《高端會議服務—一感兩化》
講師：袁利紅 瀏(liu)覽次數：2603
課程描(miao)述INTRODUCTION
高端會議服務培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高端會議服務培訓
培訓老師：袁利紅 培訓時間：1 天
培訓背景：企事業單位會服人員在服務集團內會會議或承接外部會議 時，會服人員在會議前、會議中、會議后與與會人員交往過程中，其一言一 行、一顰一笑都代表著所在物業公司的形象，是企業的介紹信、名片、門面， 我們都期待著會服人員服務與會人員的過程中展示高端企業的精神風貌和良好素養，通過專業、專注、用心、創新的會議服務獲得與會人員較高的滿意度、好口碑和好的評價，更期待著與會人員因著獲得卓越服務，能主動宣傳“與會物業公司”，使與會人員最終成為忠實客戶。故擬定高端會議服務培訓方案， 此方案包括培訓目標、培訓內容、培訓時間建議、培訓方法。
適用對象：企事業單位的會服、客服、前臺等服務人員。
培訓理念: 本課程在培訓過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣，使之能夠輕松*的運用到日常生活和工作中，塑造學員的職業化素養，綜合提升職場服務競爭力。
課程收獲：
1. 通過培訓，使會服人員加強“高端會議服務—一感兩化”的服務理念。
2. 通過培訓，使會服人員掌握職業形象的價值。
3. 通過培訓，使會服人員掌握會議服務儀態規范。
4. 通過培訓，使會服人員掌握會議接待的相關規則。
5. 通過培訓，使會服人員掌握會議服務中的個性化服務。
課程內容:
一、高端會議服務—一感兩化
1. 高端會議服務的一感
2. 高端會議服務的兩化
二、會服人員服務形象的價值
（一）關注與會人員體驗的精品職業形象1. 規范的服裝配飾
2. 適宜的儀容修飾
3. 熱情的言語交流
（二）關注與會人員體驗的會服儀態規范1.站姿禮儀及靈活運用
2. 手勢禮儀及靈活運用
3. 坐姿禮儀及靈活運用
4. 走姿禮儀及靈活運用
5. 蹲姿禮儀及靈活運用
6. 微笑禮儀及靈活運用
7. 用目光讀懂與會人員
三、關注與會人員體驗的現場服務接待禮儀規范
1. 走進與會人員內心的問候禮儀
2. 文雅得體的稱呼禮儀
3. 表達真誠的鞠躬禮儀
4. 熱誠相待的引導禮儀
5. 靜態位次
6. 動態位次
8. 會議禮儀
會務準備、乘車禮儀、電梯乘車、座次安排 、茶水服務
四、關注與會人員體驗的服務流程中的個性化特色服務
1. 開關車門的個性化服務
2. 進出電梯的個性化服務
3. 會議服務中茶水服務的走位方式
4. 會議服務中茶水服務的上茶方式
5. 會議服務中通識性茶水服務
6. 會議服務中個性化茶水服務
7. 會議服務中個性化茶歇
五、課程總結六、培訓方法
培訓將采取情境-績效綁定、人體雕塑、沙盤制作、游戲等課堂呈現技術， 以訓練為主，講解為輔。
高端會議服務培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/250508.html
已(yi)開課(ke)時間Have start time
- 袁利紅
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