国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

商業銀行客戶關系管理

課程簡介：
導入：
1、客戶是銀行的價值源泉，客戶基礎決定了銀行的競爭力
案例：如何在兩年內把一家不良率40%的支行改造成一家客戶經理人均贏利超1000領先的支行
案例：如何在1年內培育一家總行示范網點
2、客戶關系建立與維護的作業流程模型：在流程上提高技巧
3、客戶經理的勝任力模型：在能力上領先對手
從根本(ben)上提升(sheng)競爭的能力(li)和(he)實務的優(you)勢

課程大綱/要點：
一、客戶關系建立與客戶需求挖掘
   1、搜尋目標客戶的方法
搜尋目標客戶常用的五種方法
   2、信息分析與判斷
   3、客戶診斷：尋找客戶的需求點和痛點
客戶營銷切入點的診斷模型
   4、客戶需求挖掘
企業交(jiao)易與現金流模型分析

二、客戶資信與價值評估
   1、現金轉換模式—簡圖
   2、信用評估要素
   3、客戶價值甄別
客戶價值甄別(bie)模型

三、客戶關系的建立與維護
   1、話術導入營銷故事和案例
   2、有效溝通的技巧
   3、商務談判技巧
   4、定價策略
   5、用FAB法進行產品推介
   6、組合(he)營(ying)銷(xiao)的技巧：綜合(he)定價(jia)營(ying)銷(xiao)法

四、培育忠誠客戶群體——客戶關系管理的案例解析
   1、客戶關系管理的理念和目標
   2、客戶關系管理的技術基礎
   3、客戶關系管理的能力指標
   4、關系營銷
   5、客戶滿意度
   6、客戶忠誠度
   7、可持續發展的(de)客(ke)戶關系管(guan)理(li)

五、公司銀行的自我超越
   1、商業銀行轉型展望
商業銀行是財富管理服務商
信用服務的中介
資本配套服務商
金融服務方案的定制服務商
   2、大金融同業協作下的聯動營銷
  銀行間的協作不僅僅只是銀團貸款
  銀行與信托的協作始于通道走向財富管理
  銀行與基金的協作是資本服務的利器
  銀行與券商的協作，從存管走向證券化
  銀行與互聯網金融始于服務走向融合
  讓保(bao)險的(de)資金成(cheng)為銀行(xing)的(de)再融資渠道(dao)

六、課程回顧與小結

商業銀行客戶關系管理