以客戶為中心的機制創新和工作方法
講師：呂(lv)遠(yuan)洋(yang) 瀏覽次數(shu)：2572
課程描述INTRODUCTION
以客戶為(wei)中心的機制創新培(pei)訓
培訓講師：呂(lv)遠洋
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
以客戶為中心的機制創新培訓
課程大綱
第(di)一章(zhang) 知識(shi)篇：創(chuang)新真相(xiang)揭示
1、認識創(chuang)新：創(chuang)新是學(xue)習未(wei)知數的增(zeng)長速(su)度
1.1創新VS發明的區(qu)別
1.2影(ying)響思維的(de)(de)三個因素(su)：過去的(de)(de)經(jing)驗、參照(zhao)物影(ying)響、注意力導(dao)向
1.3愛因斯坦對創新的(de)理(li)解(jie)：創新是一(yi)種(zhong)組合
1.4哈佛大(da)學經(jing)濟學教授熊比特認為：“創(chuang)新(xin)是(shi)將技術明應(ying)用到經(jing)濟活動中所引起的生(sheng)產(chan)要素和生(sheng)產(chan)條件的重新(xin)組(zu)合，即新(xin)的生(sheng)產(chan)功能的建立。
1.5傳統創新的五個領域
a商業模(mo)式創新(xin)b產(chan)品和服務創新(xin)c技術(shu)創新(xin)d科學思想的發現(xian)創造(zao)和重新(xin)e制(zhi)度創新(xin)或改革
1.6傳統創新的(de)四種模(mo)式
a爆破(po)式創(chuang)(chuang)新(xin)b改良式創(chuang)(chuang)新(xin)c集成式創(chuang)(chuang)新(xin)d組(zu)合式創(chuang)(chuang)新(xin)
1.7今天的創(chuang)新和創(chuang)造是開拓心胸、放寬歷史的視野
a對客戶未知b對員工(gong)的未知c對技術未知……
2、為什么戰略基本正確(que)，組織要充滿(man)活力
2.1震撼的500強死(si)亡特征
2.2聯想VS華為：珠峰到底(di)攀登北坡還(huan)是(shi)南坡
2.3華(hua)為(wei)對(dui)戰略和活力(li)的(de)認識
3、企業創新(xin)和企業改善(shan)的關系
4、創新組織(zhi)評(ping)價標準和模型(xing)
第(di)二章(zhang) 案例篇：企(qi)業機制創新
2.1課前秀：華為(wei)創新案例
專(zhuan)利多就意味有創新(xin)嗎？華(hua)(hua)為(wei)(wei)做(zuo)了(le)(le)哪(na)些管(guan)理變革(ge)？為(wei)(wei)什么要進行變革(ge)？華(hua)(hua)為(wei)(wei)在(zai)發(fa)展道路上如何規避風險？華(hua)(hua)為(wei)(wei)靠什么如何突破40億，100億？華(hua)(hua)為(wei)(wei)的核動力在(zai)哪(na)里？揭露你不了(le)(le)解(jie)的華(hua)(hua)為(wei)(wei)機制創新(xin)
2.1.1華為管理(li)創新案例：熵減理(li)論(lun)、人力(li)資源(yuan)水(shui)泵、轉(zhuan)人磨心、輪值機制、華為創新“7“反對(dui)、工程商人理(li)論(lun)……
2.2.2華(hua)為產品創(chuang)新案例：
a華(hua)為(wei)創(chuang)新原(yuan)則之一(yi)：客戶需求和技術創(chuang)新雙輪驅動
b華為創新原則之(zhi)二(er)：確定性領域和不(bu)確定性領域管(guan)理(li)側重(zhong)不(bu)同
2.2.3華(hua)為市場(chang)創新案例：神秘的鐵三角運作、不同場(chang)景KPI設計(ji)、從客戶(hu)接待到(dao)客戶(hu)問計(ji)
2.2.4華為(wei)服務(wu)創(chuang)新(xin)案例(li)：端到端流程優(you)化、生命(ming)周期管理
2.2.5華為工(gong)程交付的創新案例：lessonlearning、AAR、工(gong)程標(biao)準化、工(gong)具改(gai)進(jin)、三個“一”工(gong)程、三按兩遵守(shou)
第三(san)章 工(gong)具篇：創(chuang)新技法(fa)演(yan)練
3.1團(tuan)隊共創法:圍(wei)繞特定主題，提(ti)出思路，分組(zu)歸納，承(cheng)諾(nuo)行(xing)動
3.2全(quan)員創(chuang)意功夫(fu)：成在基層(ceng)，崗位創(chuang)新(xin)
案例：google組織設(she)計案例
案例(li)：豐田全員創新(xin)案例(li)
3.3精益3P創新法：華為(wei)真實案例呈(cheng)現，6個月為(wei)客戶(hu)解決精神上痛(tong)苦(ku)和肉體痛(tong)苦(ku)
案例(li)：華為精(jing)益工(gong)廠創(chuang)新案例(li)
案(an)例：華為海外運營(ying)商創新輔導案(an)例
3.4創(chuang)新工具(ju)箱(xiang)：讓創(chuang)新有理可(ke)循，有法可(ke)依，創(chuang)新也要(yao)出(chu)績效
方法：工(gong)具(ju)分享，案例(li)演(yan)練、團(tuan)隊(dui)練習，介紹如下(xia)工(gong)具(ju)和思維、活動：
創新工具：八大浪(lang)費、價值流介紹(shao)、TRIZ介紹(shao)
創(chuang)新思維：*、5W2H、PDCA
創新(xin)活動：魚缸(gang)會議、*、ORID
第四章 行動篇：創新組織(zhi)落地
創新(xin)引導：創新(xin)一定要高科技嗎？創新(xin)一定要90后嗎？
本次(ci)課堂，讓大(da)家看到(dao)定制化視頻設計，60年代(dai)的王鐵人，沒有高工(gong)資，沒有互聯網，團隊(dui)為何能不(bu)斷小(xiao)步快(kuai)跑？競爭PK，不(bu)斷提升業績？
ORID聚焦:通過視頻，看到(dao)了什(shen)么？感(gan)受到(dao)什(shen)么？想到(dao)什(shen)么，哪些(xie)可(ke)以借鑒？我(wo)們的行動計劃
4.1視頻學習，總(zong)結反思(si)
4.2如何培育企業創新的土壤(rang)
4.3塑造(zao)干部創新領導力
4.4打造五型創新團隊模(mo)型
4.5創(chuang)新型人才的(de)培養路(lu)徑
4.6如何建立企(qi)業創新(xin)機制
4.7如何營造企業創新文化
以客戶為中心的機制創新培訓
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