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課程收益
1、掌握商務禮儀的關鍵和職業服飾搭配的要訣；
2、提升(sheng)企業整體形象。

課程特色
1、通過大量現場演練，快速掌握商務場合著裝的技巧，提升形象專業化；
2、通過視頻觀摩，有效掌握各種商務禮儀，顯現修養、風度與端莊 ；
3、通過(guo)時(shi)裝秀(xiu)，現場指導如何巧妙塑造職(zhi)業形象(xiang)。

課程提綱
一、商務禮儀概述
1、禮儀的定義與特征、現代禮與儀的解讀；
2、商務禮儀的作用、基本原則與要求；
視頻：《窈窕紳士》
分組討論：片中有哪些失(shi)禮之處？

二、學會商務禮儀
（一）交際禮儀
1、商務會面禮儀：介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀
2、接待與拜訪禮儀：
不守時的人不可信——守時就是信譽；
3、乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等；
4、商務通訊禮儀：電話禮儀、手機禮儀；
5、座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀
6、餐飲的禮儀：
7、饋贈禮(li)(li)儀(yi)：選(xuan)擇、贈送禮(li)(li)品及(ji)送禮(li)(li)技巧

（二）溝通禮儀與技巧：巧讀人心，左右逢源
1、溝通的內涵
2、溝通理念與心理調整
3、了解溝通的目標
4、溝通的障礙（游戲：聽者畫畫）
5、識別自己的溝通風格與差別
測試：“我是誰？”
6、人際溝通的基本技巧
通過“聆聽”了解對方
通過“提問”澄清問題
通過“表達”讓對方理解
通過“信任”建立關系
7、“同理心”技巧
8、人際(ji)溝通中的“敬(jing)人三A”原則

（三）職場禮儀
1、職場禮儀要點：辦公室人際關系/影響職場人際關系的“小節”
2、尊重領導是天職
3、尊重客戶是美德
4、常用禮貌用語

三、塑造職業形象 ------為成功人士設計形象
（一） 定位職業形象——讓形象輔助您事業的發展
1.職業形象的構成要素；
2.職業形象對事業發展的影響；
3.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的；
4.看起來就象個成功者——定位你的職業形象；
視頻：穿Prada的惡魔
討論：安(an)迪的(de)職業(ye)形象合適嗎？為什么？

（二）職業形象中的儀容――培養職業親和力的技巧
1.首應效應——這是一個兩分鐘的世界；
2.儀容儀表的基礎；
3.修面：男士魅力的亮點！
4.化妝：女士職業形象的標志！
5.職業人士的發型要求；
現場練習、分析與診斷：如何“提升”你的儀容？
視頻(pin)分享：《穿普拉(la)達的女魔頭》

（三）職業形象中的儀表――視覺美學在形象塑造中的運用
1.職業著裝的基本原則；
2.常見著裝誤區點評；
3.男士服飾的選擇與搭配 ；
4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配。
互(hu)動：繽紛時裝(zhuang)秀

（四）職業形象中的儀態――體現你的職業素養
1.職業人的儀態要求；
2.職業人的儀態禮儀——現場訓練與指導；
①站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌；
②遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練；
③常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事；
④眼神的運用與規范；
⑤微笑的魅力與訓練；
⑥如何通過肢體語言讀懂人心；
演練：商務禮儀大使評選、微笑天使評選
3.職業(ye)人(ren)的儀(yi)態禁忌(ji)

（五）禮儀五步訓練法——總結與回顧：
1、看——觀察的技巧，把握目光的運用；
2、聽——聽永遠比說更重要；
3、笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝；
4、說——用良好的談吐贏得更多機會；
5、動——你的肢體語言時時刻刻傳(chuan)遞到(dao)你的交往(wang)對象眼(yan)中。

（六）提高自身素養，讓禮儀發自于內
1.內強素質，外塑形象（包括個人形象、企業形象、國人形象）；
2.讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！
視頻分享：秘密---吸(xi)引力(li)法則

1天版課程提綱
一、學會商務禮儀
（一）禮儀的定義及解讀
1、禮儀的定義與特征、現代禮與儀的解讀；
2、商務禮儀的作用、基本原則與要求；
視頻：《窈窕紳士》
分組討論：片中有哪些(xie)失(shi)禮之(zhi)處？

（二）交際禮儀
1、商務會面禮儀：介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀
2、接待與拜訪禮儀：
不守時的人不可信——守時就是信譽；
3、乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等；
4、商務通訊禮儀：電話禮儀、手機禮儀；
5、座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀
6、餐飲的禮儀：
7、饋贈(zeng)禮儀：選擇、贈(zeng)送禮品(pin)及送禮技巧

（二）溝通禮儀與技巧：巧讀人心，左右逢源
1、溝通的內涵
2、溝通理念與心理調整
3、了解溝通的目標
4、溝通的障礙（游戲：聽者畫畫）
5、識別自己的溝通風格與差別
測試：“我是誰？”
6、人際溝通的基本技巧
通過“聆聽”了解對方
通過“提問”澄清問題
通過“表達”讓對方理解
通過“信任”建立關系
7、“同理心”技巧
8、人際溝通中的“敬人三A”原(yuan)則

二、塑造職業形象 ------為成功人士設計形象
（一）定位職業形象——讓形象輔助您事業的發展
1.職業形象的構成要素；
2.職業形象對事業發展的影響；
3.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的；
4.看起來就象個成功者——定位你的職業形象；
視頻：穿Prada的惡魔
討論：安迪(di)的(de)職業形象合(he)適嗎？為什么？

（二）職業形象中的儀容――培養職業親和力的技巧
1.首應效應——這是一個兩分鐘的世界；
2.儀容儀表的基礎；
3.修面：男士魅力的亮點！
4.化妝：女士職業形象的標志！
5.職業人士的發型要求；
現場練習、分析與診斷：如何“提升”你的儀容？
視頻分(fen)享(xiang)：《穿普拉達(da)的女魔頭》

（三）職業形象中的儀表――視覺美學在形象塑造中的運用
1.職業著裝的基本原則；
2.常見著裝誤區點評；
3.男士服飾的選擇與搭配 ；
4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配。
互(hu)動：繽紛時裝秀

（四）職業形象中的儀態――體現你的職業素養
1.職業人的儀態要求；
2.職業人的儀態禮儀——現場訓練與指導；
①站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌；
②遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練；
③常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事；
④眼神的運用與規范；
⑤微笑的魅力與訓練；
⑥如何通過肢體語言讀懂人心；
演練：商務禮儀大使評選、微笑天使評選
3.職業人的儀態(tai)禁忌(ji)