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問題分析與解決課程大綱

【課程簡介】
您的公司、部門或項目是否存在以下問題：面臨復雜項目問題，無法準確把握問題本質；缺乏經驗，難以快速厘清問題的根本原因；跨部門、跨專業的重要項目難以推進；各部門或團隊意見沖突，難以達成共識甚至相互推諉；面對問題，難以跳出固有思維框框
如果您或團隊存在以上問題，那么這門課程能幫您緩解或解決以上問題。本課程根據國際權威問題分析解決方法論，并經過對企業常見問題的長期分析研發而成。通過典型案例分析和學員實際問題演練，幫助學員有效掌握課上工具方法
本課程不同于一般的知識講授形課程，而是采用行動學習和案例教學的模式、即解決學員真實問題和給到學員啟發性的案例。通過問題分析與解決五步驟：確定優先級、確定問題核心、分析原因、思考對策、優化對策，幫助管理者建立高效的問題分析解決的邏輯
本課程精選問題分析與解決工具：問題質量評估表、Q7問題澄清表、團隊列名法、*技術、效果-難易象限法、對比法、行動學習引導技術、問題解決中的人際溝通方法，有效幫助學員解決實際工作問題
【課程目標】
完成本次培訓，學員能做到：
理解問題分析與解決的原理、邊界、前提
理解問題分析與解決5步驟：確定優先級、確定問題核心、分析原因、思考對策、優化對策方法
掌握并應用：問題評估表、Q7問題澄清表、團隊列名法、*技術、效果-難易象限法、對比法、行動學習引導技術，解決實際問題
掌(zhang)握并應用問(wen)題(ti)解(jie)決中的人際溝通方(fang)法：人際-目標四(si)象限溝通法，提高(gao)問(wen)題(ti)解(jie)決的效率和效果

【課程大綱】
一.問題分析與解決框架
1.問題分析與解決的重要性
1)問題分析與解決中的常見障礙
2)案例1：南方電網某供電公司-如何提升2018年4季度的電費回收率
3)案例2：河北某移動公司-如何提升跨部門、跨專業項目的協調效率
4)解決問題行為能力的背后是思維能力
2.發散思維與聚焦思維
1)發散思維：面對問題，從各個可能的維度尋找對策
2)聚焦思維：基于前者，從效果效率等維度選擇對策
3.直覺思維與系統思維
1)直覺思維：從問題直接到對策
2)系統思維：遵循一套結構化步驟，從問題按部就班地走向解決對策
4.問題分析與解決5步法系統圖
案例：粵電集團某火電廠-2018年大型環保改造項目
5.工具的邊界
1)適用的三種情況
2)不適用的三種情況
6.工具有效性的四個前提
7.什么(me)是(shi)基(ji)于行動學習的問題分析與解(jie)決

二.確定優先級
1.確定優先級
1)目的：分析復雜情景中的若干重要問題，并確定優先解決的問題
2)關鍵：系列問題中選定哪些問題先解決、后解決或暫時不解決
2.問題質量評估
1)案例：廣州某IT集團-如何提升團隊2017年下半年的工作績效
2)《問題優先級評估表》簡介
3)實操演練：參考案例模板，制作實際工作問題工具文件
3.確定小組問(wen)題優先(xian)級

三.確定問題核心
1.確定問題核心
1)目的：確定復雜或模糊問題的正確焦點。
2)關鍵：問題核心是什么？解決問題的收益是什么？ 
2.澄清問題
1)案例1：廣東東莞某制衣公司-如何降低2018年骨干員工流動率？
2)案例2：湖北某電信公司-2018年四季度如何做好大商戶管理，保障流程順暢和防范業務風險？
3)Q7問題澄清表（what, why, who, how much, when, where, what(目標)）簡介
4)Q7表的核心點
5)實操演練：參考案例模板，制作實際工作問題工具文件
3.明確問題核心
1)各組結構化研討Q7問題澄清表
2)確定問題(ti)核(he)心本(ben)質

四.分析原因
1.分析原因
1)目的：分析績效偏差的原因
2)關鍵：核心原因是什么？我們與標桿部門或企業的差距在哪里？
2.探尋原因
1)探尋原因5維度
2)各組探尋本組問題原因
3.魚骨圖歸類原因
1)案例1：四川某光電集團-研發部2019年重要項目R368，嚴重質量問題原因分析
2)案例2：廣西某鐵塔公司-2019年上半年市區疑難站點進度落后問題原因分析
3)實操演練：參考案例模板，制作實際工作問題工具文件
4.帕累托法則鎖定要因
1)確定要因三元素
2)案例1：四川某光電集團-研發部2019年重要項目R368嚴重質量問題，確定關鍵原因
3)案例2：廣西某鐵塔公司-2019年上半年市區疑難站點進度落后問題，確定關鍵原因
4)實操演練：參考案例模板，制作實際工作問題工具文件
5.明確要因期望與現狀之間的差距
1)案例：廣東深圳某IT公司-“提高軟件質量”差距分析
2)實操演練(lian)：參考案例(li)模(mo)板，制作實際工作問題工具(ju)文件

五.思考對策
1.思考對策
1)目的：尋找解決方案，再選定*解決方案。
2)關鍵：基于現狀和目標的對策是什么？行動計劃是什么？
2.團隊列名法思考對策
1)案例1：廣西某鐵塔公司-如何提升協作單位（設計院、工程公司、監理公司、業主）積極性，順利完成2019年四季度工作任務
2)案例2：四川某汽車銷售公司-如何提升2019年下半年車輛的續保率
3)實操演練：參考案例模板，制作實際工作問題工具文件
3.聚焦核心對策
1)“效果-難度四象限法”分類對策
2)案例：廣東惠州某外資電子公司-如何提高2018年四季度成品一次交驗合格率
3)實操(cao)演練：參考(kao)案例模板(ban)，制作實際工作問題工具文件

六.優化對策
1.優化對策
1)目的：識別和應對方案的不足之處，優化對策。
2)關鍵：對策可能的不足是什么？具體優化對策略是什么？
2.選擇對策的幾個維度
1)效果維度
2)效率維度
3)實施難易維度
3.對比評分表
1）案例：山東某輪胎集團-如何提升2018年下半年交貨及時率
2）案例：河北某移動公司-如何提升部門（網絡部）團隊管理調動積極性，提高團隊辦事效率 
3）實操演練：參考案例模板，制作實際工作問題工具文件
案例：四川某汽車集團如何應用上述4種方法應對項目風險
4.對策優化表
1)對策優化表簡介
2)案例1：廣東惠州某外資電子公司-如何提高成品一次交驗合格率
3)案例2：南方電網某供電公司-如何提升電費回收率
4)實(shi)操演(yan)練：參考案(an)例模板，制作(zuo)實(shi)際工作(zuo)問(wen)題(ti)工具文件

問題分析與解決課程大綱