課程描述INTRODUCTION
分析與解決問題的能力
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
分析與解決問題的能力
課程講師:卓江濤
一、課程背景
身在職場,問題不斷。
無論身居何位,無論身處何崗,分析與解決問題的能力都是職場人士玩轉職場、組織高效運營不可或缺的核心能力。
什么是問題?什么是分析?什么又是解決?
問題的本質就是期望與現狀的差距;
分析就是就是抽絲剝繭,透過現象看本質;
解決就是找到*策略,達成所愿!
本(ben)課程在邏輯思(si)考的(de)基礎上,通過“問(wen)題界定篇、問(wen)題分析(xi)篇、問(wen)題解決(jue)篇”三個篇章,建構出一(yi)套體(ti)系,從理論和實操兩個方面(mian)來說(shuo)明解決(jue)問(wen)題的(de)技巧,以及在背后支(zhi)撐問(wen)題解決(jue)的(de)分析(xi)技術,幫(bang)助(zhu)員工提(ti)升工作效能,幫(bang)助(zhu)組織提(ti)升運營效率。
二、課程收益
1、全面激活員工思維,提升員工的思考和創新能力;
2、讓員工具備透過現象看本質、把握問題解決關鍵的能力;
3、能夠掌握并運用多種問題分析與解決的工具;
4、能夠通過情境分析,以動態視角,制定多種問題解決方案;
5、能夠科學(xue)制定行動計劃,有效(xiao)提升問題解決能力(li)及組織運營效(xiao)率。
三、授課方式:講授+研討+演練
四、課程大綱:
開場:自畫像團建
一、問題界定篇
1、問題的本質
教學活動:個人工作問題收集
2、問題的類型
(1)顯在型問題
(2)潛在型問題
(3)理想型問題
(4)問題區分矩陣
教學活動:個人工作問題類型定位
3、課題的設定
(1)顯在型問題的課題
(2)潛在型問題的課題
(3)理想型問題的課題
(4)課題設定的關鍵
教學活動:個人工作問題課題設定
4、問(wen)題排序矩陣(zhen)
二、問題分析篇
1、四種思考能力
(1)*
(2)垂直思考
(3)分類思考
教學活動:MECE法則練習
(4)曼陀羅式思考
2、兩種思維方式
(1)讓創意無限的發散思維
教學活動:發散思維的練習
(2)讓問題得以解決的收斂思維
教學活動:收斂思維的練習
3、八大分析工具
(1)5Why分析法
(2)6W3H分析法
(3)魚骨圖分析法
(4)*
(5)頭腦風暴法
(6)思維導圖
(7)金字塔原理
(8)團隊共創
教(jiao)學活動:運(yun)用分析工(gong)具制定問題解決方案
三、問題解決篇
1、情境分析
(1)情境分析的意義
(2)情境分析的方法
2、方案評價
(1)方案評價的方法一
(2)方案評價的方法二
(3)方案評價的注意事項
3、行動計劃
(1)SMART原則
(2)5W2H計劃制定法
4、實操演練
(1)每組討論聚焦一個問題解決方案
(2)全體組員討論制定方案的行動計劃
(3)小組成果展示
(4)小組互評及老師點評
(5)小組成果修改完善
結尾:行動式課程回顧
分析與解決問題的能力
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