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上海沖突管理內訓課程

課程背景：
在(zai)工(gong)作中每個(ge)人要處理(li)好(hao)(hao)各(ge)種關(guan)(guan)(guan)系：既(ji)有(you)公司內部的(de)(de)(de)(de)同事和(he)(he)上(shang)(shang)下級關(guan)(guan)(guan)系，也有(you)市場上(shang)(shang)與經(jing)(jing)銷(xiao)商和(he)(he)終端用戶(hu)的(de)(de)(de)(de)互動關(guan)(guan)(guan)系。處理(li)這些關(guan)(guan)(guan)系時(shi)，雙(shuang)(shuang)方的(de)(de)(de)(de)觀(guan)點和(he)(he)利(li)(li)益沖突往(wang)往(wang)不可(ke)避免，甚(shen)至還帶(dai)有(you)激烈的(de)(de)(de)(de)情緒，一旦(dan)處理(li)不好(hao)(hao)還會(hui)對日后(hou)工(gong)作帶(dai)來很(hen)大影響。比如向客(ke)戶(hu)催款，跟經(jing)(jing)銷(xiao)商涉及利(li)(li)益問(wen)題的(de)(de)(de)(de)談判，甚(shen)至跟上(shang)(shang)司談要提(ti)高自(zi)己福利(li)(li)待遇等(deng)，都是令我(wo)(wo)們倍(bei)感壓(ya)力和(he)(he)頭(tou)疼(teng)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題。“保持良好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)關(guan)(guan)(guan)系”和(he)(he)“問(wen)題得(de)(de)到解決”就(jiu)經(jing)(jing)常(chang)成(cheng)為一個(ge)“魚和(he)(he)熊掌不可(ke)兼得(de)(de)“的(de)(de)(de)(de)兩難選(xuan)(xuan)擇問(wen)題。本課(ke)程(cheng)是在(zai)國際多個(ge)知名版權課(ke)程(cheng)基(ji)礎上(shang)(shang)，結(jie)合(he)現(xian)代*心(xin)理(li)學(xue)，溝通學(xue)，談判學(xue)以及家庭治(zhi)療學(xue)等(deng)多個(ge)學(xue)科的(de)(de)(de)(de)理(li)論和(he)(he)技(ji)術重新開發而成(cheng)。課(ke)程(cheng)從我(wo)(wo)們常(chang)識和(he)(he)案(an)例(li)入手，幫我(wo)(wo)們分(fen)析沖突和(he)(he)兩難選(xuan)(xuan)擇的(de)(de)(de)(de)根本原因(yin)，找到我(wo)(wo)們定位和(he)(he)觀(guan)念上(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)誤區，并給出針(zhen)對性(xing)的(de)(de)(de)(de)解決方案(an)和(he)(he)技(ji)術。這樣(yang)我(wo)(wo)們就(jiu)可(ke)以在(zai)“知其(qi)(qi)然并知其(qi)(qi)所以然”基(ji)礎上(shang)(shang)，通過“問(wen)題變機會(hui)，對立變合(he)作”的(de)(de)(de)(de)觀(guan)念轉變，利(li)(li)用課(ke)程(cheng)提(ti)供的(de)(de)(de)(de)可(ke)操作的(de)(de)(de)(de)流程(cheng)和(he)(he)工(gong)具(ju)，幫助我(wo)(wo)們達到“即能保持良好(hao)(hao)關(guan)(guan)(guan)系，又(you)能使問(wen)題得(de)(de)到解決”雙(shuang)(shuang)豐收的(de)(de)(de)(de)理(li)想(xiang)結(jie)果。

課程特色：
本課程的主要特點可以用深刻，系統，易學，實用等特點概括。
深刻意味著：課程結合國際上幾種相關理論和課程的優點，不是單純的介紹技巧，而是從更深層次的定位和觀念角度解釋為什么我們多數人往往在沖突對話中容易陷入“兩難“誤區，便于學員對成功沖突對話的”靈魂”更深刻理解，在實踐中能靈活變通。
系統是指：課程不但有理念的更新與突破，讓人產生頓悟，又有系統的流程和技巧，便于操作和課程落地。
易學是指：本主題雖然涉及的學科和理論較多，課程僅從如何解決問題和如何情緒控制兩個角度處理問題，做到結構簡單，避免了某些版權課程過于復雜繁亂的缺點，易于學員理解和掌握。
實用的(de)意(yi)思是，這些理論和工具(ju)不但是經過(guo)長期反(fan)復驗證過(guo)的(de)，而且也是從對(dui)話高手身上總結(jie)出來，所以在全球范圍內得到大家認(ren)可，能夠幫助我們解決(jue)沖突對(dui)話的(de)問題。

課程目的：
通過本課程(cheng)的(de)學習，可(ke)以幫助學員(yuan)：能(neng)夠利用課程(cheng)提供的(de)技術和(he)方法，雙方充分的(de)自由溝通，成(cheng)功進行沖突(tu)對話，最后達到我們想要的(de)理(li)想結果：既(ji)能(neng)保持良好關系(xi)又(you)能(neng)使問題得以解決，并最終在行動方案上達成(cheng)有效共識。

課程大綱
一、開場為什么要學這個課程
1.課程要解決的問題
1.1沖突對話的概念
1.2“傻瓜式”選擇
1.3理想的結果
2.問題的原因分析
2.1自己的角度
2.2我們的角度
3.問題的解決方案
3.1思路
3.2條件
3.3任務
3.4方法

二、創建自我安全感
1．情緒的產生機制和影響
1.1情緒產生的機制
1.1.1行為路徑圖
1.1.2情緒的根源
1.2情緒的影響
2．自我情緒的管理
2.1情緒的控制，保護談話
2.2情緒的疏導，恢復理智
2.2.1對他人的失望情緒的疏導
2.2.2.對自己的失望情緒的疏導
2.3情緒的根除，友好相處
2.3.1改變故事，消除情緒
2.3.2常見的三類情緒故(gu)事(shi)及調整

三、創建他人的安全感
1．學會觀察
1.1早期觀察
1.2中期觀察
2．建立安全感
2.1了解情緒的原因
2.1.1對方情緒產生的原因
2.1.2了解對方情緒原因的方法
2.2情感補償
2.2.1情感補償的定義
2.2.2情(qing)感補償的方法

四、雙向自由溝通
1.說什么
1.1解決分歧的基礎
1.2找到雙方都滿意方案的方法-CRIB
2.怎么說
2.1準備
2.1.1確定角色和目的
2.1.2確定目標
2.1.3界定問題
2.1.4態度和思路
2.2開場
2.2.1目的
2.2.2方法
2.3探詢/傾聽
2.3.1傾聽的目的和重要性
2.3.2傾聽后的回應
2.4陳述
2.4.1陳述的目的
2.4.2陳述的方法-STATE
2.5形成有(you)效方案-價(jia)值模型

上海沖突管理內訓課程