政務禮儀課程培訓
講師：叢輝 瀏覽次數：2548
課(ke)程描述INTRODUCTION
政務禮儀(yi)課程 培訓
培訓講師：叢輝
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
政務禮儀課程 培訓
課(ke)程(cheng)背(bei)景：
新時期(qi)，新形勢(shi)下，我(wo)國人民向往文明美(mei)好生活(huo)的(de)(de)追求加(jia)強，公(gong)務(wu)員(yuan)做(zuo)為國家(jia)政令的(de)(de)制造(zao)者和執行者，是(shi)國家(jia)聯系人民群眾的(de)(de)紐帶和橋梁，是(shi)讓人民感受到新型(xing)政府的(de)(de)直接窗口。公(gong)務(wu)員(yuan)的(de)(de)形象(xiang)是(shi)服(fu)務(wu)型(xing)政府的(de)(de)形象(xiang)，是(shi)社會制度的(de)(de)形象(xiang)，是(shi)城市(shi)文明的(de)(de)傳遞者。
整潔(jie)的(de)(de)公務人員形象(xiang)，得(de)體的(de)(de)辦公行為禮(li)(li)儀，親善的(de)(de)溝通禮(li)(li)儀不僅提升公務員的(de)(de)個(ge)人形象(xiang)，同(tong)時也(ye)提升人民(min)群眾(zhong)心目中的(de)(de)政(zheng)府形象(xiang)，更會(hui)贏(ying)得(de)人民(min)群眾(zhong)的(de)(de)理(li)解，信任和支(zhi)持。
“積跬步(bu)無以(yi)至千(qian)里；不積小(xiao)流無以(yi)成江海。”禮(li)儀細節雖小(xiao)卻是(shi)“天大的(de)小(xiao)事”，唯有從點滴小(xiao)事做起，才(cai)能(neng)(neng)讓文(wen)明(ming)在(zai)全社會蔚然成風，文(wen)明(ming)才(cai)能(neng)(neng)真正(zheng)成為一(yi)種感染力、凝聚力、推動力，進而升華為一(yi)種城(cheng)市的(de)名片，一(yi)種國(guo)家的(de)形象，一(yi)種民族的(de)精神(shen)。
課(ke)程目標：
.從知禮(li)、有禮(li)、用禮(li)、懂禮(li)四個(ge)方面(mian)提升(sheng)公務(wu)人員商(shang)務(wu)禮(li)儀(yi)行為(wei)
.掌(zhang)握禮儀行(xing)為技巧，改變商務交往中的(de)細節(jie)，贏(ying)得他(ta)人的(de)信任
.實現(xian)由內而外(wai)的禮儀素養(yang)兌變，提升公務人員敬(jing)業度
.提升公務人員形象，提升人民心目中的政府形象
.了解不(bu)同人員的行為風格，掌握(wo)溝通技巧與禮儀
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：公務員
課程方式：分組破冰，角色扮演，視頻教學，現場演練，案例分析，現場討論
課程大綱
第一(yi)講：知禮——禮儀文(wen)化素養修煉
分組(zu)破冰：體面的假期
1. 實現人民對(dui)美好生活的向往的啟示
2. 禮文(wen)化的核心模型
3. 冰山模(mo)型禮(li)學行(xing)為法則
4. 全球化語境(jing)下商務(wu)禮(li)儀的發(fa)展趨勢
5. 禮儀在宏(hong)觀與(yu)微(wei)觀層面上的(de)角(jiao)色
第(di)二(er)講：有禮——公(gong)務人員(yuan)職業形(xing)象塑造
一、職業形象塑(su)造前提
1. 如何打造自己的職業形象印(yin)記(ji)？
2. 魅力形象55387定律
3. 形象構建的三維塑造
二(er)、公務人(ren)員的職業形象塑(su)造(zao)
1. 公(gong)務人員儀(yi)容禮儀(yi)
1）儀容整潔
2）男(nan)士儀容要點
3）女士儀容要點
4）女士職業妝要點
2. 公務人員儀表禮儀
1）穿(chuan)對(dui)的衣服而不是喜歡的衣服
2）著(zhu)裝(zhuang)TPOR原則
3）區分場合(he)著裝禮儀
3. 公務人員男士場合(he)著裝禮儀
1）三色(se)原則
2）三一定律
3）三(san)個禁忌(ji)
4）西裝(zhuang)的(de)穿著
5）馬甲的穿(chuan)法(fa)
6）襯衣的(de)穿著(zhu)
7）領帶的秘密(mi)
4. 公務人員女性的著裝
1）正式商務場景職業裝(zhuang)禮儀
2）大(da)型晚宴(yan)的宴(yan)會禮服著裝(zhuang)
3）日常工(gong)作場景商務休閑裝
4）飾(shi)品/鞋/包如何(he)搭配
5. 公務(wu)人員著裝的禁忌
6. 有風度/優雅的行為儀態
1）有(you)親(qin)和力的(de)表情禮儀
2）手(shou)勢禮(li)儀
3）專(zhuan)業的指(zhi)引禮儀
4）站姿坐姿
5）走姿和蹲姿禮儀
案例：《馬(ma)(ma)云的(de)角(jiao)色變化》《國際領(ling)獎臺上(shang)的(de)莫言》《奧巴馬(ma)(ma)的(de)西服》
第三(san)講：用禮——公務交往場(chang)景禮儀
一、會(hui)面禮儀
1. 見(jian)面問候禮儀
2. 介紹的禮儀
3. 使用名(ming)片(pian)的禮儀
二、通訊禮儀
1. 電話(hua)的禮儀
2. 手機的禮儀
3. 微信禮(li)儀
4. 郵件(jian)的禮儀(yi)
三(san)、拜訪禮儀
1. 事先預約
2. 拜訪前做好充分準備
3. 拜訪過程中(zhong)的禮儀
四(si)、位次排序的禮儀
1. 會客(ke)洽(qia)談位次
2. 行(xing)路乘(cheng)車次序
3. 用餐位次
五(wu)、接待禮(li)儀細節(jie)
1. 接待的(de)流(liu)程
2. 迎接與指(zhi)引禮儀(yi)
3. 告別送(song)客(ke)的(de)禮儀
六、餐飲禮儀(yi)
1. 中餐的品味
2. 西(xi)餐的儀式感(gan)
3. 敬酒(jiu)禮儀
案例(li)分(fen)析(xi)：《微信，讓對方(fang)感(gan)知你的溫(wen)度》
現場演練(lian)及(ji)討論(lun)：《失之交臂的(de)訂單》
第四講：懂禮(li)(li)——公務溝通禮(li)(li)儀與(yu)技(ji)巧
一、人際溝通(tong)效應(ying)
1. 首(shou)應效應
2. 近因效應
二、馬斯洛(luo)需(xu)求的秘(mi)密
三(san)、傾(qing)聽的(de)(de)層次(ci)的(de)(de)啟示
四、如何提升(sheng)與他人(ren)的人(ren)際關系(xi)
1. 行(xing)為風格快速分析法(fa)
2. 針(zhen)對不同行為風格溝通語言
五、言(yan)語溝(gou)通技巧(qiao)
1. 與時俱進(jin)的稱謂
2. “用心”的贊美
3. “走心”的幽(you)默(mo)
4. 言語(yu)中的禁忌
六(liu)、非言語(yu)溝(gou)通技巧建立親和感
1. 親善(shan)的(de)面部表情
2. 友善(shan)的目光接觸
3. 身體語(yu)言(yan)的啟示
4. 人際溝通空間
七、打造溝通高效的秘訣
1. 共情力技巧模型
2. 善用親和力
3. 用“心”說話
案(an)例(li)分析：《知人者(zhe)智》《與時(shi)俱(ju)進的稱呼》
現場討(tao)論：行為風格分析討(tao)論
政務禮儀課程 培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/225165.html
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- 叢輝
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