課程描述INTRODUCTION
物業職場壓力和情緒管理培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業職場壓力和情緒管理培訓
課程背景:
“有壓力覺得累,沒壓力覺得可怕”這已經成了普遍人的焦慮。一個人能否做好工作,能否與人友好相處15%靠智商,85%靠情商。而情商中最重要的就是如何處理好情緒。在一定量的被調查人群中,有25.04%的被調查者存在一定程度的心理健康問題;2.24%的被調查者存在嚴重的心理健康問題;22.81%的被調查者存在比較嚴重的心理健康問題;60%的人希望得到不同程度的心理幫助。通過壓力管理和情緒管理訓練,更好的提升自我管理能力和影響他人的能力,充分提升個人的抗壓性和情緒的“自我修復”能力。
課程收益:
1、生理和諧:意識到壓力管理與情緒管理的重要性
2、心理和諧:學會建立積極情感的有效方法和途徑
3、外(wai)部和諧:通過積極的思維方(fang)式為組織提升(sheng)績效
課程大綱:
第一部分 我們現今自身的壓力如何?
一、現場測試做題—六大壓力指數測量
1、身體壓力指數測量
2、休閑壓力指數測量
3、心靈壓力指數測量
4、金錢壓力指數測量
5、工作壓力指數測量
6、人際壓力指數測量
你的測試成績怎么樣?哪些需改進?
二、.現場測試做題--你的承受壓力的能力類型如何?
1、現場測試做題
2、你(ni)的得(de)分分析
第二部分 九大基本壓力情緒及細分
1、喜(高興 、愉悅、喜悅、歡樂、狂喜、得意)
2、怒(生氣、憤怒、氣惱、狂怒、仇恨、痛恨)
3、哀(失望、哀痛、難過、遺憾、悲傷、憂郁)
4、恐(害怕、緊張、倉皇、退避、慌亂、恐怖)
5、愛(友善、信賴、親密、癡心、愛戀、好感)
6、驚(好奇、有趣、震驚、駭異、希望、驚訝)
7、厭(不悅、排斥、輕蔑、棄絕、冷漠、反感)
8、憂(憂慮、焦慮、擔憂、憂郁、萎靡、煩躁)
9、羞(懊(ao)惱、難堪、窘迫、內疚(jiu)、愧疚(jiu))
第三部分 壓力情緒的自我管理
一、管理你的信念
1、情緒管理的關鍵——你的想法
2、情緒是由想法而決定的
3、事情是中性的,操之在我
4、注重過程,活在當下
5、你的心態決定一切
6、陽光心態的幾個方法:
向下比較;磚塊理論,谷底原理,創造環境,情感獨立
信念改善的關鍵:自我激勵,生命無限
二、管理你的思維方式
1、思維方式是預防情緒的利器
2、換角度思維----柳暗花明
3、培養幽默感----人際潤滑油
4、善處逆境----擁抱未來
5、心存感恩--停止抱怨
6、改變你注意的焦點
7、負面情緒轉換術
三、管理你的行為
1、用行為改變負面情緒
2、改變你的身體狀態——身心是統一的整體
3、專家建議:運用生理改變心理
4、學會放松建立平衡
5、善用時間抓住核心
6、發展興趣享受生活
四、管理你的團隊情緒
1、你是團隊情緒的總開關
2、認知員工情緒營造良好氛圍
3、作團隊情緒的管理高手
4、團隊情緒管理的關鍵要素
5、團隊負面情緒(xu)排(pai)泄法(fa)
五、做自己情緒的主人
1、心態決定一切
2、建立積極心態的方法
3、工作是人類的天職
4、敬業是職業人的本分
5、一份信任一份責任
6、舒緩情緒壓力的四項建議
7、負面情緒轉換法
8、緩解不良情緒的八大步驟
9、學會快樂地工作
六、感知他人的情緒
1、活動:照鏡子
2、員工到底需要什么?
3、了解人性的本質
4、學會與不同性格的員工打交道
5、留住員工的心
6、運用激勵鼓舞士氣
7、激勵的原則和方法
8、獎勵的海豚原則
9、懲罰的熱爐原則
物業職場壓力和情緒管理培訓
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