團隊建設之高效溝通
講師(shi)：魏欣 瀏覽次數：2555
課程描述INTRODUCTION
上海高效溝通培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
上(shang)海高效溝通培訓
課程收(shou)益:
有效溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)技巧培訓課程幫助丹控的銷售和客服人員(yuan)深化對(dui)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的認(ren)識(shi)，掌(zhang)握高效溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的秘訣；通(tong)(tong)(tong)過演(yan)練培養你的親(qin)和力與演(yan)講力，快速(su)建(jian)立個人影(ying)響力；懂得與企業內外進行有效的溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)，實(shi)現團隊與個人的更大價值。因為說對(dui)話才(cai)能做對(dui)事(shi)，無(wu)論是(shi)在戰略執行中，還是(shi)在商務談判中，甚至(zhi)同(tong)事(shi)關系的處理方面，良好的溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)是(shi)前提。
課(ke)程大綱
上(shang)半場：（45分鐘）
講師課程介紹、破(po)冰游(you)戲展開
破(po)冰及游戲說明：
破冰(bing)：
一、注意力游戲（集(ji)中所有人(ren)注意力，感受學習的(de)快樂）
二(er)、潛(qian)能(neng)開(kai)發(fa)游戲(xi)（使所有人(ren)都明白(bai)，人(ren)的(de)潛(qian)力(li)大部(bu)分沒有開(kai)發(fa)，參(can)加的(de)人(ren)要分享(xiang)感受）
開(kai)場(chang)游戲：
雷(lei)區取水（合作溝通類）（音樂背景：感恩的心、奉獻(xian)、真(zhen)心英(ying)雄(xiong)、朋友等(deng)）
每(mei)(mei)個(ge)小組(zu)全體學(xue)員(yuan)進(jin)行對決，面對線外2米(mi)（左右）的(de)(de)礦泉水(shui)（呈(cheng)統(tong)一(yi)(yi)規則圖(tu)形），每(mei)(mei)個(ge)小組(zu)的(de)(de)每(mei)(mei)一(yi)(yi)個(ge)成員(yuan)完(wan)成取水(shui)，規則：腳不(bu)(bu)能超越去水(shui)線，身體任何部位不(bu)(bu)能著地(di)，2個(ge)小組(zu)對決，時(shi)間最(zui)短的(de)(de)小組(zu)為勝利(li)組(zu)。
（這個游戲(xi)難度(du)系數3，考驗團隊的溝通能力(li)、配合分工、領(ling)導(dao)組織、執(zhi)行力(li)是(shi)否到位）
注：每(mei)(mei)一小組(zu)分別登場完成(cheng)項目(mu)挑戰，每(mei)(mei)組(zu)一名代(dai)表分享，講(jiang)師講(jiang)解分析。
課程講解：
一、認(ren)識溝通(tong)
1.溝通目標：鼓舞對方達(da)成行(xing)動；
2.基本要素：編(bian)碼、解碼、反饋；
3.基本原則：100%的責任；
4.基本底線(xian)：說對方想(xiang)(xiang)聽(ting)的，聽(ting)對方想(xiang)(xiang)說的。
二、溝通的五(wu)個(ge)環節(jie)
1.表達(da)：5W（什(shen)么方式表達(da)、什(shen)么時候表達(da)、表達(da)什(shen)么內容、向誰表達(da)、什(shen)么地方表達(da)）
2.傾(qing)(qing)聽(ting)：傾(qing)(qing)聽(ting)的層次(ci)/傾(qing)(qing)聽(ting)的用詞(ci)、語調和(he)動作(zuo)/傾(qing)(qing)聽(ting)的技(ji)能/傾(qing)(qing)聽(ting)的禁忌
3.反饋：理解確認/異議澄清
三(san)、溝通(tong)親和力的建立
1.微笑：欲(yu)取之，先予之
2.贊美(mei)：面(mian)子(zi)(zi)給你(ni)，里(li)子(zi)(zi)給我
3.同理(li)心：
1)區(qu)別：換位思考(kao)與同情心
2)步驟(zou)：辨識與反饋
3)準(zhun)則：先處(chu)理心情，再處(chu)理事情/立(li)場要(yao)堅(jian)定，態度要(yao)誠懇
下半場：（45分鐘）
開場(chang)游(you)戲
牽手(shou)解扣(kou)
每個小組全(quan)體學員(yuan)進行對(dui)決(jue)，10人(ren)圍城一圈(quan)，相互拉手，最后(hou)順利(li)解(jie)成(cheng)一個圓(yuan)圈(quan)時間最短者即為勝(sheng)利(li)隊(dui)，規則：拉手必須不能來左(zuo)右最近2個人(ren)的手，解(jie)扣過(guo)程(cheng)中不能松(song)手。
（這個游戲難度系數4，考驗面(mian)對復雜的情(qing)況(kuang)小組成員如何完(wan)成任務，不僅需(xu)要思考能力(li)還需(xu)要更多的溝通能力(li)）
注：每(mei)(mei)一小組分別登場完(wan)成項目挑戰，每(mei)(mei)組一名代表(biao)分享，講師講解分析(xi)。
四、如何進行跨部門溝通？
1.部門間(jian)橫向溝通要點
2.跨部門(men)溝通主要方式
3.跨部(bu)門溝(gou)通常見(jian)誤區
五(wu)、如(ru)何化(hua)解(jie)內部沖突？
1.沖(chong)突的定義及類(lei)型
2.沖突產生(sheng)的(de)原(yuan)因
3.沖突解決的原則與方(fang)法
六、如(ru)何和客(ke)戶(hu)溝通
1、和客戶溝通的正確心態
2、如何和不同(tong)的風(feng)格客戶溝通
3、溝通如何創(chuang)造價值，贏得更(geng)多的客戶
上海高效溝通培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/19610.html
已開課時間Have start time
- 魏欣
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