用教練的方式來輔導：對公客戶經理的有效輔導
講(jiang)師：賈鵬 瀏覽次(ci)數：2568
課程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
對(dui)公客(ke)戶經理的有效輔導培訓
培訓講師：賈(jia)鵬
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：1天(tian)
日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
對公客戶經理的有效輔導培訓
第一部分：課(ke)程背景
隨著銀行業(ye)競爭的不斷(duan)加劇，銀行公司業(ye)務管理團隊也(ye)面臨著巨大(da)的挑戰(zhan)：
.新客戶(hu)經理(li)能(neng)力提升慢(man)，成長周期(qi)長，老(lao)客戶(hu)經理(li)時有(you)流(liu)失;
.花(hua)費了大量時間(jian)對(dui)客戶經理做(zuo)輔導，但是輔導效果不好，業(ye)績提升不明顯(xian);
.團隊成長緩慢(man)，靠單個(ge)客戶經(jing)理支撐(cheng)業績(ji)，大大影響團隊績(ji)效;
.… …
基于(yu)上述實際(ji)情景(jing)，賈(jia)鵬老師(shi)特開(kai)發了(le)《用教(jiao)練的(de)(de)方式來(lai)輔(fu)導(dao)：對公客戶經理的(de)(de)有(you)效輔(fu)導(dao)》課(ke)程，該(gai)課(ke)程將(jiang)應(ying)用教(jiao)練技(ji)術這一有(you)效的(de)(de)人(ren)才開(kai)發與發展(zhan)工(gong)具，培養輔(fu)導(dao)者的(de)(de)輔(fu)導(dao)能(neng)力。
第二部分：課(ke)程特色(se)
.專(zhuan)業的知識打底，基于工作(zuo)情景的練習和運用，切實(shi)可落地的工具流程，三者(zhe)有機(ji)融合，實(shi)操(cao)性(xing)強。
.內容緊緊圍繞銀(yin)行對(dui)公管理(li)中各種常見棘手問題展(zhan)開，針對(dui)性強。
第三部分：課程收益
.能夠知曉(xiao)傳統的輔導方式(shi)的局(ju)限性與無效(xiao)性；
.能(neng)(neng)夠掌握提升(sheng)客(ke)戶經理的“能(neng)(neng)力(li)”和(he)“動力(li)”的方法(fa)和(he)技(ji)巧；
.能夠(gou)應(ying)用有效的(de)輔導流程；
.能夠(gou)幫助(zhu)客戶經理設(she)定工(gong)作目標，有效開(kai)展行動；
.能夠示范和使用教(jiao)練式溝通法與客戶經理(li)進行互動。
第四部(bu)分：課(ke)程對象
本課程使用于(yu)銀行分管對(dui)公(gong)業務的副行長、公(gong)司部負責人、對(dui)公(gong)業務高(gao)級客(ke)戶經(jing)理等(deng)。
第五部分：實施說明
.課(ke)程時間：1天
.標準人數(shu)：50人以內(nei)
第六(liu)部分(fen)：課程架(jia)構
第(di)七(qi)部分：課程內容
第一章：輔導(dao)中(zhong)常見的六大誤區
.輔導對(dui)公客戶(hu)經(jing)理常見的六(liu)大誤區(qu)
輔導就是批評下屬
輔導就(jiu)是問指標，要業(ye)績、或者就(jiu)是分配(pei)工作
輔(fu)導變成(cheng)了(le)管理者的「個人演(yan)講」
溝通(tong)時(shi)雙方都(dou)陷入了負面情緒狀態
輔(fu)導(dao)談話沒有目標，沒有結果
輔(fu)導談話變成「聊天、拉(la)關系、訴(su)苦水」
第二章：發展對公客戶經(jing)理的動力和能(neng)力
體(ti)驗：迷你輔導
.管理者常用(yong)輔(fu)導方法解析：
告知/命令的(de)優勢和風險(xian)
以引導(dao)/說服的優勢和風險
討論(lun)的優勢和風險
教練(lian)（啟發思考）的優(you)勢和風險
.輔(fu)導技(ji)術和教(jiao)練技(ji)術在工作的(de)應用建議(yi)
第三章：有效輔導客(ke)戶經理的流程
.全方位體(ti)驗：輔導(dao)下(xia)屬
模(mo)擬實(shi)戰：如(ru)何幫助下屬(shu)設(she)定目標
（學員做，大家(jia)觀(guan)察，講師點評(ping)）
現(xian)場教練示范：如(ru)何設定(ding)目標
（講師做，大家(jia)觀(guan)察，點評）
.梳理(li)教練下屬的有效流(liu)程(cheng)
診斷(duan)問題、設定談話目標
創建良好的溝通氛圍
輔(fu)導與反(fan)饋(kui)
制定行動計(ji)劃
有(you)計劃的跟進
.輔導和反饋的(de)雙流(liu)程
永遠先(xian)說做得好(hao)的方(fang)面(mian)
再提出可以做得更(geng)好的方(fang)面(mian)
現場練習：漢堡(bao)包式(shi)反饋(kui)法
第四章(zhang)：提(ti)升輔導效能(neng)的(de)關鍵技巧
.技(ji)巧一：深度聆聽
第一層(ceng)次：內(nei)在聆聽
第(di)二(er)層次(ci)：聚焦聆(ling)聽
第三(san)層次(ci)：全(quan)方位聆聽(ting)
現(xian)場練習(xi)：第一輪——聽TA 沒(mei)說出的話
第(di)二(er)輪(lun)——聽TA 說困難和挑(tiao)戰
.技(ji)巧(qiao)二：有效提(ti)問(wen)
領(ling)導者的提問(wen)思路
.開(kai)放式問(wen)題能收集更多信息(xi)
.不(bu)是(shi)告訴員(yuan)工「做什么」，是(shi)引發員(yuan)工思(si)考「怎(zen)么做」
.「為(wei)什么」轉化「如何(he)、怎樣、何(he)時……」
.一次問(wen)1個問(wen)題，給下屬充(chong)分思考(kao)空間(jian)
.「元芳，你怎么看？」
現場(chang)練習： 基(ji)于問(wen)題(ti)的連續發問(wen)
R-G-O-W模型的提(ti)問策略
R：現狀分(fen)析 G：目標設定(ding)
O：方(fang)案制(zhi)定 W：總結&行動
.技巧三：建立親和(he)
親(qin)和是什么：深(shen)層(ceng)次的(de)信任關系(xi)
建(jian)立信(xin)任創(chuang)建(jian)溝通氛圍
匹配技(ji)術迅速建立信(xin)任
現場練習：神(shen)奇的(de)匹配(pei)和(he)下屬建立親和(he)
.教練下屬的(de)綜(zong)合實(shi)戰
教練談話在績效面談/輔導(dao)績效中的應用
教練在布(bu)置復雜任(ren)務(wu)中(zhong)的(de)應(ying)用
第五(wu)章：學習回(hui)顧與收獲總(zong)結(jie)以及(ji)行動計劃
.ORID大總結
.列(lie)出下一步行動計劃(hua)
對公客戶經理的有效輔導培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/234522.html
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