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中國企業培訓講師
高效的問題分析與解決
 
講師:周浩宇 瀏覽次數:2597

課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION

北京高效的問題分析培訓

· 中層領導· 總經理· 副總經理

培訓講師:周浩宇    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天(tian)   

日程安排SCHEDULE



課(ke)程大綱Syllabus

北京高效的問題分析培訓

課程背景:
身為職業者的您,每日面對各種層出不窮的問題應該如何處理?
如何才能以最迅速、有效的方式來順利做出正確的決策?
如何才能防患于未然,讓問題意識幫助你在第一時間發現問題的萌芽,從而盡快才去措施?
.你是否注意過:問題的定義往往受限于參與者的主觀意愿,定義在錯誤的方向?
.你是否注意到:在面對問題時,人們總是按耐不住而直接跳入傾向的方案或結論,結果往往因為未能全面考慮而付出慘痛的代價?
.你有沒有見過:當問題產生時,雖然人們提出了一堆可能的原因,但卻沒有科學地對根本原因進行分析,依然還是采用嘗試錯誤(Trail&Error)的手法,因此浪費了大量的資源?
.您是否經歷過:當突發性問題產生時,人們驚慌失措不知如何應對?……
有時,人們并不是被問題本身所困擾,而是被解決問題的方式所困擾;
有時,人們并不缺乏問題解決的方案和技巧,而是被無法推動后續的行為所拖累;
當前,大多數企業缺(que)乏系統(tong)、規(gui)范的(de)(de)途徑,來(lai)迅速有(you)效地解決(jue)問(wen)題(ti)。在面(mian)對多種多樣的(de)(de)可選方案(an)時(shi),很多經(jing)理人缺(que)乏必(bi)要(yao)的(de)(de)技能(neng)來(lai)制定迅速、有(you)效的(de)(de)決(jue)策(ce),同時(shi)也(ye)缺(que)乏必(bi)要(yao)的(de)(de)技能(neng)去推動問(wen)題(ti)解決(jue)方案(an)的(de)(de)高效達(da)成。如(ru)果能(neng)夠運用正確的(de)(de)系統(tong)思(si)考模式,就能(neng)不斷提升(sheng)解決(jue)問(wen)題(ti)的(de)(de)工作效能(neng)。《高效的(de)(de)問(wen)題(ti)分析(xi)與解決(jue)》將幫助職業經(jing)理人開拓解決(jue)問(wen)題(ti)的(de)(de)思(si)路,提升(sheng)決(jue)策(ce)實施的(de)(de)能(neng)力!

課程目標:
.掌握問題概念,拓寬問題解決思路
.了解問題解決對管理者的意義,樹立面對問題的正確心態
.建立問題意識,提高發現問題的敏感度
.掌握問題識別的常見思路與方法
.結構化的問題定義與分析技巧
.根據根本原因選擇*備選解決方案
.利用團隊協作解決問題
.創造性問題解決思路和技巧
課程方式(shi):講學互動、情(qing)景演練、分析診斷、實戰答疑(yi)、小組研討

主要內容:
單元一:問題解決概述--如何面對問題
問題是什么?
問題對管理者的意義和作用
問題定義帶來的問題解決思路
案例分析: Dell、IBM對同一問題的不同解決方案及優劣分析
問題分類及各種類型的處理重點
人面對問題的心態是怎樣的?它對問題的分析解決有什么影響?
什么是以問題為導向的思維模式?
案例分析: 不同類型問題的處理重點
單元二:高效問題解決的循環
發現問題,定義問題
了解問題,分析問題
制定對策,分析備選方案,決定解決方案
實施解決方案,不斷監控
標準化及持續改進
案例分析

單元三:高效問題解決之發現問題--發現問題的技巧與實務
什么是問題,什么不是問題?
問題意識對問題發現的重要性
如何根據趨勢及早發現問題
案例分析: Nokia、Ericsson對問題的不同反應
問題識別和目標管理的關系
識別問題過程中常見問題
如何定義問題
如何避免主觀推斷在問題定義過程中的負面影響
高效問題定義的驗證方法和技巧
案例分析: 某通信(xin)廠商產品故(gu)障問題定義分析

單元四:高效問題解決之分析問題--分析問題的技巧與實務
信息對問題解決的作用
問題相關信息收集技巧
利用信息分析找出問題所有可能的原因
如何讓問題分析客觀可信
過濾干擾性原因
如何找出問題的根本原因
如何對問題根本原因進行驗證
a) 理論驗證
b) 被動性實際驗證
c) 主動性實際驗證
分析問題常用的方法與技巧
a) 4M1E與5W2H法
b) 頭腦風暴法
c) 魚骨圖法
d) 問題結構樹法
e) 德爾菲法
案例分析: 某通(tong)信廠(chang)商產品故(gu)障問題(ti)信息收(shou)集及原因分析

單元五:高效問題解決之決策制定——選擇最合適的解決方案
問題解決的決策障礙.
a) 解決問題的誤區
b) 環境及外部因素的影響
c) 短期與長期的選擇(治標還是治本?)
決策制定的流程(cheng)是(shi)什么?

專家介紹
周浩宇老師
教育背景與資歷:
中國早期認證PMP之一
認證Prince2 專家
*項目管理學會會員
清華大學出版社編委會成員
北京大學、清華威爾士、中加工商管理學院, MBA客座教授
上海交大、西安交大、華中科技大學、哈工大項目管理客座教授
工作經驗:
曾就職于西門子、惠普、安捷倫研發中心等大型跨國公司擔任工程項目經理、高級經理,項目總監,事業部總監、咨詢公司總經理等職務,具備15年以上工程、研發管理與企業管理經驗。不僅多次在超大型項目中擔當主要負責工作,而且在企業中負責多個項目協作管理工作。
培訓特點:
多(duo)年(nian)的企業管理(li)實(shi)戰(zhan)經驗與(yu)(yu)多(duo)年(nian)管理(li)培訓與(yu)(yu)咨詢經歷,使(shi)周(zhou)老師實(shi)現(xian)了理(li)論與(yu)(yu)實(shi)踐的完美結合, 他的課堂形(xing)式多(duo)樣,風趣幽默(mo),具很強的互動性,客戶滿意率(lv)高(gao)達(da)95%以上。

其它成果:
清華大學出版社項目管理譯叢、工商管理譯叢、軟件項目管理譯叢、軟件工程譯叢、溫伯格系列叢書編委,參與了大量管理經典譯叢的引進和編譯。親自主持翻譯引進國外項目管理經典書籍:《項目管理工作手冊》(機械工業出版社)、《死亡之旅》(電子工業出版社),《懷德曼項目管理詞匯手冊》、《創建軟件工程的文化》、《咨詢的奧秘》(清華大學出版社)……
主講課程:
項目管理系列應用實戰課程
變革與思維管理
問題分析與解決
團隊建設與領導力
項目管理實戰案例分析
從技術到管理
卓越創新思維與方法

曾給以下企業提供過管理類內訓:
.IT通信軟件行業: 索尼愛立信(5期)、中興通訊(20期+)、阿爾卡特朗訊((40期+)、 UT (20期+)、諾基亞、 Motorola、愛立信、晨訊集團(3期)、暢新軟件、天正軟件、宏軟軟件、阿里軟件、大唐移動、華為、展迅、北電、亞信、宇夢通信、盛大網絡、九城、高陽科技、易寶科技、烽火科技、寶信軟件、Yahoo、阿里巴巴、淘寶網、 Intel、SAP、TI 、3M、ICI 、武漢長飛、斯凱網絡、大華科技…
.通信運營商: 河北移動(5期)、廣東移動(4期)、江西移動、上海移動(2期)、上海聯通(5期)、河南移動(2期)、重慶聯通、河南聯通、云南聯通、秦皇島移動…中國網通(5期)、上海電信(8期)、浙江電信、上海網通、山西網通(2期)、山東網通、寧波/紹興電信、上海電信研究院、黑龍江信息局、浙江郵電設計院、上海電信號百、上海理想產業、浙江公眾信息…
.制造行業: 松下、三星、 NEC、Alcatel、立邦、西子電梯、通力電梯、理光、博世、金寶電子、新太科技、高陽科技、優利訊、西蒙電氣、中石油、寶鋼工程、寶鋼集團、一汽集團、通用集團、上汽集團、東風汽車、江鈴汽車、寧波華翔 、德爾福(8期)……
.其他(ta)行(xing)業: 聯(lian)華集團(tuan)(tuan)、賽博(bo)集團(tuan)(tuan)、中(zhong)(zhong)航信、中(zhong)(zhong)船(chuan)集團(tuan)(tuan)、中(zhong)(zhong)電集團(tuan)(tuan)(4期(qi))、中(zhong)(zhong)國海關(guan)、工信集團(tuan)(tuan)、浦(pu)發銀(yin)行(xing)(5期(qi))、浦(pu)發銀(yin)行(xing)信用卡中(zhong)(zhong)心、工商銀(yin)行(xing)、交通銀(yin)行(xing)、太(tai)平(ping)洋保險(xian)(xian)(20期(qi)+)、平(ping)安保險(xian)(xian)、中(zhong)(zhong)國人壽、白沙集團(tuan)(tuan)、萬科、復地集團(tuan)(tuan)、城開集團(tuan)(tuan)……

北京高效的問題分析培訓


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周浩宇
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