課程描述(shu)INTRODUCTION
北京現代(dai)商(shang)務(wu)禮(li)儀培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程背景
《塑造(zao)人(ren)(ren)(ren)見人(ren)(ren)(ren)愛的(de)(de)(de)你—職(zhi)場禮儀》以構建中國企業(ye)規范的(de)(de)(de)商務(wu)禮儀形(xing)象為目標,致力(li)于為您打(da)造(zao)具有正(zheng)規化、專(zhuan)業(ye)化、持(chi)續化的(de)(de)(de)高素(su)質(zhi)形(xing)象團隊,以從(cong)根本(ben)上解決員工(gong)(gong)自(zi)我(wo)負責與(yu)自(zi)我(wo)要求的(de)(de)(de)儀容儀表動(dong)力(li)問(wen)題、標準問(wen)題與(yu)行(xing)為問(wen)題為根本(ben)出發點(dian)來(lai)開發的(de)(de)(de)訓(xun)(xun)練課程(cheng)。授課采用圖片、視頻對比、模擬訓(xun)(xun)練、互動(dong)體驗的(de)(de)(de)方式,旨在(zai)讓企業(ye)戰(zhan)略不(bu)(bu)僅贏在(zai)實力(li),更重要通過品牌形(xing)象氣質(zhi)的(de)(de)(de)外(wai)在(zai)傳遞,不(bu)(bu)戰(zhan)而屈人(ren)(ren)(ren)之兵!幫助(zhu)企業(ye)領導人(ren)(ren)(ren)與(yu)員工(gong)(gong)意識到只(zhi)有“內外(wai)兼(jian)(jian)修,形(xing)神兼(jian)(jian)備(bei)”才是(shi)(shi)職(zhi)業(ye)化的(de)(de)(de)根本(ben),才是(shi)(shi)“正(zheng)規軍”的(de)(de)(de)必勝法寶!
課程大綱
第一講 禮儀與職業形象 ——職場人士的必修課
1、禮儀的起源、定義以及內涵;
2、商務人士學習禮儀的作用
內強個人素質、外塑企業形象;企業現代競爭的附加值;人際關系的潤滑劑
3、職業形(xing)象的構成要素(su)、傳達的信息及作(zuo)用:個人層面、企業層面。
第二講 儀容儀表禮儀 ——職業形象的完美塑造
一、 儀表禮儀——視覺美學在商務禮儀中的運用
1、服飾*的功能:增加你的自信而不是看起來漂亮;對客戶的尊重。
2、著(zhu)裝的TPO原(yuan)則(ze)
3、女性職業著裝
套裙是商界女士在正式場合的*服裝。
商務休閑著裝禮儀規范
尋找自己魅力的亮點,打扮是從突顯優點開始的
內衣、上衣、裙子、褲子、絲襪、鞋子、配飾
職業套裝色彩與搭配
職業裝細節:配飾、香水、妝容、發型
常見的著裝誤區點評:著裝六不準、著裝四要素。
4、飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足
. 職業女性的飾品要求:戒指、項鏈、耳環、手鏈(手鐲)、手表等。
. 巧用絲巾魅力;女人的貴(gui)氣從鞋開始
5、職業男士西服的穿著與搭配
.“三個三”原則:三色原則;三一原則;三忌原則。
西服的面料、顏色、款式要求
. 襯衫穿著五原則;襯衫與西服的搭配
細節是魔(mo)鬼——領(ling)帶、皮鞋、皮帶、手表、襪(wa)子(zi)、筆(bi)、公文包(bao)
二、儀容禮儀——塑造良好的第一印象
第一眼印象=第一印象=首輪效應
6秒決定對方對你的第一印象,第一印象只有一次機會
女士化妝修飾的禮儀
女士淡妝的基本要求
工作淡妝的九個步驟
頭發的美化
第三講 儀態舉止禮儀—職業魅力的個性化展現
一、表情禮儀:微笑與眼神
.如何訓練你的微笑——微笑讓你充滿陽光
1、微笑服務及微笑訓練
2、微笑與第一印象
3、關于微笑的思想訓練
4、眼神的凝視區域與訓練
二、優雅的行為舉止
女士三種站姿與男士三種站姿的講解與訓練
(基本訓練站姿的要領:腳、腿、腹、胸、臀、腰、肩、頸、頭、臂、手、表情)
女士五種坐姿與男士兩種坐姿的講解與訓練
(基本訓練坐姿的要領:腳、腿、上身、表情)
. 穩健精神的走姿
. 端莊得體的蹲姿
. 引領和指示的規范手勢要求
第四講 商務會面禮儀—提升職場形象競爭力
1,問候禮儀:點頭、鞠躬、握手、擁抱、拱手禮的運用及場合
2,稱呼的基本要求與禮儀規范
3,握手的順序、場合運用、規范與禁忌等
4,名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌
5,介紹的分類
. 自我介紹的禮儀規范
第三方介紹的要求(qiu)與(yu)順序、舉止與(yu)規范
第五講 商務交往禮儀——吹響商務交往的序曲
一、拜訪禮儀
1、拜訪的類型
2、拜訪的準備與形象要求
3、拜訪(fang)基本禮儀
二、接待禮儀
1、接待規格
2、接待基本禮儀
3、接待(dai)禮貌用語
三、禮品饋贈
1、禮品的選擇
2、禮品的饋贈與接受
3、禮品的拒(ju)絕
第六講 位次禮儀—身份地位的體現與尊重
1、幾種常見動態情境下的位次排列
. 行走;上下樓梯;乘坐電梯;出入房間
2、幾種常見靜態情境下的位次排列
. 會見、會談、會議位次排列;談判位次排列;簽字儀式位次排列;
轎車位次規(gui)范(fan)、乘車儀(yi)態(tai)規(gui)范(fan)、乘車禁(jin)忌(ji);合影位次排(pai)列;宴請(qing)座(zuo)次禮儀(yi)規(gui)范(fan)。
第七講 交談禮儀—交流中的溝通及處理問題技巧
1、交談概述
2、交談的基本要求
. 態度真誠、誠懇
. 表情親切、自然
. 舉止大方得體
. 聲音平和、沉穩
. 吐詞清晰、準確
. 言語文雅、適度
. 話題選擇適當
3,交談的技巧運用
. 耐心傾聽
. 適時贊美
. 善于幽默
第八講 電話禮儀 ——只聞其聲的修養體現
. 樹立良好的企業電話形象
. 電話禮儀的基本原則
. 接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧
. 打電話誰先掛
. 如何打出電話
. 接聽電話的注意事項
. 手機禮儀
第九講 宴請禮儀——細節決定成敗
(一)中餐禮儀
1.中餐禮儀——你在品味食物,別人在品味你
2.商務宴請的程序
確定宴請對象;規格和范圍;確定宴請時間、地點;喜好與禁忌;席位安排;餐飲禁忌與注意事項
3.商務宴請技巧處理
致辭:歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒
4、如何調節席間氣氛
5、如何達成宴請的(de)主要(yao)目的(de)
(二)西餐禮儀
. 西餐著裝要求
. 西餐擺臺及餐具介紹
. 西餐席位的排列
. 西餐宴會的程序
. 西餐上菜順序
. 西餐宴會的禁忌
. 西餐餐巾的用法
. 西餐禮儀細節(jie)
(三)自助餐禮儀
. 自助餐的特點:
? 免排座次
? 節省費用
? 各取所需
. 備餐的時間
. 就餐的地點
. 食物的準備
. 客人的招待
第十講 涉外禮儀—國際商務往來禮俗與禁忌
. 尊重各國的風俗習慣
. 維護國家的形象
. 女士優先原則
. 小費的支付
. 各國見面禮節
. 國際宗教禮俗
. 歐美主要國家商務禮俗與禁忌
. 亞非主要國家商務禮俗與禁忌
. 大洋(yang)洲主要國家商務(wu)禮俗與禁(jin)忌(ji)
轉載://citymember.cn/gkk_detail/15555.html
已開(kai)課時間Have start time
- 王波
商務禮儀內訓
- 政務禮儀與形象管理 曾(ceng)詩(shi)斯
- 禮儀個人魅力閃耀之商務禮儀 肖櫻(ying)丹
- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾詩斯
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐淵
- ?營業廳優質服務與服務禮儀 李(li)愛(ai)軍
- 職業形象與商務禮儀:展現職 孫老師(shi)
- 禮贏職場~員工素質增值密碼 郭賓
- 景區導游接待禮儀與現場講解 張云
- 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 彭小東
- 建立高度互信_商務接待、宴 田牧
- 政務大廳服務禮儀與溝通應對 曾詩斯(si)
- 職業形象與有效溝通 趙寧