課程描述INTRODUCTION
商務禮儀怎么培訓
日程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
商務禮儀怎么培訓
【課程背景Background】
禮儀是一整套規范化的人際交往的標準,以相對固定的程序或方式來表示尊重對方?、以及獲得對方尊重的過程和手段;是一個人內在素質的體現;也是一個企業外在形象的展現;更是一個社會精神文明的象征。而航空公司的員工在進行與客戶溝通交流時,需要面對的更多的時候是一些商務人士,其自身規范的商務禮儀,不但能夠幫助員工建立專業優雅的形象,有一個良好的精神風貌展示,提高印象分;同時也為工作的順利開展奠定了基礎。?
本課程將從商務禮儀的不同維度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練。在培訓過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節,充分激發學員的學習興趣,使之能夠輕松*的運用到日常生活和工作中,塑造學員的職業化素養,綜合提升職場競爭力。
【課程目標】
1、掌握日常職業穿戴禮儀規則和言談舉止規范,塑造良好的職業形象;?
2、掌握商務交往及會面接待的行為禮儀規則,塑造完美的商務形象;?
3、掌握交往中的溝通的藝術、技巧和規范,提升溝通交往的能力與禮儀水平;?
4、幫助提升個人修(xiu)養與內涵(han),打造職(zhi)場“亮麗新星”。
【培訓大綱 Outline】
一、禮儀概述
1、禮儀現狀
2、何為禮儀
禮儀的內容
禮儀的原則
3、為何要禮儀
故事分享(xiang)“鞍之戰”
二、職業形象
1、儀容(發膚容貌)
2、儀表(衣著打扮)
1)著裝原則(TPO)
2)職業女性著裝
3)首飾佩戴要講究的四個原則
4)職業男性著裝(西裝 的顏色搭配、穿著西裝 的原則、西裝紐扣的扣法)
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3、儀態(舉止神態)
1)端正的站:站如松
2)穩重的坐:坐如鐘
3)優雅的走:行如風
4)得體的蹲:不走光
5)專注的目光:尊重
6)真誠(cheng)的微笑:親切
三、社交禮儀
1、語言溝通
1)禮貌用語不離身
2)基本原則多贊美
3)莫以自我為中心
2、電話禮儀
1)接電話
2)代接電話
3)撥打電話
4)電話內容
5)掛斷電話
3、餐宴禮儀
1)赴宴禮儀
2)用餐禮儀
四、商務禮儀
1、見面禮儀
1)問候
2)介紹
3)握手
2、位置禮儀
1)同行禮儀
2)電梯、樓梯禮儀
3)乘車禮儀
4)乘車座次
商務禮儀怎么培訓
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