問題分析與解決
講師：文(wen)章波 瀏覽次(ci)數(shu)：2548
課程描述INTRODUCTION
問題分(fen)析與解決的培訓
培訓講師：文章波
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天
日程安(an)排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
問題分析與解決的培訓
【課(ke)程(cheng)背(bei)景】
本(ben)課程綜合十(shi)多門問題分析(xi)與解決課程精(jing)髓，從(cong)分析(xi)到解決全面覆蓋，從(cong)思維到工具(ju)，提升企業員工的能力素質、提升基層管(guan)理(li)者的管(guan)理(li)技能。
在充滿變動的VUCA時代，工作(zuo)中遇(yu)到的問題，通常找(zhao)不(bu)到標準答案。在標準化考試教育(yu)體系下成長起來的員工和管理者，如何應對這一局面？
.把(ba)握面對現實問題的正確心態
.提高面對現(xian)實問題的應對能(neng)力
.掌握分析與(yu)解決(jue)問題的常用工具
.同步提升創新力、邏輯力、洞察力、感知力和(he)執行力。
【授課時長】
.示范課：12~18 小時（2~3天 X6 學(xue)時/天）
.串課講解：6 小(xiao)時（1 天）
【課程收益】
轉換職場人對工作的理解，從根(gen)本上增強對變革(ge)時代的適應能力，加快適變速(su)度：
. 跳出常見(jian)的(de) 3 個思(si)(si)維陷(xian)井，帶來 6 個攻克難題的(de)思(si)(si)路；
. 基(ji)于大腦思考生理基(ji)礎(chu)的 6 大可操(cao)作步驟，帶你想清楚、做到位、快速學習成長；
. 28 項(xiang)工(gong)(gong)(gong)具(ju)(ju)——包括 22 項(xiang)常用理(li)性(xing)分(fen)(fen)析(xi)工(gong)(gong)(gong)具(ju)(ju)和本課程獨有的 6 項(xiang)感性(xing)分(fen)(fen)析(xi)工(gong)(gong)(gong)具(ju)(ju)，既可運用于(yu)解決復雜的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)問(wen)題，也可作(zuo)為(wei)團隊管理(li)、績效管理(li)工(gong)(gong)(gong)具(ju)(ju)使用；
.18 項課(ke)堂活(huo)動，加上貫(guan)穿 6 步法的(de)沙盤活(huo)動，多(duo)個真實案例(li)，帶你深入體驗問題分析與解(jie)決的(de)精髓。
【授(shou)課對象】
.課程適用于有一定工作經驗的職場人士及管理(li)者；
.課程更適合高端企業(ye)培訓(xun)(xun)師學習(xi)掌握，擴展您在培訓(xun)(xun)領域的(de)專業(ye)價(jia)值。
【課程特色】
.授課(ke)采用案例開場、小(xiao)組討論呈現、案例分析(xi)，情景角色(se)扮演(yan)、貫穿體(ti)驗式課(ke)程，精美(mei)桌游設(she)計；
.提前下發課程包(bao)預習(xi)資(zi)料(liao)，了(le)解 28 項(xiang)問題(ti)分析與解決基(ji)本(ben)工(gong)具，翻(fan)轉(zhuan)課堂引入授課過程中；
.帶一項(xiang)工作中的真實難題來參加課(ke)程，在課(ke)堂(tang)上*何解決你的難題。
【課程大綱】
課(ke)程(cheng)開場：活動(dong)1：解題(ti)高手(shou)大比拼
一、問題定義
1、什么是問題
2、什么是(shi)難題（problem）
活(huo)動2：案例(li)討論：U-Key壞了！
3、問題定義(yi)：期待與現狀(zhuang)的差距
4、劣構問(wen)題與良(liang)構問(wen)題
活動3：劣構or良構問題
5、解決問題(ti)的“三體腦”
二、問題解(jie)決的三個陷阱
1、沒(mei)不難
2、想(xiang)當然
3、不改變
活動4：“心魔卡(ka)”使用規則(ze)
三、6 條面對問題(ti)的信念
1、成功(gong)定義問(wen)題(ti)(ti)，問(wen)題(ti)(ti)已經解決一半(ban)；
2、問題看(kan)不清楚通常(chang)是角度不對，細切不夠；
3、凡事必有三個以上的解(jie)法
4、善(shan)(shan)用理性，善(shan)(shan)用直覺，善(shan)(shan)用常識
5、沒有(you)(you)(you)(you)錯誤(wu)，只有(you)(you)(you)(you)信(xin)息反饋；沒有(you)(you)(you)(you)完美(mei)，只有(you)(you)(you)(you)適當；
6、標準和(he)目(mu)標為(wei)效(xiao)果和(he)方向服務
活動5：觀點大辯論
四(si)、問題分析與解決的6個步驟
第一步、現(xian)狀分析
1、什么是現(xian)狀分(fen)析？為何需要？
活動6：誰的產品(pin)最(zui)牛(niu)
2、現狀(zhuang)分析方(fang)法和工(gong)具
2.1 工具①
2.2 問題歸屬誰(shui)？ 工具②
活動7：討(tao)論(lun)，是誰的問題？
2.3翻轉課堂：工具③、⑤-⑧、⑩-?
2.4工(gong)具④
活動8：檢定網絡謠言(yan)
2.5工(gong)具⑨
活動9：問題與問題的關系(xi)
沙盤活動——公(gong)司競(jing)賽(sai)
活動(dong)解讀(du)：背景及規則(ze)
任(ren)務一：現狀調研
第二步、目(mu)標定位(wei)
1、如何理解目標？
活(huo)動(dong)10：案例，失敗的理財沙龍
2、人生(sheng)法則：找毛病 or 找目標
3、如何制定(ding)有效目(mu)標
目標七原則?
感性探索：工具?
4、效果 VS 過程
活動11：這些問(wen)題到底是什(shen)么問(wen)題？
活動12：精準描述問題
沙(sha)盤活(huo)動——公司競賽
任務二：制(zhi)定客(ke)戶回饋(kui)活動的目(mu)標
第三步(bu)、創意(yi)方案
1、方案策劃三件事
2、團隊創意的原(yuan)則
3、創新方案的工具(ju)
工具?
活動(dong)13：領(ling)帶有幾種用法？
工具(ju)?
5、方(fang)案陳述與說(shuo)服
沙盤活動——公司競賽
任務三：制定客戶(hu)回(hui)饋活動創意方案
第四步、判斷(duan)決(jue)策
1、什么是決(jue)策？
工具?
活動14：新(xin)婚夫妻買房(fang)記
2、可行性(xing)分析
3、方案選擇
工具?
工具21
4、風險決策
工具22
風險預防23
5、感性決策法
工具24 工具25
沙(sha)盤活動——公(gong)司競賽
任務四：確認客戶回饋(kui)活動方(fang)案
第五步、計劃執行
1、如(ru)何把方案轉為任務
活動15：視頻案例，王熙(xi)鳳協(xie)理寧國(guo)府(fu)
2、把(ba)任(ren)務排出次序
活動16：新官上(shang)任第一(yi)天
工(gong)具26
3、重視團隊合(he)作(zuo)與(yu)溝(gou)通
活動17：案例分析，組織年會
活動(dong)18：小組PK 賽
4、控制：確保計劃落(luo)地
沙盤活動——公(gong)司競賽
任(ren)務五：制作客戶回饋活動的(de)計劃
第六步、鞏(gong)固與優化
1、工作評估的作用
2、復(fu)盤(pan)：行動(dong)后反(fan)思
工具27
沙盤(pan)活動——公司競賽
任(ren)務六：反思客戶回饋活動過程
3、如何深化復(fu)盤？
工具 28
五、課程回顧與反思
1、課(ke)程要(yao)點回顧
2、自我復(fu)習
問題分析與解決的培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/232869.html
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