課(ke)程描述INTRODUCTION
天津分析問題培訓課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
天津分析問題培訓課程
培訓目標:
管理者工作量*的,就是解決工作中的各類問題。企業運營中,由于:流程、規則、意識、技能等多方面因素,導致各類問題發生,并使得找到這些問題的難度很大,解決這些問題的難度更大。有效分析與解決工作中的各類問題,成為各層次管理者的重點、難點工作。
本課程以科學的管理(li)工(gong)具入手(shou),從找到(dao)企業的各類問(wen)題(ti)(ti),到(dao)分析(xi)問(wen)題(ti)(ti)的連帶性、根源性;從解決工(gong)作(zuo)技能(neng)引發的問(wen)題(ti)(ti),到(dao)解決工(gong)作(zuo)意識、工(gong)作(zuo)方法的問(wen)題(ti)(ti),系統地展(zhan)現(xian)了(le)應對(dui)各種運行(xing)問(wen)題(ti)(ti)的方案集。
課程大綱
前言:
1.課程意義
2.課程介紹-學習方法
第一講:什么是問題-問題的定義
1.有問題,卻不視為自己的問題-四種情況
2.解題-什么是問題。
3.有影響,就(jiu)是問題-四類(lei)問題判斷(duan)表(biao)
第二講:問題的分類與處理對策
1.問題分類-簡單問題、職能問題、協作問題、發展問題
一、簡單問題-不簡單
1.簡單問題-特性與對策
2.簡單問題-必須立即、徹底解決(看視頻,明道理)
3.簡單問題-追溯根源的思路(豐田文化-4W1H系統表單工具)
4.簡單問題-追溯項目-經驗
二、職能問題-系統抓
1.職能問題的表現
2.職能問題-特性與對策
3.職能問題-解決思路(經驗與方法)
第一步:補課提升,像個領導
第二步:糾正偏差,優化管理
第三步:引領自省,推動改善
第四步:授權練兵,培養擔當
第(di)五步:帶頭踐行,形成文化
三、協作解決-必須控
1.協作問題-特性與對策
2.解決協作問題思路
3.協作問題處理思路
4.處好協作關系-八大原則
四、發展問題-要學習
1.發展問題-特性與對策
2.修煉觀念-博覽群書,建立管理思想
3.洞察時局-解析文件,走在時代前面
4.本節小(xiao)結(互(hu)動交流)
第三講:解決系統問題-思路
1.系統性問題的特點
2.解決系統性問題的思路-PDCA
一、列出問題,科學篩選而抓住重點
第一步:列出要解決的問題
第二步:待解決問題分析(表單)
第三步:問題處理策略(分析矩陣)
第四步:問題解決次序(分析表)
二、找到要因,為改善計劃打基礎
1.重點問題-重要因素(運營五項要素)
2.分析工具-特性要因圖(魚骨圖)使用方法介紹。(含:構成問題主要因素-示例)
3.導致問題的原因-追溯經驗
4.魚骨圖工具應用練習。(培訓師輔導)
三、解決方案,系統地制定解決計劃
1.經驗-流程問題解決對策
2.經驗-職能問題解決對策
3.經驗-技能問題解決對策
4.經驗-解決問題的主責任人
5.幾種解決計劃示例
6.系統解決計劃要素
1)計劃要完整-15要素
2)排列要講究-子項目排序方法(表單分析工具)
3)過程有控制-階段里程碑
7.工具示例《單項目標改善計(ji)劃表》
第四講:解決問題過程-管理
1.保障解決問題成效-思路
2.改善計劃管理-
1)領導帶頭-引領
2)說話算話-評估
3)激勵改善行為-表彰
4)固化改善成果
3.課程總結-布置作業
天津分析問題培訓課程
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