問題分析與解決大綱
講師：劉鈺 瀏覽次(ci)數：2553
課程描述INTRODUCTION
問題分析與解決大綱
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培訓天數：日程安(an)排(pai)SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
問題分析與解決大綱
【課程背景】
隨著移動互聯網的發展，供需雙方的距離被大幅縮短，如何快速響應市場需求并靈活調整業務方向，已成為企業生存和發展的重要能力。隨著市場變化越來越快，傳統意義上的安東尼結構（高層決策-中層管理-基層執行）變得難以滿足快速變化的市場需求。越來越多的組織開始意識到“一線決策”的重要性，早在2009年，華為就提出了“讓一線直接呼喚炮火”，然而時至今日，決策流程漫長、響應速度慢仍是困擾著多數傳統企業的主要問題。
這其中固然有組織結構固化、流程過長的原因，但是更重要的是管理者本身的原因，許多管理者尚未意識到，在VUCA時代管理者所面臨的全新挑戰：
1、 能否精準識別當下的情境，找到核心問題點；
2、 能否從困境中找到機遇，尋求破局的可能性；
3、 能否端正心態，正視團隊力量并*程度發揮集體智慧；
4、 能否帶領團隊開展高效的決策會議，快速響應挑戰
上述問題已經成為優秀管理者與一般管理者重要的分水嶺，只有具備完善的系統思維，并激活集體智慧的管理者，方能帶領團隊走上持續改進、小步快走的業務快車道。
【課程收益】
完成本次課程，學員可以獲得以下收益：
－全面的多角度思考模式；
－高效的會議主持工具；
－言之有物的有效激勵技巧；
－系統化的問題分析與解決思路
【課程特色】
－脫胎于經典著作《*》的思維模型；
－體驗式學習，用組織的實際問題為載體，學習分析問題的流程與工具；
－明確的課程產出，課程結束后可以產生工作問題的解決方案；
－超過5種群策群力、激發群體智慧的工具體驗。
【課程對象】
中基層管理者、團隊意見領袖、高潛員工
【課程大綱】
一、課程導入
1、開場與破冰活動
－破冰活動
－組建學習團隊
2、課程框架介紹
3、課程內容介紹
呈現方式：課堂游戲
二、系統思維與多角度分析問題
1、行動學習的魅力
－個體學習（效率與正確率）
－團隊學習（效率與正確率）
－團隊的力量>個體
2、行動中學習、解決問題、發展能力
－行動學習的公式：AL = P + Q + R + I
3、系統思維之*
－思維的發展與革命
－*與傳統思維
－*的意義
－*概念與應用
4、*子與信息思維
－純理性思維
－資料與信息
－中立客觀
－問題界定
5、*子與情感思維
－純感性思維
－情緒與感受
－直覺與預感
－問題共識
－決策模式
6、*子于利益思維
－邏輯思維（正向）
－價值與利益
－激發與鼓勵
7、*子與風險思維
－邏輯思維（負向）
－風險與問題
－改進與完善
8、*子與創造性思維
－創造性思維
－創造力
－尋找解決方案
9、*子與控制思維
－控制思維
－思維流程
－控制與組織
呈現方式：工具體驗、實戰討論、案例分析、課堂游戲
討論產出：工作中的具體問題描述——期望、現狀及相關數據
三、群策群力解決問題
1、群策群力的概念
2、群策群力五步法
－問題界定
－要因分析
－創新解法
－行動計劃
－執行計劃
3、問題界定（*思維）
－問題的定義
－什么是問題？
－*思維的誤區
－問題界定的流程
4、原因分析（*子+*子）
－原因分析的流程
－自由討論原因
－聚焦重要原因
－挖掘核心原因
－把核心原因按照輕重緩急排序
－研討結果反饋與質疑（*思維）
5、創新解法（*思維）
－創新思維體驗
－團隊共創法研討解決方案
6、方案評估
－收益/實施難度矩陣
－*條件和相對條件
－方案風險分析
7、行動計劃（*思維）
－5W1H
－甘特圖
－WBS任務分解
呈現方式：工具體驗、實戰討論、案例學習、模擬演練
討論產出：實際工作問題的成因、解決方案與行動計劃
四、我們的反思與學習
1、反思與收獲
2、行動計劃
問題分析與解決大綱
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/254002.html
已開課時間Have start time
- 劉鈺
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