭對手，我們企業的優勢？
8.如何讓您客戶認知您的優勢？
9.客戶營銷的關鍵要素
10.如何準確定義您的客戶
11.客戶的細(xi)分與(yu)精準營(ying)銷思維

第二單元：客戶定位與客戶開發
12.客戶的角色與特點
13.客戶需求分析
14.客戶與潛在客戶
15.誰是公司最有價值的客戶
16.客戶開發的三大“審視”
17.審視一：客戶為什么購買你的產品或服務？
18.審視二：客戶是如何做出選擇？
19.審視三：客戶是如何使用的？
20.產品的潛在客戶與“畫像”
21.如何收集潛在客戶的信息
22.潛(qian)在客戶(hu)信息(xi)收(shou)集與分析

第三單元：客戶開發與客戶專業銷售
23.客戶開發的五大利器
24.利器一：贏得客戶高度信賴
25.利器二：充當客戶的好顧問
26.利器三：提供個性化的服務
27.利器四：重視并做好售后服務
28.利器五：雙贏才是*的贏
29.開發新客戶的5種關鍵方法
30.如何做好售前準備
31.掌握全面的產品知識
32.制定充分的行動計劃
33.準備專業的銷售話術
34.做好售前的心理準備
35.以客戶為中心的業務銷售流程
36.設定新客戶開發的目標，并制定計劃
37.充分的準備與清晰的客戶分析
38.問題與對話設計
39.專業的開場白和問候語
40.順利約見客戶
41.設計獨特的開場
42.善用微笑的技巧
43.善用語言交談技巧
44.善用形體語言技巧
45.客戶的需求探詢
46.產品陳述專業技巧
47.開發關鍵客戶的社區營銷方法
48.社區營銷策略
49.口碑營銷
50.輿論營銷
51.話題營銷

第四單元：高效成交的顧問銷售
52.客戶專業的需求分析
53.*模型與運用
54.*與傳統銷售模式解析
55.識別客戶購買信號
56.詢問產品細節
57.詢問價格
58.詢問售后服務
59.詢問付款細節
60.識別客戶購買信號的方法
61.促進下單時需要注意的問題
62.促成與異議處理
63.客戶異議的常見類型
64.處理異議的技巧
65.正確處理客戶異議的技巧與方法
66.客戶異議處理的正確心態
67.客戶常見的拒絕方式及*應對
68.售后服務與轉介紹
69.售后服務的原則
70. 售后服務的內容
71.售后服務的核心
72.售后服務的技巧
73.如何(he)獲得持續不斷的(de)轉介紹

第五單元：客戶優質服務與客戶關系管理
74.客戶的維護
75.持續傳送可記憶的USP
76.服務管理與客戶滿意
77.提供可識別的服務流程
78.創造加值效果的伙伴關系
79.快速響應顧客的需求
80.創造高忠誠度的顧客
81.發展顧客關系
82.提供加值的特色及服務
83.針對目標顧客的需求發展
84.客戶關系管理
85.提(ti)供優秀的咨詢顧問服(fu)務、解決顧客問題

第六單元: 實戰模擬演練
1.分組模擬演練
角色演(yan)練：綜(zong)合(he)練習(xi)