快樂服務的美德智慧
講(jiang)師(shi)：陳(chen)步峰 瀏(liu)覽次(ci)數：2555
課(ke)程描述INTRODUCTION
快樂(le)服務培訓(xun)
培訓講師：陳步(bu)峰(feng)
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱(gang)Syllabus
快樂服務培訓
課程背景
企業中最復雜最重(zhong)要的因素是人，是天(tian)天(tian)和顧(gu)(gu)(gu)客打(da)交道(dao)的一(yi)線(xian)(xian)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)，是傳遞(di)文(wen)(wen)化情感信息、影響顧(gu)(gu)(gu)客去(qu)留(liu)的一(yi)線(xian)(xian)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)。員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)喜怒哀樂(le)(le)的情緒(xu)，往往會影響其服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的狀(zhuang)態、效率、效果。服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)是接觸人最多(duo)的個體(ti)，同時也是最容易有(you)(you)(you)低落或惱怒情緒(xu)的人群。只有(you)(you)(you)快(kuai)樂(le)(le)的員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)才(cai)會有(you)(you)(you)快(kuai)樂(le)(le)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，只有(you)(you)(you)快(kuai)樂(le)(le)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)才(cai)能(neng)帶來(lai)快(kuai)樂(le)(le)顧(gu)(gu)(gu)客——忠誠顧(gu)(gu)(gu)客。建設快(kuai)樂(le)(le)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)文(wen)(wen)化，讓(rang)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)從倦怠浮(fu)躁(zao)憂(you)郁中解放出來(lai)，用心(xin)用情快(kuai)樂(le)(le)享受(shou)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，是對員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)和顧(gu)(gu)(gu)客*的關愛(ai)責任美德(de)和能(neng)力藝(yi)術智慧。
作為公司經(jing)理，您是否思考過煩惱過這些問(wen)題：
你的員工服務快樂(le)嗎(ma)？他提供快樂(le)服務了嗎(ma)？
你的員工有(you)多(duo)少患(huan)了服務倦怠癥、浮躁癥甚至憂郁癥？
你的(de)員工(gong)服務能夠讓顧客感染感動賞心(xin)悅(yue)目(mu)流連(lian)忘(wang)返嗎(ma)？
你的員工能否用(yong)心(xin)服務、用(yong)情呵護、用(yong)智和諧、用(yong)快樂愉悅顧客？
你的員工創造展(zhan)示(shi)傳(chuan)遞的是企業的價值(zhi)取向嗎？
你的(de)員工有多少在自覺(jue)不自覺(jue)地損(sun)害著(zhu)公司(si)的(de)品牌？
你的員(yuan)工有多少是氣跑(pao)(pao)趕跑(pao)(pao)嚇跑(pao)(pao)顧客(ke)的“職業殺手”？
你的員工(gong)有(you)多少(shao)是創造傳遞正向文化(hua)價值，顧客青睞的文化(hua)使者快樂天使？
解決(jue)服務頑癥(zheng)的金鑰匙在于建(jian)設快(kuai)樂服務的文化(hua)，修煉快(kuai)樂美(mei)德，養成快(kuai)樂微(wei)笑的自覺(jue)，激(ji)發服務創新的熱(re)情，提高(gao)員工快(kuai)樂享(xiang)受服務的智慧能力。
培(pei)訓對象
公司領(ling)導、中(zhong)層、職業(ye)經理和全體員工
課程收獲
建設快(kuai)樂文化，濃厚快(kuai)樂氛圍 提高(gao)快(kuai)樂自覺
了解(jie)快(kuai)樂服務的內涵(han)外延特(te)征作用，明確努(nu)力的方向(xiang)
掌握快(kuai)樂服務的智慧源泉，提(ti)高快(kuai)樂享受服務的能(neng)力(li)
掌(zhang)握打造(zao)幸福企(qi)業的十大路徑，營造(zao)快樂氛(fen)圍(wei)
“隱惡揚善”開心服務 和(he)諧(xie)內外關系(xi)
培(pei)養發現一批(pi)創(chuang)造傳(chuan)遞快(kuai)樂的開心果和報喜鳥
培訓(xun)方式
溝通互動 案例點評(ping) 撞擊(ji)反射(she) 雜(za)交共(gong)享
課程(cheng)大綱
第(di)一單元(yuan)：快樂(le)就在奉(feng)獻服(fu)務(wu)之中！
——快樂是您智慧的選(xuan)擇
① 快樂(le)來自智慧的(de)選擇
② 快樂其實就這么簡單
③ 奉獻服務的人最快樂
④ 服務并快樂著
⑤ 數十萬封讀者(zhe)來信中中評選出四個快樂(le)的(de)*答案是什么
⑥ 每天捫心自省的快樂服務的十個問(wen)題
⑦ 雷鋒精神(shen)的真諦是(shi)什么？
第(di)二單元：快樂服務的(de)內涵特征(zheng)
————樂觀微笑愉悅顧(gu)客(ke)的(de)天使服務
① 快(kuai)樂服務六大原(yuan)則(ze)
② 快樂服務八大標(biao)志特征
③ 八大服務規(gui)范：
④ 態度熱情八(ba)要求：
⑤ 服(fu)務自信自豪的十大理念
⑥ “小蜜蜂”緣(yuan)何(he)飛(fei)進(jin)大會堂(tang)？
⑦ 為(wei)何眾(zhong)多企業爭搶“洗碗哥(ge)”？
⑧ 營銷神鷹成(cheng)功(gong)的秘訣(jue)
⑨ 吳小莉楊瀾何曉的金字招牌是什(shen)么
第三單元：快樂服務的重要意義
——崇高的責(ze)任 高尚的美德
① 快樂服務的六大(da)動因源泉
② 快樂服務宣言：
③ “神奇的哥”難能可貴
④ 快樂(le)郵遞大叔的快樂(le)經
第四單元：是誰偷走了我的(de)快(kuai)樂？
——查(cha)殺影響快樂的十(shi)大心靈病毒(du)
① 不懂得快樂工作的(de)員工七種特征：
② 影(ying)響快(kuai)樂的十大心靈病毒
③ 影響工作(zuo)幸(xing)福感(gan)的(de)12個因素
④ 為什(shen)么中國卻是(shi)快樂(le)指數較低的國家？
⑤ 為(wei)什么人(ren)們喜(xi)歡阿慶(qing)嫂而不喜(xi)歡祥林嫂
⑥ 抱怨的十大(da)危(wei)害
⑦ 浮躁的十大特點
第五(wu)單元：和諧快(kuai)(kuai)樂(le)通道(dao)， 營造(zao)快(kuai)(kuai)樂(le)家園
——積極創造(zao)生產報喜(xi)鳥(niao)開心果的環境(jing)
① 快樂幸福企(qi)業六特征
② 快樂的硬件設施---六大基礎
③ 營造(zao)快樂家園的 十大途(tu)徑
④ “六人一體化(hua)”的(de)人本管理模式
⑤ 幸福(fu)南(nan)網(wang)的經驗(yan)
⑥ 快(kuai)樂軍營的魅力(li)
⑦ 黑松林粘合(he)劑廠“以(yi)小(xiao)博(bo)大(da)”的秘密(mi)
⑧ “幸福南(nan)網(wang)”的魅力
⑨ 浩(hao)帆集團(tuan)的(de)“幸福(fu)企(qi)業(ye)三(san)部曲 ”
第六單元：快樂服務的心靈智慧
——為服務安裝奔騰快樂的(de)芯（心）
① 職業(ye)服務人快(kuai)樂(le)服務十大智慧源泉
② 微笑的十大(da)魅(mei)力
③ 擔責盡孝的五個(ge)層次
④ 心(xin)存感恩(en)十準則
⑤ 用(yong)心感恩的十要點
⑥ 贊美(mei)的五大(da)原則、六大(da)方法(fa)
⑦ 幽默(mo)六(liu)大利好(hao)八項注意
⑧ 快樂的(de)五個(ge)層次(ci)
⑨ 威商(shang)銀(yin)行緣何后來(lai)居上占比第一
⑩ 北雁商城緣何占比70%
11 上(shang)汽集團如何讓消費者享受(shou)幸福尊嚴
第七單元(yuan)：修煉陽光(guang)心(xin)態，激情快樂服務
① 當(dang)自己(ji)的老板，做情緒的主人；
② 修煉心態的五(wu)大原則(ze)、五(wu)大技能
③ 職業服務人應修煉(lian)的九大(da)商(shang)數和十大(da)陽(yang)光職業心態
④ 養心八珍湯的六大功效(xiao)
⑤ 老板心(xin)(xin)態(tai)空杯心(xin)(xin)態(tai)的(de)內涵
第八單元(yuan)：樂觀心(xin)態幽默性格 快樂生活時時刻(ke)刻(ke)
釋(shi)放壓力放松心情人生(sheng)“十(shi)樂十(shi)得十(shi)不等(deng)”
幸福成長宣言
八(ba)點(dian)溫馨提示
第九(jiu)單元：快樂服(fu)務(wu)激(ji)發企業(ye)活力(li) 創建服(fu)務(wu)型智慧型和(he)諧*
——快樂(le)服務成功案例探(tan)秘
① 麥當勞(lao)的快樂服務(wu)
② 沃爾馬的幽默管理(li)
③ 迪斯(si)尼的激情演員
④ 上(shang)海地(di)鐵的快樂天(tian)使
⑤ 星(xing)巴克的第三空間
⑥ 本田的創造喜悅
⑦ 北雁商城的(de)報喜鳥、開心果
⑧ 潤石集團不經(jing)營珠寶經(jing)營快(kuai)樂
⑨ 黑松林心力管理耕耘出一片服(fu)務文化的綠洲(zhou)
⑩ 國(guo)外的幽默(mo)服務
11 富士康的教訓引發(fa)的思考
12 幸福像(xiang)花(hua)兒(er)一樣(yang)——南方電網(wang)著力建設幸福南網(wang)
13 軍歌嘹(liao)亮 建立快樂型組織
14 快樂服務就是(shi)一首歌——第(di)一首學習(xi)快樂之(zhi)歌誕生(sheng)于(yu)威(wei)海(hai)銀行
快樂服務培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/233049.html
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- 陳步峰
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