新* ——*?思維技術解決復雜問題與決策
講師(shi)：李軍 瀏覽次數：2593
課程描述INTRODUCTION
問題分析與解決技巧課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
問題分析與解決技巧課程
課程背景
眾所周知，原《*》課程英文名為《The Leader′s Edge》,又名《問題分析與解決》或《問題分析和決策制定》，是全球*培訓公司之一——*ALAMO學習系統公司授權課程。《*》這門課程可以幫助學員學會一套正確的思考和解決問題的流程、工具和方法，從而提高解決問題的效率和質量。原課程注重分析解決問題的時候，聚焦對問題的清晰界定與背后的根本原因，只有做到前兩步，才能做成正確的決策和萬無一失的計劃，強調對分析問題解決問題的思維訓練。
《*》是非常好的問題分析與解決的課程，但是我們發現，尤其一直在甲方一線實操的管理者，學習了這門課程之后，發現道理都懂，工具也會用，但不能很好的遷移。我們一直在思考原因。
課程收益
作為學員，您將收獲到：
技能提高
■ 建立積極主動的思維、主動管理的習慣；學會面對不同問題和情境運用系統思維能力進行思考，有條理有步驟地分析和解決問題
■ 針對不同的意見和要求時，能往解決問題的方向引導，推動合作
■ 靈活高效地處理各種問題和挑戰，即便是面對那些超出自己專業范疇或經驗能力的問題也會信心十足
■ 學會只收集有價值的信息，并有效地分析收集到的信息
■ 短時間內找到*方案或發現問題的原因?
■ 大大降低處理問題的成本，并提高相關利益各方的滿意度和配合度
■ 提高決策的科學性和準確性，避免隨意性或主觀性態度轉變
■ 認識到相關各方在解決問題中的重要性，并愿意主動找其他相關方解決問題，而不是關起門來獨自處理
■ 認識到自己在問題解決中的位置和作用，從自己力所能及的范圍內主動承擔其責任，減少對客觀狀況的抱怨或責任的推諉
■ 跳出固有經驗和思維，從更廣多范圍尋求問題的出路
作為企業將收獲到：
■ 將資源集中在對組織發展最關鍵、最重要的問題上，并運用團隊智慧來解決問題，避免資源的重復使用和雜亂無章，幫助企業更加高效地開展運作
■ 在企業內部建立一套共通的管理語言來解決問題與進行決策，溝通與合作更加順暢
■ 提升組織內部決策的有效性，避免重大決策失誤，降低決策風險
■ 幫助組織目標真正落實到位、執行到細節
課程對象：各階層管理人員、營銷、行政、制造等企業所有各部門員工
課程大綱
導言：解決問題的方法比結果更重要
一、兩類問題
■ 良構問題與病構問題
【場景案例】
1) 如何幫助團隊建立共識
2) 如何在組織內部發展領導力
3) 如何在組織內部解決業務實際問題
■ 方法技能解決問題
■ 心理學家戈登解決問題六步法
【場景案例】在解決問題中培養人
二、四大工具與*?思維技術
四大工具
－“情景分析”解決問題是什么？
－“原因分析”解決問題為什么？
－“決策制定”解決問題做什么？
－“計劃分析”解決問題怎么做？
*?思維技術問題分析階段
■ 優先智慧、思維智慧和原因智慧
*?思維技術問題決策階段
■ 方案智慧和核查思維
單元一 情景分析（SAP－Situation Analysis Process）
存在問題：很多人，在面對事情復雜問題模糊時，看不透真正的問題所在，分不清問題的輕重緩急，而選擇了盲目的去解決問題，最后結果治標不治本，問題反復出現，浪費了企業大量的時間和金錢。
學習目標：理清問題，并抓住關鍵，找到解決辦法；
工具核心：
①牛眼提問法——把復雜籠統的問題變得清晰具體。
②*?思維技術——優先智慧 Priority Wise?
■ 把對問題的模糊認識轉化為具體的描述，全面看清問題局勢
■ 快速有效地對問題進行分解，將現實狀況分解成可管理的一系列具體事項或問題
■ 理解各方在優先選擇背后的真實需要，平衡方向選擇的分歧，選定優先處理的事項
③*?思維技術——思維智慧 Thinking Wise?
■ 收集具體信息，深入了解問題的來龍去脈
■ 推動相關利益各方對問題的發展脈絡取得一致的理解，正確把握問題本質核心
■ 發現更多解決的可能性并著眼于正確的焦點
操作步驟：
第1步、 你關注的關鍵問題是什么？
第2步、 關注焦點可以區分、細化嗎？
第3步、 在情景判斷中排列解決問題的優先順序是什么？
第4步、 您怎樣選擇適當的思維技巧并確定*的且是利益各方共識的解決辦法？
【實操演練】案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習
【小組研討】解決問題思維的本質：發散思維與收斂思維
單元二 原因分析（CAP－Cause Analysis Process）
存在問題：當面對過去發生的問題，需要查找原因時，大部分人還是憑借著自己的經驗去猜測，然后逐一嘗試，實在解決不了，再請專家來解決。用這樣的方法來查找原因解決問題，成本巨大，且存在一定的風險和隱患。
學習目標：找到問題背后的根本原因；
工具核心：
① 比較法——通過科學的比較法，花最短的時間和*的成本，找出問題的根本原因。
② *?思維技術——原因智慧 Cause Wise?
■ 專門針對及突發性偏差問題，快速找到導致偏差的根本原因
■ 三步法*定位問題
■ 七維度收集有價值信息和推理，避免被表面現象誤導
■ 對推理結果進行快速測試及驗證，降低現實中盲目嘗試帶來的成本和風險
操作步驟：
第1步、 您所關注的問題與觀察到的事實是什么？
第2步、 比較的事實是什么？
第3步、 如何辨別獨特的差異與變化？
第4步、 如何確定*的比較方法？
第5步、 如何辨識及檢測可能的原因？
第6步、 如何觀察比較事實的每一個可靠原因？
第7步、 選擇最可能原因
【實操演練】案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習
【小組研討】分析問題根源常見的誤區
單元三 決策制定 (DMP－Decision MakingProcess)
存在問題：做決策，其實就是在做選擇，很多事情的成與敗關鍵就在選擇。當我們面臨多個方案可選擇時，到底選擇哪一個會更好？這個問題常常令人感到糾結頭痛。當決策受到外界壓力和誘惑時，更容易使我們做出錯誤的決策，帶來無法估量的損失。
學習目標：提高決策質量，避免重大決策失誤
工具核心：
①定標準——選擇*方案，快速做出決策。
②*?思維技術——方案智慧 Solution Wise?
■ 全方位挖掘利益相關各方的要求和隱性需要
■ 客觀評估各方提出的初步方案，或者根據要求直接創建全新方案
■ 集各方智慧，有針對性地優化方案
■ 根據*標準和*收益進行方案選擇
操作步驟：
第1步、您想決定什么？您決策的標準是什么？
第2步、闡明決策目的
第3步、確定決策的標準，風險的評估、權衡
第4步、預先審視潛在問題并予以處理
第5步、與標準相比較，您的替代方案是什么？
第6步、每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么？
第7步、集各方智慧，做出決策
【實操演練】案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習
【小組研討】尋找次優解的辦法：不完全歸納法
單元四 計劃分析 (PAP－Plan Analysis Process)
存在問題：一份好的計劃，一定是可以執行并且能夠掌控結果的。但，很多人在做計劃時，欠缺周密詳盡的分析與思考，面對可能發生的變化缺乏相應的預防和應急方案。以至于在計劃執行過程中，經常會有計劃沒有變化快，突發事件頻發的情況出現。
學習目標：管控計劃中的風險和機會，確保計劃萬無一失。
工具核心：
①預防/應急、促進/利用——找出計劃中的風險和機會，并采取相應的管控措施，做到運籌帷幄，決勝千里
②*?思維技術——核查思維 Check Your Thinking?
■ 分析風險領域，明確具體的風險
■ 為可能的風險制定預防方案和預案
■ 分析方案可能帶來的額外機會
■ 為可能的機會確定倡導性計劃和利用性計劃
操作步驟：
第1步、 希望的最終結果是什么？
第2步、 計劃中使用的標準或關鍵步驟是什么？
第3步、確定必要的任務、職責及時限。
第4步、辨別可能出現的潛在問題與機會。
第5步、 發生問題的原因是什么？
第6步、 怎樣預防問題與增加可能的機會？
第7步、應急方案是什么？
第8步、您充分利用機會的打算是什么？
第9步、何時啟動應急方案？
【實操演練】案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習
【小組研討】收益矩陣的正確使用姿勢
單元五 解決問題的四種策略
管理者似乎天天都在解決問題，卻很少有人意識到解決問題背后也很有學問。不僅解決問題的過程有方法論，而且解決問題的策略也有章可循
1、史蒂芬、科維的*X策略
2、信息加工法解決問題
3、創新性解決問題
4、類比式解決問題
【實操演練】案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習
課程回顧與總結
通過運用以上一系列有條理有步驟的思維過程，我們就能把復雜問題抽絲剝繭地分析清楚，并且層層推進最終落實到具體的行動方案，集中團隊智慧，確保復雜的問題得到解決。
問題分析與解決技巧課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/256598.html
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