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中國企業培訓講師
《建立信任》
 
講師:關家駒(ju) 瀏覽次數(shu):2544

課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION

與客戶建立信任培訓

· 銷售經理· 銷售工程師· 大客戶經理· 業務代表

培訓講師:關(guan)家駒    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日(ri)程安排SCHEDULE



課程大(da)綱Syllabus

與客戶建立信任培訓

【課程背景】
      在銷售實踐的過程中,構建與客戶的信任,是一切銷售結果產生的前提。從客戶需求產生的原理上,繪制客戶對于信任的理解和認知的圖譜:安全、不確定、擔心、懷疑、顧慮都是客戶正常的心理反應。如果客戶不能迅速解除與你(乙方)合作風險的挑戰,就不會深入的接受你的產品、服務、解決方案。“雙贏”也就無從談起
      課程引導學員認知如何通過管理自我,改變自我行為方式,通過積極地、正面的和適當的技巧,解除客戶的戒備和防御心理,才是建立良好客戶關系管理,輔導學員掌握構建信任的思維技能,幫助學員掌握建立信任,融洽客情關系的方法,
【課程收益】
² 重新的認知客戶導向的“信任基礎”是人際關系管理的前提;
² 理解不確定的銷售環境中,獲得客戶信任是大客戶銷售的關鍵和前提;
² 掌握獲取消費者(zhe)和客戶信任的關鍵(jian)路徑和應用方(fang)法

【課程特色】
解析原理、剖析心理成(cheng)因、賦能實(shi)用技巧、課堂固(gu)化(hua)行為(wei)習慣(guan)

【課程對象】
銷(xiao)(xiao)(xiao)售管(guan)理(li)者、大客戶銷(xiao)(xiao)(xiao)售經理(li)、銷(xiao)(xiao)(xiao)售經理(li)、區域銷(xiao)(xiao)(xiao)售經理(li)

【課程時間】6小時
【課程大綱】
一、課程導入
【案例教學】尾生抱柱&商鞅變法的故事
     啟示:人際的基礎是信任
二、為什么信任如此重要
1、信任是人際關系的基礎
Ø 視頻賞析(《信任》)
Ø 故事分享(富豪與兒子)
Ø workshop(我們為什么需要信任,我們為什么不信任)
Ø 提問分享(安德森信任)
Ø 人際關系狀態分析(維度及相關性)
2、信任的定義與構成
Ø 什么是“信任”
Ø 信任的四維構成(信任量表測試)
3、信任的兩大支柱
Ø 能力與品格的關系
Ø Workshop(你的能力品格經歷)
三、如何識別信任關系
1、判斷信任的維度
Ø 肢體
Ø 語音
Ø 語調
Ø 行為
2、影響構建信任的因素
Ø 侵略性
Ø 不真誠
Ø 操縱性
Ø 急于呈現結果
Ø 不注重傾(qing)聽和詢問


四、如何建立信任關系
1、 建立信任的方法和維度
Ø 信任動力
Ø 同頻與共情
Ø 三大思維模式
2、銷售人員構建的四維信任模式
Ø 第一印象(首因效應、學員互評)
Ø 專業性
Ø 一致性
Ø 安全性(安全性測試)
五、課程與回顧

與客戶建立信任培訓


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