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北京深度營銷模式課程大綱

培訓收益：
1、理解家庭客戶通信市場的機遇和挑戰；
2、把握家庭客戶通信市場的特點與需求；
3、掌握及提升家庭(ting)客(ke)戶通(tong)信市場開發(fa)的(de)策略、方法(fa)與技巧。

課程介紹：
在社會變遷的條件下，中國家庭的核心化、空巢化、小型化趨勢明顯，使家庭外在模式呈現多元化，家庭通信需求日趨多元化。隨著技術的日漸成熟與需求的拉動，重組完成后的通信運營商不約而同把家庭客戶作為了重要戰略市場，各自以優勢資源和服務能力為依托，實行差異化的策略，由此拉開了家庭市場爭奪的大幕。
中國是一個“家國同構”的社會形態，這與西方有著截然的不同，因此，國外運營商的家庭客戶業務開發與市場營銷上的經驗較少，且往往并不適應中國國情。中國的運營商必須從實際出發，深刻了解中國社會發展規律和人文特征，走出一條創新的家庭客戶市場發展新路。
本課程通過案例實證與辯證思維推論相結合，課堂講授為主，互動討論為輔，深入淺出。
培訓收益：
1、理解家庭客戶通信市場的機遇和挑戰；
2、把握家庭客戶通信市場的特點與需求；
3、掌(zhang)握及提升家庭客戶(hu)通信市場(chang)開(kai)發(fa)的策略(lve)、方法與技巧(qiao)。

培訓大綱：
一、全業務競爭下，家庭客戶通信市場的機遇和挑戰
1、中國家庭客戶通信市場的定義
2、中國社會的家庭特點與發展變化規律
3、家庭客戶通信市場的規模與發展預測
4、國外運營商的家庭客戶市場開發經驗與借鑒
 5、國內三家(jia)運(yun)營商的家(jia)庭客戶市場(chang)競爭態勢(shi)分析(xi)

二、符合社會特點和通信行業特征的家庭客戶細分及業務開發
1、符合中國城市社會特點的家庭客戶細分分類
2、中國城市家庭分群體特征需求分析及業務開發路徑
3、符合中國農村社會特點的家庭客戶細分分類
4、中(zhong)國農村(cun)家(jia)庭分群體特征需求分析及業務開發路徑

三、家庭客戶業務需求及產品演進路線
1、家庭客戶全業務需求的基本框架
2、家庭客戶業務發展演進的三個基本階段
3、考慮運營商資源能力的家庭客戶業務發展路徑
4、多角度多層次的家庭客戶業務體系構建
5、重點家庭(ting)客戶業務前景與發展策略分析

四、家庭客戶的決策特點與營銷策略
1、不同家庭客戶的消費心理特征及決策過程
2、不同地域的人文特點對家庭通信消費的影響分析
3、家庭客戶營銷特點與基本方式
4、基層營銷經(jing)(jing)理(li)、社區經(jing)(jing)理(li)、客戶(hu)經(jing)(jing)理(li)的(de)家庭客戶(hu)關系管(guan)理(li)綱(gang)要

五、 家庭客戶代表性業務分析
1、固定電話的發展趨勢與未來客戶群分析
2、家庭寬帶接入與內容應用開發
3、IPTV的現實發展路徑和客戶群特點
4、家庭教育業務的實現和前景
5、家庭醫療發展趨勢及重點內涵
6、家庭安防的主要業(ye)務(wu)內容和發展路徑

六、社區家庭市場推廣策劃技巧
1、社區家庭市場營銷策劃的流程與要點
2、社區推廣目標與對象的選擇
3、適合社區家庭市場推廣的形式
4、推廣主題的提煉技巧及創意方向
5、社區廣告宣傳的方式
6、廣告宣傳與活動推廣有機配合
7、如何做好社區展示和宣傳
8、活動(dong)執行(xing)后的跟蹤管(guan)理

七、總(zong)結、問答與行動改善計劃