大客戶服務接待之道
講師：逯瑤 瀏覽次數(shu)：2544
課程描述(shu)INTRODUCTION
大(da)客戶服(fu)務接待(dai)培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
大客戶服務接待培訓
【課程背景】
禮(li)儀是(shi)一門綜合性較強的(de)行為科學，是(shi)指在(zai)人(ren)際交往中(zhong)(zhong)，自始(shi)至終地以(yi)一定的(de)、約(yue)定俗成的(de)程序、方式來表現的(de)律己、敬人(ren)的(de)完整行為。在(zai)會議服務(wu)中(zhong)(zhong)國是(shi)否懂(dong)得(de)和運(yun)用現代服務(wu)活動(dong)中(zhong)(zhong)的(de)服務(wu)禮(li)儀，不僅反映出服務(wu)人(ren)士自身的(de)素質，而且折射出該人(ren)士所在(zai)公司的(de)企(qi)業文化水(shui)平(ping)、經營(ying)管(guan)理境界乃至國家的(de)形象。
會(hui)議(yi)(yi)(yi)接(jie)待可以說是一項(xiang)繁(fan)雜的工(gong)(gong)作，包括會(hui)議(yi)(yi)(yi)前、會(hui)議(yi)(yi)(yi)中、會(hui)議(yi)(yi)(yi)后。會(hui)議(yi)(yi)(yi)接(jie)待工(gong)(gong)作的質量直接(jie)反映組織管理的整體水平，做好會(hui)議(yi)(yi)(yi)接(jie)待工(gong)(gong)作，對(dui)于(yu)塑造組織形象具有(you)重要(yao)意義。
【課程(cheng)收益】
1、提高(gao)會(hui)議工作人員的素質和修(xiu)養?
2、使(shi)會議接待流程規范化、標準化、專業化，使(shi)接待工作做到熱情、禮貌、周到、細致?
3、塑造(zao)并維(wei)護單(dan)位(wei)的整(zheng)體形象(xiang)，更好(hao)地樹立單(dan)位(wei)的會務接待品牌，?創造(zao)更好(hao)的經(jing)濟(ji)效(xiao)益(yi)
【課程(cheng)對象】會議接待人員(yuan)
【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學習
【課程時長】2-3天 6小時天
【課程大綱】
（備(bei)注：可根據學員實際情(qing)況適當調整(zheng)）
第一講：大客戶服務接待禮儀(yi)之道
一、什么是服務禮(li)儀
二、服務接待禮儀的重要性和特(te)點
三、好(hao)的高規格會議服(fu)務的價值
四、高端會(hui)議接待的原則和任務
（一）五感(gan)原則
（二）印象(xiang)植入(ru)
1、了解客戶的大腦認知
2、大腦中認知(zhi)決定選(xuan)擇
五、決定(ding)在服務印(yin)象的神(shen)奇定(ding)律：55/38/7定(ding)律
第(di)二講(jiang)：高(gao)端接待中視覺形象(xiang)塑造(zao)
一、儀容、儀表——差之毫(hao)厘謬以千里
（一）接(jie)待(dai)服務(wu)人(ren)員容易忽(hu)略的儀容、儀表細節（找茬(cha)游戲）
（二）會議禮儀中的化妝技巧(qiao)
（三）男士、女(nv)士在中(zhong)的儀容應用中(zhong)的禁忌
（四(si)）男士(shi)(shi)、女(nv)士(shi)(shi)在(zai)儀表中的細節把控
二、儀態(tai)——肢體(ti)語言中的(de)微表情塑造
（一）眼神的(de)交(jiao)流——有(you)溫(wen)度的(de)傳遞
（二(er)）表情的(de)渲染(ran)——笑容是(shi)你的(de)第(di)一奢侈品
（三(san)）站姿的傳(chuan)遞——站出自信與成功感
（四）走姿的象(xiang)征(zheng)——走出的你的風(feng)范與氣質(zhi)
（五）正(zheng)確的坐(zuo)姿——坐(zuo)出高貴、平和與(yu)尊(zun)重感
（六(liu)）手(shou)勢的奧秘——你的手(shou)也會說(shuo)話
（七）鞠躬的細節——不同的角度所代表的語言內涵
（八）俄羅斯、哈薩克(ke)斯坦(tan)、吉爾吉斯斯坦(tan)、塔吉克(ke)斯坦(tan)各國對于肢體語言的(de)禁忌（重點）
三、儀態(tai)微表情在服務(wu)實操(cao)中的(de)應用
（一）致(zhi)意禮儀
（二(er)）歡(huan)迎禮儀
（三）指示禮儀(yi)
（四）遞物禮(li)儀
（五）路線(xian)指引禮儀
（六）鞠(ju)躬送(song)別禮儀
（七）提醒(xing)遞禮(li)儀
（八(ba)）接送(song)車禮儀
（九）簽字(zi)手勢
第三講：會務服務接待禮儀——行(xing)為細節中內心語(yu)言的流(liu)露
一(yi)、距離的奧秘
（一）四(si)種距(ju)離的界(jie)定（游戲引(yin)入）
（二）四種距離的巧(qiao)妙應(ying)用策略
二、會(hui)議(yi)中(zhong)的迎(ying)送禮(li)儀
（一）歡迎接待中的細節把(ba)控
1、歡(huan)迎中的五感原則(ze)
2、歡迎中(zhong)的提前準備
（二）會議送別的(de)細節把控
三、握手禮儀―——這三到(dao)五秒(miao)鐘體現熱情(qing)、可(ke)信賴(lai)度(du)與性格
（一）標準(zhun)握手的要領
（二）涉外禮(li)儀(yi)中(zhong)握手的禁忌
四、稱(cheng)謂禮儀(yi)——會務服(fu)務中(zhong)的稱(cheng)謂交換
（一）稱謂中(zhong)你容(rong)易(yi)出的錯
（二）涉外(wai)稱謂(wei)原則
五、名片(pian)禮儀(yi)
（一）會議禮儀中遞送(song)名(ming)片的講究
（二）會議禮儀(yi)中的名片與營(ying)銷之間(jian)的互動
六、介紹禮儀―——記憶(yi)植入從介紹的那一刻開始
（一）自(zi)我介(jie)紹的三要素
（二(er)）為他人(ren)做介紹的(de)技巧
（三）集體(ti)介紹(shao)的關鍵點
（四）企業產品介紹(shao)的4+3模型（重點）
1、產品介紹(shao)結構(gou)設(she)計
2、思維導圖與會議接待(dai)流程、產(chan)品介紹的(de)流程設(she)計
2、表(biao)達中的禁忌
七(qi)、引導座次(ci)禮儀―——永遠(yuan)存在(zai)于最恰當的位置(zhi)
（一）上下樓梯的引導方式
（二）會(hui)議房間座次的安排與引導
（三）開門、出(chu)門、過道引導
（四(si)）餐(can)飲飯宴座(zuo)次(ci)安排與引(yin)導
（五）樓梯、電梯、轎車座次(ci)與引(yin)導
八(ba)、奉茶禮儀
（一）會議中奉茶禮儀的步驟
（二）奉茶中不應忽略的細節
九、會議禮儀中的(de)儀談禮儀
（一）傾聽的四大(da)流(liu)程
（二）如何(he)正確(que)的表達和(he)贊(zan)美
十、會議禮(li)儀(yi)中的(de)聲音(yin)形象塑造
（一(yi)）定位你的聲音(yin)形象
（二）科學發聲的(de)技(ji)巧
（三(san)）用聲音形(xing)象+同頻原則定(ding)制高效儀談
第四講：會議流程中(zhong)應(ying)注意的禮(li)儀
一、與會過程的準備流程及細節
（一）會議的含義(yi)與分類
（二）會議接待前的(de)準備管理
1、人員準備(bei)
2、資料及物品準備(bei)
3、設備及設施準(zhun)備
4、確定接待時間
5、確定接待字(zi)幕(mu)
6、鑒定接待(dai)級別(bie)
7、準(zhun)備接待室(shi)
8、調(diao)試相關設備(bei)
9、檢查現場(chang)
10、準備實施
11、茶歇準(zhun)備
（二）會(hui)議接待中的具體(ti)環節管理
1、站立迎(ying)接
2、接待(dai)講解
3、接待照(zhao)相
4、進入接待(dai)室(shi)
5、播放宣傳品
6、接待室服務
7、客戶信(xin)息(xi)收集
8、歡送來賓
（三(san)）會議接待后的總結(jie)與跟蹤管(guan)理
1、賓(bin)客離場要(yao)求(qiu)
2、會議服務記錄(lu)表填(tian)寫
二、不(bu)能(neng)忽視的禮(li)儀細(xi)節
（一）座次安排
（二）賓客姓*
（三）麥克風擺放及(ji)準(zhun)備技巧
（四(si)）記錄紙(zhi)筆的準備技巧
（五）飲用水擺放(fang)
（六）煙灰缸服務
（七(qi)）燈(deng)光、音(yin)響、投影(ying)、背景(jing)音(yin)樂(le)調(diao)試要求
（八）茶(cha)具的要(yao)求(qiu)
（九）會議室(shi)類(lei)型(xing)及功能分區
（十）巡場(chang)服務
大客戶服務接待培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/229794.html
已開(kai)課時間Have start time
- 逯瑤
[僅限會員]
客戶服務內訓
- 服務解碼-投訴處理技能與員 梁藝瀧
- 服務解碼-服務意識與態度安 梁(liang)藝瀧
- 服務解碼-網點投訴場景解讀 梁(liang)藝瀧
- 銀行柜員主動服務營銷技能提 郜(gao)鎮坤
- 運營商服務管理能力提升 賈春濤
- 十招“降服”電話投訴 賈春(chun)濤
- 能力強化-服務提升與向下管 梁藝(yi)瀧
- 銀行客戶服務與溝通技巧培訓 賈春濤
- 我最珍貴——優秀柜員服務營 蔣湘林(lin)
- 服務解碼-客服場景解讀與服 梁藝瀧
- 服務解碼-客服調整與客戶應 梁藝瀧
- 《電商客戶服務與維護》 武建(jian)偉