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商務禮儀培訓課程班

【課程背景】
中國自古就是禮儀之邦，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧，禮儀是人們內在修養素質的體現，是企業競爭的軟實力，是社會和諧文明的源泉。如今，打造良好職業形象，健康心態，掌握商務接待禮儀標準尤其重要，可以充分顯示良好的企業文化與管理水平，也顯示出工作人員的高素質高水平。
考(kao)慮到行業特點，本(ben)課程將采取情景模擬的(de)方式將四個模塊的(de)內(nei)容有的(de)放矢地進(jin)行現(xian)場(chang)演練，理論結合實際，全面提升(sheng)職業素養(yang)與接待禮儀(yi)水平。更(geng)為重要(yao)的(de)是，我們要(yao)更(geng)加善用肢(zhi)體(ti)語言，讓你的(de)“手眼身法(fa)言行音”能更(geng)好地發揮溝通中的(de)非語言智慧。

【課程目標】
.熟悉掌握工作中禮儀服務要點
.了解商務禮儀的重要意義及工作流程和規范要求
.把握工作中需要的日常行為規范做法，提高服務水平，建立統一形象
.把握溝通技巧，培養個人溝通及熱情服務的能力
.把握(wo)工作中的(de)動態肢體(ti)禮(li)儀

【培訓特色】
.理論講解—圖片視頻，案例分析
.實操練習—角色扮演，情景模擬
.互動體驗—分組討論，個人分享，體驗游戲
.可(ke)執行性—學習(xi)內容落(luo)地實踐，有標準可(ke)遵循，有措施可(ke)執行

【課程大綱】
模塊一：形象禮儀
.你的形象價值百萬
.個人形象是成功不可或缺的因素
.穿著的品味如何呈現
.什么樣的服裝可以出現在你的職場之中？
.如何成為有品味的人士
.商務人士妝容的要求
化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無
.商務正裝TPO原則
.商務著裝六忌
男士著裝禮、搭配及禁忌     
女士著裝禮、搭配及禁忌
.首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
.工作裝穿著禮儀：
領口、袖口、褲管、紐扣、口袋、
領帶、皮帶、皮鞋、襪子、飾物、工牌
學習要點：
本章節的(de)學習是為了(le)使學員(yuan)(yuan)了(le)解(jie)，自己的(de)形象(xiang)(xiang)(xiang)必須(xu)與工作區域的(de)要求相(xiang)吻合(he),讓客戶知道：職(zhi)(zhi)員(yuan)(yuan)的(de)形象(xiang)(xiang)(xiang)不僅(jin)通(tong)過他(ta)們的(de)外表，而且還(huan)通(tong)過溝通(tong)行(xing)為、職(zhi)(zhi)業(ye)禮儀等(deng)留給客戶一種(zhong)印象(xiang)(xiang)(xiang)，這種(zhong)印象(xiang)(xiang)(xiang)反(fan)映了(le)公司(si)(si)的(de)信(xin)(xin)譽、產品及服務的(de)質量，公司(si)(si)管理者的(de)素質、層(ceng)次(ci)等(deng)，通(tong)過對(dui)公司(si)(si)職(zhi)(zhi)員(yuan)(yuan)形象(xiang)(xiang)(xiang)的(de)判斷(duan)，客戶可以(yi)判斷(duan)公司(si)(si)的(de)服務、信(xin)(xin)譽，職(zhi)(zhi)員(yuan)(yuan)的(de)形象(xiang)(xiang)(xiang)直接影響著公司(si)(si)的(de)信(xin)(xin)譽。

模塊二：商務會面
.稱呼禮儀
.介紹禮儀
.握手禮儀
.擁抱禮儀
.名片禮儀與禁忌
學習要點：
這(zhe)部分(fen)是讓所有學員強化職場(chang)中(zhong)(zhong)在人與(yu)(yu)人交往中(zhong)(zhong)，初次見面，彼此就會留(liu)下(xia)深刻印(yin)(yin)(yin)象(xiang)的(de)方式(shi)，無論你(ni)說了(le)什(shen)(shen)么，做(zuo)了(le)什(shen)(shen)么，在別人心(xin)目中(zhong)(zhong)，早(zao)已留(liu)下(xia)了(le)烙印(yin)(yin)(yin)，他(ta)會隨即成(cheng)為你(ni)的(de)個人符號，我們要讓企業(ye)在一開始就給客戶留(liu)下(xia)好印(yin)(yin)(yin)象(xiang)，與(yu)(yu)每一個個體(ti)密不(bu)可分(fen)。

模塊三：儀態禮儀
（一）禮儀與形體語言
1、73855定律
2、了解形體語言的組成
姿勢
手勢
面部表情及眨眼
呼吸
3、語言內容與形體語言
（二）形體語言中的微笑
1、何謂微笑
2、如何微笑
3、訓練微笑
（三）優雅的形體語言
1、表情禮儀的表達方式.
心靈的語言——目光.
眼語的形成，涉及五個部分
2、站姿
3、走姿
4、坐姿
5、蹲姿
6、下車禮儀
學習要點：
部分將采用互動情景式培訓(xun)以達到(dao)良(liang)好(hao)的(de)培訓(xun)效果。讓所(suo)有(you)學員(yuan)(yuan)(yuan)真正做到(dao)知禮懂禮、并且養成(cheng)習禮用禮的(de)意識和習慣(guan)。通過培訓(xun)提高工(gong)(gong)作(zuo)工(gong)(gong)作(zuo)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)外(wai)在形象和氣(qi)質(zhi)，規(gui)范工(gong)(gong)作(zuo)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)統一體(ti)態(tai)，讓所(suo)有(you)工(gong)(gong)作(zuo)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)更加自信的(de)面(mian)對工(gong)(gong)作(zuo)，更好(hao)的(de)詮釋(shi)企業(ye)的(de)形象。

模塊四：接待禮儀
.公務接待禮儀
.乘車座次
.引領禮儀
.乘坐電梯
.經理辦公室接待及服務：引領、端水
.中餐禮儀
.西餐禮儀
.共關系言談禮儀---高效能溝通的技巧
.高效能溝通是成功的基礎
.言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）禮儀的用語及避諱原則：
①聲音：語氣、語調、語速、音量、停頓、重音
②語言禮儀：稱呼語、問候語、迎送語、請托語、征詢語、致謝語、道歉語、應答語、祝賀語、推托語、服務忌語
細節是我們素養的展現，留給客戶良好的第一印象把握在自己手中。
③用客戶喜歡的方式接近客戶，展開一個良好的接待。
學習要點：
此部分是增強工作人員的溝通接待能力，把握每一個工作的細節，展現服務人員的素質，讓每一位工作人員對接待禮儀有全方位的了解。增強工作人員的接待、溝通及投訴事件的應變能力，通過一些簡單方法的講解，讓工作人員能快速進入工作狀態，增加工作效率，提高解決問題的能力。
課程總結---明天的你一(yi)定(ding)會感謝今天拼命努力的你！

商務禮儀培訓課程班