管理溝通與非物質激勵
講師：劉大海 瀏(liu)覽次數：2614
課程描述INTRODUCTION
廣州管理溝通培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
廣州管理溝通培訓
課程背景：
需要(yao)(yao)是(shi)激勵(li)的(de)(de)基(ji)礎和(he)前提，企業(ye)員工(gong)需要(yao)(yao)的(de)(de)多樣(yang)(yang)性(xing)自然(ran)導致激勵(li)方式(shi)的(de)(de)多樣(yang)(yang)性(xing)。這就(jiu)要(yao)(yao)求管理(li)者必須根據激勵(li)對象和(he)環境的(de)(de)差異采取不同的(de)(de)激勵(li)方法，以達到*的(de)(de)激勵(li)效果。物質激勵(li)雖然(ran)是(shi)一種不可缺少(shao)的(de)(de)重要(yao)(yao)激勵(li)方式(shi)，但并不是(shi)萬(wan)能(neng)的(de)(de)，與此(ci)同時，很(hen)多企業(ye)的(de)(de)管理(li)者，也并沒有權限隨時利用物質激勵(li)來激勵(li)所轄(xia)團隊。因此(ci)，非物質激勵(li)就(jiu)愈發(fa)顯示出重要(yao)(yao)的(de)(de)意義(yi)！
非物質激勵(li)是指企業管理者采取貨幣以(yi)外的(de)(de)方式(shi)激勵(li)員工。這種激勵(li)方式(shi)既可以(yi)用較低的(de)(de)經濟(ji)成本滿足更(geng)大范圍(wei)員工深層次的(de)(de)需要(yao)，又可以(yi)塑造積極向上的(de)(de)文(wen)化(hua)氛圍(wei)。利用標桿的(de)(de)作用、榜樣(yang)的(de)(de)力量對人無(wu)窮的(de)(de)影響，推動(dong)整個組(zu)織進入良性循環。
本課程從管理(li)中溝通技巧(qiao)提(ti)升的(de)角度入手，訓練利用非物質激(ji)勵的(de)方式激(ji)發員工積(ji)極性和(he)主動性、吸引和(he)留住員工，以(yi)達到提(ti)升組織績(ji)效的(de)作(zuo)用。
本課程(cheng)適用范圍廣，凡是具有管理職責，需要在管理過(guo)程(cheng)中提升溝(gou)通(tong)能力(li)、運用溝(gou)通(tong)技巧來激勵團隊、推動(dong)組織績效達成(cheng)的各崗位人員均適用。
課程大(da)綱(gang)
開篇導入：
1、溝通開(kai)啟管(guan)理(li)之門
2、管(guan)理(li)溝通成(cheng)功(gong)圖解
一、透徹理(li)解他人的(de)思想(xiang)
（一）、傾聽8項要領
1、神情專(zhuan)注(zhu)
2、少講多問
3、拒(ju)絕(jue)干(gan)擾
4、使講(jiang)話者放松
5、控(kong)制情緒
6、不急(ji)于(yu)下結論(lun)
7、用心感(gan)愛
8、積極思考(kao)
測評(ping)：你的傾聽指數
（二）、發問4項要領(ling)
1、一問情況
2、二問原因
3、三(san)問對策
4、四(si)問目標(biao)
演練：4問改(gai)善業績
（三）、應(ying)答(da)5項要領
1、復述問題
2、歸納(na)要(yao)點
3、具體闡釋
4、要點復述
5、征詢反(fan)饋
二、準確表達你的主張
（一）、溝通中聲音語增(zeng)強(qiang)3項(xiang)技(ji)法
1、節奏的設計
2、旋律的(de)把握
3、詞語的修飾
（二）、物態語(yu)增強5項(xiang)技法
1、形象語(yu)言：體(ti)形、體(ti)味、膚色、發型
2、神態語言(yan)：眼(yan)神、手勢、表情
3、物(wu)品語言：服(fu)裝、首飾、用(yong)具、標志(zhi)物(wu)
4、時間語言(yan)：遲到(dao)、早(zao)退、早(zao)晨(chen)、晚間
5、空間(jian)語言：地(di)點、距(ju)離、座位布置
（三(san)）、表(biao)揚批評5步法
1、表揚的關鍵要素(su)：
第一步(bu)，事先明確(que)你對(dui)工作的評(ping)價(jia)。
第二步，告訴他們好在什么地方(fang)。
第三步，說明事(shi)件的價值，你(ni)為(wei)此而高興(xing)。
第四(si)步(bu)，沉默片刻，讓他們(men)感覺你(ni)的高興(xing)。
第五步，鼓勵他(ta)們再接再厲(li)。
2、批評的關鍵要素：
第一步，事先明(ming)確你(ni)對(dui)工作的評價。
第二(er)步(bu)，具(ju)體指(zhi)出問題在哪(na)里。
第三步，告訴他錯(cuo)誤的危害，你為(wei)此(ci)而難受。
第四步，沉(chen)默片刻(ke)，讓他們感受你的心情(qing)。
第五步，表示(shi)你對他充滿希望。
演(yan)練：批評改善行為
（四）、會議發言(yan)BEST法(fa)
1、時空法，理順演說(shuo)思路
2、因(yin)果法(fa)，說清來龍去脈(mo)
3、題解法，確保對(dui)癥下(xia)藥(yao)
4、對比法，區(qu)分正誤黑白
5、遞進(jin)法，表(biao)達(da)真知灼見(jian)
三、說服他人接(jie)受你的主張(zhang)
（一(yi)）、理性(xing)人(ren)和情緒人(ren)
1、傳統理解的(de)誤區
2、現(xian)代(dai)行(xing)為學研(yan)究的(de)挑戰
3、管理行為與情緒的(de)關系
4、人的情緒為企業提供的資產和負債(zhai)
（二）、解讀(du)人(ren)性(xing)4大(da)熱(re)鍵
1、內向強勢型
2、內向弱勢型
3、外向(xiang)強勢(shi)型
4、外向(xiang)弱勢型
（三）、管理說服7式
1、利害誘(you)導式
2、意念滲(shen)透式
3、情(qing)境(jing)示范式
4、緩沖說服式
5、間接通道式
6、快速細節式(shi)
7、反(fan)轉說(shuo)服式
演練(lian)：誰該(gai)委以重任?
四(si)、讓他人(ren)按你的主張行(xing)動
（一）、外在(zai)報酬和內在(zai)報酬
1、馬斯洛的需要層次理論(lun)
2、傳統組(zu)織的報(bao)酬管理
3、單(dan)純(chun)依賴(lai)外在報(bao)酬的(de)激勵方式(shi)與“組織肥胖癥”
4、“精明”的(de)員工與“聰(cong)明”的(de)員工
（二）、轉(zhuan)換教練模式
1、識別(bie)四(si)類(lei)人才(cai)特(te)性
2、六步(bu)帶隊教練法
3、競賽(sai)創造超常業績
（三）、無形(xing)激勵有(you)型化
1、認同法激活內(nei)在動力
2、反推(tui)法摧毀心理帳戶(hu)
3、階梯法激(ji)發成長渴望
4、標桿法引領群(qun)體(ti)行為
（四）、強化部下執行(xing)力
1、執行前(qian)的承(cheng)諾(nuo)法
2、執(zhi)行中的反饋法
3、執行(xing)后的5C法(fa)
廣州管理溝通培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/19608.html
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- 劉大海
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