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卓達精益服務設計（LSD)培訓

課程收益:
1、了解任何產品/服務的真實成本積累。
2、利用20個“成本杠桿”工具來執行削減成本的評估。
3、關鍵時刻（*）客戶體驗提高獲得客戶價值和溝通能力。
4 、通過靈活的平臺戰略識別跨產品線/服務的協同效應。
5 、通過價值工程的設計消除浪費。
6 、實施豐田3P過程提高服務效率。
7、使用六西格瑪的基本工具，以減少變異和浪費。
8、通過精益服務設計(ji)是如何減少(shao)人(ren)工和材料成本(ben)的。

課程大綱 ：
注：伴隨著一系列的實際服務行業練習以下為演講議程。立即服務行業的輸出是一個優先行動清單。
第一講 精益服務設計（Lean Service Design）概論
一、精益服務設計(LSD)產生背景
二、精益服務設計(LSD)的基本框架
三、精益服務設計(LSD)的核心思想
四、精益服務設計(LSD)各階段核心內容
五、精益服務設計(LSD)實施路線圖
六、精益服務設計(LSD)成功案例(li)

第二講 精益服務設計降低成本
一、當一個產品/服務賺錢你會怎么想？
二、篩選有利可圖的服務產品
三、定義目標成本
四、二十個產品/服務成本(ben)杠桿評估工(gong)具

第三講 獲取客戶之聲
一、價值測試
二、關鍵時刻（*）與KA*模型
三、精益QFD 
四、優先考慮客戶需求(qiu)

第四講 基于平臺的成本降低
一、服務/產品線作為一個系統平臺
二、平臺層次
三、服務/產品線服務優化團隊
四、服務/產品線開發藍圖
五、微平臺戰略
六、模塊化/可擴展的設計
七、大規模定制

第五講 價值工程
一、價值工程與分析的基礎知識
二、考慮替代設計
三、識別成本高杠桿點
四、快速價值工程評估方案
五、Pugh概念選(xuan)擇方法(fa)

第六講 服務業3P提高服務效率
一、豐田3P過程概述
二、網點布局布線評估
三、七種布局布線方法
四、服(fu)務效率與排隊管理

第七講 服務業精益轉型戰略（TTL)與精益成熟度評價
一、六西格瑪/穩健性設計概述
二、設計規則和設計標準化工具
三、服務業精益轉型戰略（TTL)與精益成熟度評價
四、實現成(cheng)本不斷改進

第八講 自我評估和持續改善的精益工具
一、精益系統突破戰略思維導圖11講
二、 精益生產思維導圖
三、 創新管理思維導圖
四、六西格瑪設計思維導圖
五、精益開發體系思維導圖
六、瓶頸管理思維導圖
七、項目管理思維導圖
八(ba)、精益服務管理思維(wei)導(dao)圖

培訓老師：文放懷教授            
新鄉獎研究評審專家
清華大(da)(da)學(xue)深(shen)圳(zhen)研(yan)(yan)究院特聘教授(shou)，北(bei)京大(da)(da)學(xue)MBA,貝(bei)思(si)德國際(ji)管(guan)(guan)理(li)(li)精(jing)益六(liu)西格(ge)(ge)(ge)瑪(ma)咨詢專(zhuan)家(jia)，精(jing)益六(liu)西格(ge)(ge)(ge)瑪(ma)黑帶大(da)(da)師。中國企業(ye)聯合會培(pei)訓中心(xin)(xin)客座(zuo)(zuo)教授(shou)，在美的(de)、美資PULSE、港資億(yi)利達(da)集(ji)團(tuan)等長期從事高層精(jing)益六(liu)西格(ge)(ge)(ge)瑪(ma)管(guan)(guan)理(li)(li)及技(ji)(ji)術(shu)管(guan)(guan)理(li)(li)，多年潛心(xin)(xin)研(yan)(yan)究各國外企的(de)精(jing)益六(liu)西格(ge)(ge)(ge)瑪(ma)管(guan)(guan)理(li)(li)特點及先(xian)(xian)進(jin)方法(fa)。主要研(yan)(yan)究方向(xiang)為6SIGMA管(guan)(guan)理(li)(li)及其(qi)在企業(ye)中的(de)推行(xing)策略。在外企先(xian)(xian)進(jin)精(jing)益六(liu)西格(ge)(ge)(ge)瑪(ma)管(guan)(guan)理(li)(li)技(ji)(ji)術(shu)方面有較(jiao)深(shen)造詣和豐富實戰經(jing)驗(yan)。已(yi)出版專(zhuan)著《現代企業(ye)精(jing)益六(liu)西格(ge)(ge)(ge)瑪(ma)管(guan)(guan)理(li)(li)技(ji)(ji)術(shu)》、《精(jing)益六(liu)西格(ge)(ge)(ge)瑪(ma)管(guan)(guan)理(li)(li)》；《6SIMGA實戰》；《精(jing)益管(guan)(guan)理(li)(li)4部》；《6SIGMA設計實戰》；《服務(wu)業(ye)精(jing)益六(liu)西格(ge)(ge)(ge)瑪(ma)》等多部，即將出版《新產品開發(fa)管(guan)(guan)理(li)(li)體系IPDFSS叢書》等。曾應深(shen)圳(zhen)技(ji)(ji)術(shu)監(jian)督局培(pei)訓中心(xin)(xin)等多家(jia)單(dan)位之約進(jin)行(xing)6SIGMA方面的(de)講(jiang)座(zuo)(zuo)和培(pei)訓。曾參與(yu)中山毅嘉公司、德高公司、韓(han)國友星電子(zi)、東(dong)菱凱琴集(ji)團(tuan)、深(shen)圳(zhen)海光電子(zi)有限公司、國營軍工六(liu)九二(er)廠的(de)精(jing)益和六(liu)西瑪(ma)項目實施并(bing)取得(de)較(jiao)大(da)(da)財(cai)務(wu)收益。

卓達精益服務設計（LSD)培訓