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廣州項目問題分析培訓

課程簡介
.您的項目或部門是否存在以下問題：面臨復雜項目問題，無法準確把握問題本質；缺乏經驗，難以快速理清問題的根本原因；各部門或團隊意見沖突，難以達成共識甚至相互推諉；面對問題，難以跳出固有思維框框
.如果您項目或部門存在以上問題，那么這門課程能幫您緩解或解決以上問題。本課程根據國際權威問題分析與解決方法論，經過對管理者和團隊常見問題的長期分析研發而成。通過典型案例分析和學員實際問題演練，幫助學員把課上工具方法轉化為工作績效
.通過項目(mu)問(wen)題(ti)(ti)分析(xi)(xi)與解決五(wu)步驟：確定優(you)先級(ji)、確定問(wen)題(ti)(ti)核(he)心、分析(xi)(xi)原因、思考對(dui)策、應對(dui)風險(xian)，引導(dao)(dao)管理(li)(li)者建立(li)科(ke)學(xue)問(wen)題(ti)(ti)分析(xi)(xi)與解決的邏輯框架(jia)。精選經(jing)典問(wen)題(ti)(ti)分析(xi)(xi)與解決工具(ju)如(ru)：問(wen)題(ti)(ti)評估(gu)表、Q5表、團(tuan)隊(dui)列名法(fa)、對(dui)比法(fa)、行(xing)動(dong)學(xue)習引導(dao)(dao)技術、問(wen)題(ti)(ti)解決中的人際溝通技巧，有效幫助學(xue)員把理(li)(li)論工具(ju)落地

課程目標
完成本次培訓，學員能做到：
.了解問題分析與解決的原理、邊界、前提
.理解問題分析與解決5步驟：確定優先級、確定問題核心、分析原因、思考對策、應對風險方法
.掌握并能應用5步驟中的方法工具：問題評估表、Q5表、團隊列名法、對比法、行動學習引導技術，有效解決實際問題
.掌握并(bing)能應用項問題(ti)分析與解(jie)決中(zhong)的(de)人(ren)際(ji)溝通(tong)(tong)技巧：人(ren)際(ji)-目(mu)標四象限溝通(tong)(tong)法(fa)，提高問題(ti)解(jie)決的(de)效果

課程大綱
一.問題分析與解決框架
1.問題分析與解決的重要性
1)項目問題分析與解決中的常見障礙
2)案例：如何處理這個棘手的產品質量問題？
3)解決問題行為能力的背后是思維能力
2.發散思維與聚焦思維
1)發散思維：面對問題，從各個可能的維度尋找對策
2)聚焦思維：基于前者，從效果效率等維度選擇對策
3.直覺思維與系統思維
1)直覺思維：從問題直接到對策
2)系統思維：遵循一套結構化步驟，從問題按部就班地走向解決對策
4.問題分析與解決5步法系統圖
5.工具的邊界
1)適用的三種情況
2)不適用的三種情況
6.工具有效性的四個前提

二.確定優先級
1.什么是確定優先級
1)目的：分析復雜情景中的若干重要問題，并確定優先解決的問題
2)關鍵：系列問題中選定哪些問題先解決、后解決或暫時不解決
2.什么問題困擾我們的工作
1)案例：福建某電力集團如何確定一系列項目問題的優先級
2)《問題優先級評估表》簡介
3)實操演練：參考案例模板，制作實際工作問題工具文件
4)確定小組(zu)問題優先級(ji)

三.確定問題核心
1.什么是確定問題核心
1)目的：確定復雜或模糊問題的正確焦點。
2)關鍵：問題核心是什么？解決問題的收益是什么？
2.澄清問題
1)案例：廣東某服裝公司重要問題：如何降低員工流動率？
2)Q5法的核心點：WHAT/WHY/WHO/WHE./WHERE
3)實操演練：參考案例模板，制作實際工作問題工具文件
3.明確問題核心
1)各組結構化研討Q5表
2)確定問題(ti)核(he)心本質

四.分析原因
1.什么是分析原因
1)目的：分析產生技術或績效偏差的原因
2)關鍵：問題要因是什么？我們與標桿部門或企業的差距在哪里？
2.探尋原因
1)探尋原因5維度
2)各組探尋本組問題原因
3.魚骨圖歸類原因
1)案例：廣東某移動通信公司投標失敗原因分析
2)實操演練：參考案例模板，制作實際工作問題工具文件
4.帕累托法則鎖定要因
1)確定要因三元素
2)案例：四川某光電集團產品質量問題關鍵原因定位
3)實操演練：參考案例模板，制作實際工作問題工具文件
5.明確要因期望與現狀之間的差距
1)案例：廣東深圳某IT公司“提高軟件質量”差距分析
2)實(shi)操演(yan)練：參(can)考案例模板，制作實(shi)際工(gong)作問題工(gong)具文件

五.思考對策
1.什么是思考對策
1)目的：尋找解決方案，再選定*解決方案。
2)關鍵：基于現狀和目標的對策是什么？行動計劃是什么？
2.團隊列名法思考對策
1)案例：廣東深圳某IT公司針對“提高軟件質量”思考對策
2)實操演練：參考案例模板，制作實際工作問題工具文件
3.聚焦核心對策
1)“效果-難度四象限法”分類對策
2)案例：廣東惠州某法資電子企業，如何提高成品一次交驗合格率？
3)實操演(yan)練：參(can)考案例模板，制作(zuo)實際工作(zuo)問題工具文件

六.應對風險
1.什么是應對風險
1)目的：識別和應對方案的潛在風險，消除救急綜合癥。
2)關鍵：對策可能的風險是什么？具體風險應對策略是什么？
2.風險分解結構
1)技術類
2)外部類
3)組織類
4)項目管理類
3.風險應對方法
1)規避
2)轉移
3)減輕
4)接受
5)案例：河北某電建集團如何應用上述4種方法應對項目風險
4.對比法評估與應對風險
1)案例：廣東惠州某法資電子企業，如何提高成品一次交驗合格率？
2)實操(cao)演練：參考案(an)例模板，制(zhi)作實際工(gong)作問題工(gong)具文件(jian)

七.解決問題中的人際溝通
1.什么是性格
2.麥克利蘭素質冰山模型
3.蘭卡威性格測試
4.目標-人際四象限性格劃分
5.如與不同象限性格人群溝通的要點
6.實操演練：與現場兩位不(bu)同性格同學溝通實際項目問(wen)題

廣州項目問題分析培訓