客戶中心化思維
講師(shi)：郭音 瀏(liu)覽(lan)次數(shu)：2538
課程描(miao)述INTRODUCTION
客戶中心化(hua)課程
培訓講師：郭音
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
客戶中心化課程
【課(ke)程背(bei)景】：
通過對不(bu)同(tong)行業(ye)、不(bu)同(tong)區域、不(bu)同(tong)時期企(qi)業(ye)的(de)(de)對比分析與(yu)(yu)(yu)勝敗研(yan)究，結合(he)老師(shi)自身(shen)多(duo)年創業(ye)實(shi)(shi)踐與(yu)(yu)(yu)投資并(bing)購業(ye)務經(jing)(jing)驗與(yu)(yu)(yu)心得，深(shen)入洞察中國企(qi)業(ye)當下面臨最(zui)嚴峻的(de)(de)內外部挑戰(zhan)、最(zui)重大的(de)(de)企(qi)業(ye)管(guan)理與(yu)(yu)(yu)經(jing)(jing)營風險(xian)，企(qi)業(ye)該如何應對？如何快速做出調整？如何高(gao)質量解(jie)決問題？基(ji)于此，郭音老師(shi)針對性(xing)地開發并(bing)講(jiang)授(shou)(shou)本(ben)課(ke)程(cheng)(cheng)；本(ben)專題課(ke)程(cheng)(cheng)講(jiang)授(shou)(shou)以后，深(shen)受學(xue)(xue)員(yuan)的(de)(de)歡迎和高(gao)度評價；課(ke)程(cheng)(cheng)關鍵特點：“課(ke)程(cheng)(cheng)實(shi)(shi)戰(zhan)、案(an)例(li)豐(feng)(feng)富(fu)、邏(luo)輯(ji)性(xing)強(qiang)”。課(ke)程(cheng)(cheng)實(shi)(shi)戰(zhan)性(xing)強(qiang)：所講(jiang)內容能(neng)(neng)夠(gou)在學(xue)(xue)員(yuan)內心深(shen)處引(yin)發強(qiang)烈共鳴(ming)，并(bing)能(neng)(neng)給(gei)學(xue)(xue)員(yuan)帶來務實(shi)(shi)落地的(de)(de)工作啟發和方法(fa)指導(dao)；課(ke)程(cheng)(cheng)案(an)例(li)豐(feng)(feng)富(fu)：課(ke)程(cheng)(cheng)講(jiang)授(shou)(shou)會采(cai)用大量的(de)(de)實(shi)(shi)景案(an)例(li)，尤(you)其失敗企(qi)業(ye)案(an)例(li)的(de)(de)剖(pou)析與(yu)(yu)(yu)復盤，讓(rang)學(xue)(xue)員(yuan)的(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)領悟(wu)更(geng)加(jia)深(shen)入透徹；課(ke)程(cheng)(cheng)邏(luo)輯(ji)性(xing)強(qiang)：基(ji)于科(ke)學(xue)(xue)的(de)(de)管(guan)理技術，課(ke)程(cheng)(cheng)形(xing)成了邏(luo)輯(ji)清(qing)晰的(de)(de)理論模(mo)型，更(geng)簡(jian)單、更(geng)系統、更(geng)高(gao)效地指導(dao)學(xue)(xue)員(yuan)將(jiang)所學(xue)(xue)內容與(yu)(yu)(yu)實(shi)(shi)踐緊(jin)密融(rong)合(he)。
【課程價值】：1、 客戶中心化思維的定義
2、 客戶中心化思維的(de)策略與方法
3、 客戶中心(xin)化(hua)思維的經(jing)典(dian)工具
【課程名稱】：《客戶中心化思維》
【課程對象】： 內訓、公開課
【授課方式】： 案例剖析＋系統方法＋工具應用
【課程時長】： 1-2天，6小時/天
【課程大綱】
一、客戶中心化的定義
.客戶中(zhong)心化思維(wei)的(de)定(ding)義
什么是客戶中心(xin)化思維
客戶中(zhong)心化(hua)思維核心構建要素(su)
客戶中心化思維本(ben)質內涵
.客戶中(zhong)心化思維的緊迫(po)性
市(shi)場(chang)模式轉向：已從典(dian)型的(de)賣(mai)方(fang)(fang)市(shi)場(chang)轉為典(dian)型的(de)買(mai)方(fang)(fang)市(shi)場(chang)
市(shi)場(chang)環境(jing)巨(ju)變：新(xin)(xin)技術／新(xin)(xin)模(mo)式的(de)出現，市(shi)場(chang)變化加劇
行(xing)業競(jing)爭(zheng)激(ji)烈(lie)：行(xing)業競(jing)爭(zheng)日(ri)益(yi)激(ji)烈(lie)，優劣(lie)淘汰加(jia)速(su)
.客戶中心化(hua)思(si)維的(de)3大關(guan)鍵(jian)轉向
關鍵轉(zhuan)向1：從內(nei)部(bu)(bu)視角轉(zhuan)向外部(bu)(bu)視角
關鍵(jian)轉向2：從產品(pin)為(wei)中心(xin)(xin)轉向以客戶為(wei)中心(xin)(xin)
關(guan)鍵轉(zhuan)向(xiang)3 : 從利潤導(dao)向(xiang)轉(zhuan)向(xiang)價值導(dao)向(xiang)
二、客(ke)戶中心(xin)化(hua)思維的策略(lve)與(yu)方法
.客戶中心(xin)化思維原(yuan)則(ze)
客戶中心(xin)化的目標：為客戶創造(zao)價(jia)值，實現可持(chi)續
客(ke)戶中心化的宗旨(zhi)：實現(xian)客(ke)戶的*價值
客戶中心化的價(jia)值：不是拉開“差距”。而是孕育“差異”
.客戶(hu)中心化思維打(da)造(zao)的3大原理
原理一：路徑原理（逆向思維，以終(zhong)為始）
原理二(er)：痛點(dian)原理（分析痛點(dian)，以痛點(dian)為起點(dian)）
原理三：利他原理（成就(jiu)客戶(hu)，讓(rang)客戶(hu)更成功）
.客戶中(zhong)心化思維落地(di)方(fang)法策略
落(luo)地策略一：前期準備工作
1） 成立客戶戰略管理小組
2） 制定客戶調研大綱(gang)
3） 編織客戶(hu)調研工作(zuo)計劃
落地(di)策略二：分析并(bing)確定客(ke)戶痛點
1）對(dui)客(ke)戶開啟調研
2）開調研分(fen)析會
3）總(zong)結客戶調研成果(guo)
4）確定(ding)客(ke)戶痛點
落(luo)地策(ce)略三：客戶痛(tong)點解決
1）制定(ding)客戶痛點解決(jue)方案
2）解(jie)決方案執行實施
3）痛點(dian)改善(shan)盤點(dian)復盤
案(an)例(li)解(jie)析：多(duo)(duo)行業／失(shi)敗成(cheng)功／規(gui)模小(xiao)大／多(duo)(duo)個經典案(an)例(li)深(shen)度(du)解(jie)析
三、客戶中心化思維的經(jing)典工具
.工具1：客(ke)戶戰略(lve)畫布
深刻(ke)洞(dong)察(cha)客戶和市場
分析公司核心能力和資源
梳理客(ke)戶戰略(lve)畫布(bu)核心要(yao)素體系
.工具2：客戶痛點(dian)熱力圖
市場／客戶(hu)痛點深度分析與(yu)界定
市場／客戶痛點(dian)分布圖(tu)
基于痛點(dian)重新定義企(qi)業價(jia)值定位
課(ke)程總結
客戶中心化課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/241139.html
已開課時間Have start time
- 郭音
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