出眾管理的輔導能力提升
講師：梁藝瀧 瀏覽次數：2559
課程(cheng)描述INTRODUCTION
輔導能力(li)提(ti)升培訓
培訓講師：梁藝瀧
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天
日程安(an)排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
輔導能力提升培訓
課程目的：
1.讓(rang)學員了(le)解(jie)管理的(de)潛在意義。
2.懂得分析客戶情況(kuang)，挖掘(jue)客戶需求。
3.掌握(wo)提升(sheng)團(tuan)隊氛(fen)圍，有效防止流失的工具。
4.掌(zhang)握(wo)如何與員工進行錄(lu)音分析。
5.學(xue)會如何針對(dui)性的對(dui)員工問題進行輔導提(ti)升(sheng)。
6.總體(ti)提升(sheng)管理輔導(dao)能力。
授課對象：一線團隊管理、班組長、團隊長、班助、教練
授課時長：1-2天培訓（6小時/天）
授課方式：采用講師講述、案例分析、工具運用、分組討論、互動答疑、情景模擬、頭腦風暴等方式
【注】：本(ben)課(ke)程屬于量身定制課(ke)程，會(hui)根據課(ke)前(qian)調(diao)研結果(guo)對課(ke)程內容進行(xing)優化
目錄
第(di)一板塊 認知(zhi)-團隊(dui)管(guan)理的思考拓(tuo)展
1.1管理(li)事(shi)業思考問題隔離、因素分析
1.2團隊管理的思考拓展
1.3團隊管(guan)理的(de)角(jiao)色認知
1.4團隊管(guan)理的錯誤定位
1.5團隊中的管(guan)理者
1.6管(guan)理者應(ying)具備(bei)的(de)三種能力(li)的(de)平衡(heng)比(bi)例
第二板(ban)塊 分(fen)析-團隊管理的客戶(hu)分(fen)析技能
2.1 客戶的四種需求與客戶的四種細(xi)分演(yan)練
2.2電話中“主(zhu)動(dong)方”與(yu)“被動(dong)方”的(de)行為分析
2.3 電(dian)話營銷的關(guan)鍵時刻*
第三板塊 提(ti)(ti)升(sheng)-團(tuan)隊管理的員工錄(lu)音(yin)提(ti)(ti)升(sheng)套表
3.1員(yuan)工錄音“聽”的重要性
3.2一線管理錄音提升的三大問題點(dian)
3.3正確認知錄音提升流程(cheng)
3.4錄音(yin)提升套表的運用及(ji)詳解
第四板塊 懂教-團隊管理的輔導能(neng)力提升
4.1輔導的意義
4.2輔導的原則與步驟
4.3輔導面談中的六合一
4.4團隊(dui)溝(gou)通不(bu)暢現象的(de)原因分析(xi)
4.5有效提(ti)升執行力(li)的工作安排工具(ju)
第五(wu)板塊 精(jing)管(guan)-團隊管(guan)理的防控精(jing)管(guan)
5.1團隊管理中(zhong)的(de)兩字評(ping)價
5.2有效防失三精(jing)管-觀(guan)念、態度、氛圍
5.3團隊精(jing)管的六大激(ji)勵措施
5.3.1尊(zun)重式激(ji)勵
5.3.2關(guan)愛(ai)式激勵
5.3.3鼓(gu)勵(li)式(shi)激勵(li)
5.3.4競爭式激勵(li)
5.3.5寬容式(shi)激勵
5.3.6發(fa)展式激勵
第一板(ban)塊(kuai) ; 認(ren)知-團隊管(guan)理的思考拓展(zhan)
1.1管理事業思考問題隔離、因素分析(xi)
你在團隊管理中(zhong)的(de)困惑和主要問題有(you)什(shen)么(me)？
1.2團隊(dui)管理的思考拓展
潛意(yi)識的啟發：為自己而(er)工(gong)作(zuo)(zuo)VS 為工(gong)作(zuo)(zuo)而(er)工(gong)作(zuo)(zuo)
方方面面：目的、價值、壓力
1.3團隊管理(li)的角色認(ren)知
員工(gong)對(dui)團隊長(chang)的12個不滿(man)
團隊長對(dui)員工的12個不悅
1.4團隊管理的錯誤(wu)定位
角色錯(cuo)誤定(ding)位
表現錯誤(wu)定位
尺度錯誤定位
1.5團隊中的管(guan)理者
角(jiao)色認(ren)知-“執、教、姆“
團隊競爭力提升的執行者、推(tui)動(dong)者、變(bian)革者
員工的業務(wu)教練、績效(xiao)伙(huo)伴、拉(la)(la)拉(la)(la)隊(dui)長(chang)
團隊(dui)服務中的管家、保姆
1.6管理者應具備的三種能力的平(ping)衡比例
行(xing)為能力、決策力、執行(xing)力
第二板塊 分(fen)析-團(tuan)隊管理的客戶(hu)分(fen)析技能
2.1 客戶的(de)四種(zhong)需求與(yu)客戶的(de)四種(zhong)細分演練
基本、信息、情感(gan)、精(jing)神(shen)需求
四類行為客(ke)戶精準細分的(de)目的(de)
2.2電話中“主(zhu)動方(fang)”與“被動方(fang)”的行(xing)為(wei)分析
活(huo)潑(po)型、力(li)量型
友(you)好(hao)型(xing)、完(wan)美型(xing)
2.3 電話營銷的關(guan)鍵(jian)時刻*
EOAC模型的靈活應(ying)用(yong)
探尋客戶需求的(de)執(zhi)行(xing)模塊(kuai)
第三板(ban)塊 提(ti)升(sheng)-團隊管理的員工錄音提(ti)升(sheng)套(tao)表
3.1員工(gong)錄音“聽(ting)”的重(zhong)要性
聽錄音的四個(ge)層次
聽(ting)(ting)話術(shu)、聽(ting)(ting)技(ji)巧(qiao)、聽(ting)(ting)思路、聽(ting)(ting)心情
3.2一線管理(li)錄音提升的三大問題點
“大事小事，錄音解(jie)決”
“聽(ting)(ting)長聽(ting)(ting)短(duan)，多聽(ting)(ting)沒錯”
“你(ni)和他(ta)聽，我要結果”
3.3正確認知錄音提(ti)升流程
錄音提升(sheng)前準備事項(xiang)
如何選擇(ze)及運用(yong)既有(you)效率又有(you)效果的錄音
錄(lu)音的選擇(ze)原則(ze)
錄音的運用(yong)規(gui)則
一線管理提前(qian)精聽錄音的兩(liang)個步驟
3.4錄音提升套表的運用及詳解
錄音提升準備表
錄音提升反(fan)饋表
錄音提(ti)升觀察表
如何通過錄(lu)音提升表讓(rang)員(yuan)工自(zi)查問(wen)題
如何(he)通過錄音提升(sheng)表發現(xian)員工短板并提升(sheng)
如何通過錄音提升表后續跟進員工問題
第四板塊 懂(dong)教-團隊(dui)管(guan)理(li)的輔(fu)導能(neng)力提升
4.1輔導的意義
批評&建議、說教(jiao)&身教(jiao)、享受(shou)(shou)&受(shou)(shou)罪
封閉&開放(fang)、仇視&感激、緘默&活躍
4.2輔導的原則與步驟
抓住成人學習的心(xin)理需求
“一(yi)(yi)心一(yi)(yi)意“的劣勢(shi)
“三(san)心兩意“的優(you)勢
輔(fu)導(dao)的步(bu)驟（升級(ji)版PRP標靶輔(fu)導(dao)）及演練
4.3輔導面談(tan)中的六合一
關懷、啟發(fa)、回饋、計劃(hua)、激(ji)勵、感染
4.4團隊溝(gou)通(tong)不(bu)暢(chang)現象的原因分析
案例(li)：作為上(shang)司你的(de)如何處理員工的(de)抱怨？
4.5有效提升(sheng)執行力(li)的工(gong)作安排工(gong)具
有(you)效表達的(de)五(wu)個要點-下達、復述(shu)、討論、尋求(qiu)、闡明
第五板塊 精(jing)管(guan)(guan)-團(tuan)隊管(guan)(guan)理的防控精(jing)管(guan)(guan)
5.1團隊管理中的兩(liang)字評價
“智(zhi)“&“恕“的啟發
5.2有效(xiao)防失三精管-觀(guan)念(nian)、態度、氛圍
觀念(nian)管理
FRH員(yuan)工目標(biao)
Find&Reset員工(gong)的(de)職業倦(juan)怠
Help團隊成員(yuan)樹立(li)下一步的(de)職業目(mu)標
態度管(guan)理
積極心態的培養
三(san)種職(zhi)業層次(ci)的培(pei)養
氛圍管理(li)
團隊氛圍的平衡(heng)
“煲湯(tang)“的藝術(shu)
5.3團(tuan)隊精管的六大激(ji)勵措施
5.3.1尊重(zhong)式激勵
尊重同事(shi)、下(xia)屬(shu)的情境分析
尊重(zhong)資深職員的資歷
尊重員工(gong)的意見和建議
5.3.2關愛式(shi)激(ji)勵(li)
關鍵時候(hou)拉人一把
學會當下屬(shu)的庇護(hu)人(ren)
善待性(xing)格耿直的下(xia)屬(shu)
區別(bie)對(dui)(dui)待對(dui)(dui)待優(you)越感下屬
5.3.3鼓(gu)勵(li)式(shi)激勵(li)
贊美代替指責
冷嘲熱諷(feng)不如真誠以待
破口(kou)大罵一(yi)時爽(shuang)，悶聲回擊(ji)長久煩
何必怒發沖冠
5.3.4競(jing)爭式激勵
“鯰(nian)魚(yu)效應” 利用
5.3.5寬容式激勵
試錯是一種成長
己所不(bu)欲勿(wu)施(shi)于人
過于(yu)精明能干的領導，不易培養出好的下(xia)屬(shu)
案(an)例：沒(mei)有(you)大智(zhi)若愚(yu)的(de)皇(huang)后，哪來《延(yan)禧宮(gong)略》的(de)魏瓔珞
5.3.6發展式激勵
適當的畫餅可以填補內心(xin)的想法
三給政策-給舞臺、給機會(hui)、給幫(bang)扶
輔導能力提升培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/233391.html
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