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深圳問題分析與解決能力培訓課綱

【課程背景】
手筋，圍棋術語，指在棋局關鍵時刻能迅速化解困難、打開局面的手段和技巧，作為棋手如果不懂手筋就難以占得先機或擺脫困境，具備手筋意識與手筋能力是一名優秀棋手的基本功。
對經營企業和從事管理的經理人來說，工作實際上就是與大大小小的各類問題打交道，沒有問題其實就是*的問題！如果不能正確認識問題，不懂得問題的原因分析與方案決策，經理人的工作就會象是無頭蒼蠅難以突破。經理人問題分析與解決能力的高低決定了企業管理的績效！
對企業來說，在競爭激烈不斷變化的市場環境下，問題永遠存在，也永遠不存在一勞永逸的解決方案，與其費勁心思尋覓成功捷徑，不如沉下心來腳踏實地去研討問題，去一個個的解決問題，避免問題的積累導致企業危機。對企業來說，問題分析與解決能力的高低，決定了企業的命運！
如(ru)果說企(qi)業與(yu)(yu)經理(li)人面(mian)對的(de)(de)各種復(fu)雜的(de)(de)內外部環境是(shi)(shi)一盤(pan)棋局(ju)，那高效的(de)(de)問題分析(xi)與(yu)(yu)解(jie)決能力(li)就是(shi)(shi)企(qi)業管理(li)必(bi)須掌握(wo)的(de)(de)突(tu)破(po)性手段！本課(ke)程(cheng)從問題分析(xi)與(yu)(yu)解(jie)決的(de)(de)思維、流程(cheng)、方法(fa)、工具(ju)入手，針對企(qi)業管理(li)遇到的(de)(de)問題提(ti)供了高效的(de)(de)解(jie)決方案，能幫(bang)助(zhu)學員有效掌握(wo)結構化與(yu)(yu)突(tu)破(po)性的(de)(de)思維方法(fa)，全面(mian)提(ti)升系統(tong)化的(de)(de)問題解(jie)決能力(li)。

【課程收益】
1、幫助學員樹立問題意識，掌握突破性的思維與分析方法，能正確認識和發現問題；
2、幫助學員掌握問題現象與原因分析的方法，弄清問題的事實與根源，把握問題解決的關鍵；
3、幫助學員掌握問題決策的流程和方法，能夠熟練運用各種問題分析與評估的工具，提升分析決策的技巧，能科學、客觀的作出方案選擇，提升問題解決的有效性；
4、全面提升經理人在管理上的思維與決策能力，打造企業管理核心競爭力。
【課程特色】課(ke)堂講授(shou)+案例分析+小組討論+實操演練(lian)，突出實戰性與實用(yong)性

【課程大綱】
前言 為什么要學習問題分析與解決
1、問題為什么這么多？
2、如何突破性的解決問題？
第一章 問題的認識與思考
1、什么是問題？
2、問題的分類與管理 
²顯現型問題
²設定型問題
²未來型問題
3、問題思考的原則
²事實原則
²二八原則
²假設原則
【案例分析】尋找現象背后的事實、HW的壓強原則、HDL的客戶服務、泄密的微笑
【小組討論】如何解決問題？王先生該怎么做？如何提升公司銷售？土豪的計算思路
【實(shi)戰(zhan)演練】你的(de)問(wen)題在哪(na)里？這些(xie)是誰的(de)問(wen)題？確(que)定(ding)相關(guan)行為所解決問(wen)題的(de)類型

第二章 問題的發現與描述
1、問題發現的方法
²提問法
²分解法
²計算與比較法
²逆向思維法
2、問題有效描述的方法
【實用工具】5WHY提問法、5W2H提問法
【案例分析】教授的觀察力實驗、哥倫比亞航班事件
【小組討論】以下比較方法正確嗎？專家的問題在哪里？如何提升問題發現力？哪個標語更有效？
【互動游戲】問題小測(ce)試

第三章 問題的分析與探究
1、問題分析的流程
2、問題分析的常用方法
²分類法
²對比法
²要因分析法
【實用工具】頭腦風暴法、邏輯樹、MECE原則、魚骨圖、原因冰山模型
【案例分析】晶體管的發明、我國工業企業利潤增長情況分析、HW的手機運營戰略
【小組討論】蘇軍該怎么辦？銷售話術如何優化？
【實戰(zhan)演(yan)練】生產出貨延誤原因分析

第四章 問題解決方案評估與決策
1、夯實問題解決的基礎
²看清問題的本質
²正確把握內外部環境
【實用工具】PEST分析模型、3C分析模型、SWOT分析模型、*
【案例分析】四種典型的偽問題分析
【小組討論】如何自救？該項個人投資如何決策？
2、明確決策目的與標準
3、解決方案評估與決策
【實用工具】三大決策分析模型、六大決策評估方法
【案例分析】某公司復印機決策實例、某安全生產事件處理決策實例、某飲料包裝更換方案評估
【小組討論】以下問題如何決策？
【實(shi)戰演練】某企業(ye)建設項目方(fang)案評估

深圳問題分析與解決能力培訓課綱