課(ke)程描述INTRODUCTION
管理者問題解決與工作改善培訓
日(ri)程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
管理者問題解決與工作改善培訓
課程背景:
企業在追求高效經營的過程必須不斷排除障礙,尋求更有效果和效率的手段,管理者在帶領團隊成員達成目標的過程中,會不斷的遇到問題,事務的問題、人的問題、執行的問題等等。
管理者面對問題,響應的方式卻是因人而異,有人是無計可施,坐困愁城;有人則能運用系統方法,化險為夷。在MTP系統訓練中,《管理者—問題解決與工作改善》作為項目工作管理的重要關注部分,在課程中首先重點強調了管理者的問題意識,有了正確的問題意識才能發現問題,明確問題,再通過課程里講到的問題解決八步法,進而系統分析與解決。
在各(ge)種工(gong)作(zuo)(zuo)環(huan)境(jing)里,都在經(jing)歷(li)不同變(bian)化(hua)來應對市場(chang)變(bian)化(hua)和客戶(hu)的(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu),而工(gong)作(zuo)(zuo)改善(shan)就是讓管理(li)者利用現有的(de)(de)資(zi)源,運用正確的(de)(de)方法與工(gong)具針對組(zu)織,團(tuan)隊(dui),個(ge)人工(gong)作(zuo)(zuo)進行優化(hua),提升組(zu)織運營(ying)的(de)(de)彈性能(neng)力,適應變(bian)化(hua)莫測的(de)(de)客戶(hu)需(xu)(xu)求(qiu)、
課程收益:
1.學員了解什么是問題
2.掌握正確的問題分析與解決的方法
3.掌握組織圖的編寫與運用技巧
4.學員掌握工作分配的方法
5.掌握讓部屬工作充實的方法
6.學員掌握工作方法改善的必要性
7.如何選擇工作改善的具體點
8.掌握正確運用工作改善的四階段法
課程時長:
2天(可(ke)根據客戶需求調整)
課程大綱
一、問題意識創造力
本章學員核心收益:
1) 學員了解什么是問題
2) 面對問題的正確態度
3) 提升想象力的要訣
何謂問題?
問題意識
問題種類
學員討論:工作中人的問題、事的問題?
阻礙創造力發揮的因素
提升想象力的要訣
創造力開發技巧
二、問題分析與解決的方法
本章學員核心收益:
1) 掌握正確的問題分析與解決的方法
本章課程輸出工具:
1) PDCA問題解決八步法
2) 3C問題分析與解決跟蹤表
方法一:3C問題分析與跟蹤解決
第一步:問題描述
第二步:原因分析
第(di)三步:解決措(cuo)施(shi)
方法二:PDCA問題解決八步驟
①明確問題
②把握現狀
③設定目標
④原因分析
⑤制定對策
⑥措施實施
⑦評價結果和過程
⑧鞏固成果
學員演練:工作問題實際操練
學員討論:如何提升部屬的問題意識?
創造力發揮的過程
激發與打擊部屬的創造力發揮的語言
學員討論:
阻礙創造力發揮的因素?
管理者如何發揮自身的創造力?
管理者(zhe)如何影響下(xia)屬發揮創造力?
三、組織的評估與改善
本章學員核心收益:
1) 學員掌握組織常見的問題
2) 掌握組織圖的編寫與運用技巧
本章課程輸出工具:
1) 組織現狀評估表
2) 功能組織圖
組織的現狀與評估
學員填寫:組織現狀評估表并思考組織里有哪些待改善?
功能組織圖作用與價值
功能組織圖的編寫方法
學員實練:編寫一份本部門功能組織圖
組織改善的5個著眼點
組織的運(yun)用(yong)與再(zai)檢討
四、工作的分配與改善
本章學員核心收益:
1) 學員掌握工作分配的方法
2) 工作分配的運用步驟
3) 掌握讓部屬工作充實的方法
本章課程輸出工具:
1) 工作分配表
2) 日清表
工作分配的定義
工作分配的一般原則
工作分配的改善實施步驟
1)制定作業表
2)制定工作表
3)制定工作分配表
4)研究討論工作分配
5)改善工作分配
學員實練:編寫一份本部門工作分配現狀圖并針對性改善
案例研討:工作充實的案例
小組研討:反思(si)在自己(ji)部門里有沒有工作不充實的地方?
五、工作方法的改善
本章學員核心收益:
1) 學員掌握工作方法改善的必要性
2) 如何選擇工作改善的具體點
3) 掌握正確運用工作改善的四階段法
本章課程輸出工具:
1) 工作改善四階段法
2) 改善作業分解表
工作方法改善的必要性
作業區域分析圖
選擇工作改善的著眼點
改善程序及障礙之排除
工作改善四階段法
第一階段:分解作業
第二階段:自問細節
第三階段:構思新方法
第四階段:實施新方法
小組研討:工作方法要不要改?
案例研討:什么是真(zhen)正(zheng)的改善
管理者問題解決與工作改善培訓
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