服務與接待禮儀培訓
講師：劉(liu)雪晶 瀏(liu)覽次數：2571
課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION
服務接待禮儀 培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
服務接待禮儀 培訓
【適合行(xing)業】
各(ge)類服務行業(ye)
【授課時長】
1--2天（每(mei)天6小時）
【課程收(shou)益(yi)】
通(tong)過培訓使學(xue)員認識到禮(li)儀的重要性(xing)；
通過(guo)培訓使學員懂得(de)如何塑(su)造個人職業形象；
通過培訓使學(xue)員掌握(wo)良好的禮(li)儀行為(wei)規范；
通過培訓使學(xue)員提(ti)升(sheng)職業素養，進而提(ti)升(sheng)企業的(de)整體形象，贏得好口(kou)碑。
【授(shou)課對象】
辦(ban)公室(shi)人員(yuan)、行(xing)政(zheng)人員(yuan)、服(fu)務人員(yuan)、接待人員(yuan)、會務組等
【課程大綱(gang)】
一、會(hui)議服務與接待流(liu)程的實施管理
1、 會議的含(han)義與分類
2、 會(hui)議接待前的準備管理(li)
A、 人(ren)員準(zhun)備
B、 資料及物品準備(bei)
C、 設備及設施準備
D、 確定(ding)接待時間
E、 確定(ding)接待字幕(mu)
F、 鑒定接待級別(bie)
G、 準備(bei)接待(dai)室
H、 調試相(xiang)關設備
I、 檢查現場
J、 準備實(shi)施
3、 會(hui)議接待(dai)中的(de)具體環節管理
A、 站(zhan)立迎接
B、 接待講解
C、 接(jie)待(dai)照相(xiang)
D、 進(jin)入接待室(shi)
E、 播放宣傳品
F、 接(jie)待室服務
G、 客戶(hu)信息收集
H、 歡送來賓
4、 會(hui)議接(jie)待后(hou)的總結與跟蹤(zong)管(guan)理
二、會議服務(wu)與接(jie)待人員的(de)形象禮儀規(gui)范
1、 服務與接(jie)待人員的第一(yi)印象
2、 服務與接(jie)待人員的著裝原則
3、 服務與接待人員(yuan)的統一形(xing)象(xiang)要求
4、 女性人員的形(xing)象細節——妝面、發型、體味(wei)、指(zhi)甲(jia)、首飾、佩戴
5、 男性(xing)人員的形象細節——面容、頭發(fa)、體味、鼻(bi)毛、指(zhi)甲、襪子、配飾(shi)
三、會議服務與(yu)接待人員的(de)行為(wei)禮儀規范(fan)
1、 會議服務與(yu)接待中的儀(yi)態規范(fan)
A、 保持良(liang)好姿態的技巧
B、 標(biao)準站姿規范
C、 標準坐(zuo)姿規范(fan)
D、 標準走姿(zi)規范
E、 標準蹲姿(zi)規(gui)范
F、 標(biao)準鞠躬(gong)規范(fan)
2、 會議(yi)服務(wu)與接待(dai)中的表(biao)情規范
A、 尊重的(de)眼神——視(shi)線的(de)落(luo)定區域
B、 標(biao)準的(de)微笑——三(san)米之外的(de)溫(wen)暖
3、 會議服務(wu)與(yu)(yu)接待(dai)中的禮儀(yi)規(gui)范與(yu)(yu)技巧
A、 手勢禮儀（指引、指示、邀請、征詢等）
B、 鞠(ju)躬禮儀（日常(chang)迎送、嚴肅場(chang)合(he)、特殊場(chang)合(he)）
C、 握手禮儀（區分場合(he)、注意誤區與禁(jin)忌(ji)）
D、 名片禮儀(yi)（遞送(song)、互換、一對(dui)多發(fa)放）
E、 介(jie)紹禮(li)儀（內(nei)容、順序、動作(zuo)）
F、 引領禮儀（站位、手勢、速度(du)、表情）
G、 遞送禮(li)儀（書本、雜(za)志(zhi)、輕薄(bo)文件、筆(bi)、剪(jian)刀、托盤、茶歇、會議(yi)資(zi)料等）
H、 電梯禮儀（進出、站位、按鍵、交(jiao)談）
I、 樓(lou)梯禮(li)儀（站位）
J、 座次禮儀（會(hui)客廳(ting)、談判桌式(shi)、簽約式(shi)、中餐餐桌、西餐餐桌）
K、 奉茶禮儀（上(shang)(shang)茶、上(shang)(shang)咖啡、上(shang)(shang)礦泉水、添水）
L、 乘車禮(li)儀（公務(wu)車、私家車、出租車）
四、會議服務與(yu)接待中(zhong)的溝通禮儀(yi)與(yu)技巧
1、 會議服務與接待中的(de)十大類文明用語(yu)
2、 與參會人員溝通時的五不談(tan)、六不問
3、 為不同性格參會人員服(fu)務的技巧
A、 老虎(hu)型
B、 孔(kong)雀型
C、 貓頭鷹(ying)型
D、 考拉型
E、 變色(se)龍型
4、 會議(yi)服務與(yu)(yu)接待中(zhong)與(yu)(yu)參會人員的溝通技巧
A、 贊美的技巧(qiao)
B、 表示尊重(zhong)的技巧
C、 恰到好處的提問技巧
D、 設(she)身處地的傾(qing)聽技巧(qiao)
E、 快速有效的反饋技巧
F、 用對方喜歡(huan)的方式去說
服務接待禮儀 培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/231271.html
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