《新技術新理念 創新會員積分計劃》 高級研修班
講師：曾智(zhi)輝(hui) 瀏覽次數：2549
課程描(miao)述INTRODUCTION
會員積分計劃課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
會員積分計劃課程
【課程5大亮(liang)點(dian)】
學員提(ti)供(gong)企業實際案(an)例，現(xian)場討論，名師指點
全程案例教學，全球(qiu)企業*實踐，涉及案例30余個
10年深(shen)耕，100場公(gong)開(kai)課(ke)，內容持續優化(hua)
學員網(wang)絡(luo)，合作資源對(dui)接
學員獲邀參加(jia)全(quan)年度各類研(yan)究院活動/會議
【前言(yan)】
移動互聯與智能(neng)終(zhong)端極大地加(jia)強與豐富(fu)了企業與消費者(zhe)之(zhi)的(de)(de)“連(lian)接”。服務與營銷的(de)(de)的(de)(de)本質是建立有盈利(li)能(neng)力的(de)(de)客(ke)戶(hu)關系，即有價值的(de)(de)客(ke)戶(hu)忠誠。實現客(ke)戶(hu)忠誠的(de)(de)目標，核心(xin)策略有二：一、全(quan)面進(jin)行客(ke)戶(hu)體驗管(guan)理
針(zhen)對所(suo)有(you)的客戶接觸點(dian)，從客戶的感官、情感、思(si)考(kao)、行(xing)動、關聯等(deng)設計服(fu)務與(yu)營銷流程，提升客戶良(liang)好(hao)感知。
二(er)、設(she)計與運營客戶(hu)忠誠(cheng)度計劃(hua)
圍繞 核心客戶，根據客戶價值的(de)高低進(jin)行分(fen)級(ji)別的(de)服務與分(fen)類化的(de)營銷。并通過會員計劃(hua)、VIP俱樂部(bu)、積分(fen)計劃(hua)等(deng)形式進(jin)行實現。
在(zai)(zai)Loyalty1.0的時代(dai)，企業(ye)靠的的是積分和(he)會(hui)員(yuan)(yuan)權益吸(xi)引客戶回頭。在(zai)(zai)Loyalty 2.0的時代(dai)，會(hui)員(yuan)(yuan)營銷即是數(shu)據庫營銷。如今，微信、微博、APP、O2O等(deng)社(she)交媒體(ti)與移(yi)動互(hu)聯逐(zhu)步在(zai)(zai)改變客戶行(xing)為(wei)，會(hui)員(yuan)(yuan)忠誠(cheng)(cheng)度(du)管(guan)(guan)理也進入(ru)了Loyalty 3.0的時代(dai)。移(yi)動互(hu)聯對客戶忠誠(cheng)(cheng)度(du)的管(guan)(guan)理提出什么樣的挑(tiao)戰與機遇？如何進行(xing)客戶體(ti)驗管(guan)(guan)理？傳統的會(hui)員(yuan)(yuan)管(guan)(guan)理如何與微信、O2O結合？
本課程正是(shi)為在社(she)交(jiao)媒體與移動互聯時代欲(yu)對客(ke)戶忠誠計劃進(jin)行創(chuang)新(xin)和(he)改善客(ke)戶體驗(yan)的(de)企業而設(she)，理論結合大量(liang)案(an)例(li)實戰，將客(ke)戶體驗(yan)管理與會(hui)員營銷玩轉于股(gu)掌！
【課(ke)程目標】
通(tong)過該課程的學習(xi)，您將收(shou)獲(huo)到：
新媒體時(shi)代，客戶體驗管理(li)的新思想
客戶體(ti)驗管理(li)的三大黃金法則
客戶(hu)忠誠計劃創新的四個維度
客戶忠誠(cheng)計劃模(mo)式如何創新？
客戶忠誠計劃權益體(ti)系(xi)如(ru)何創新(xin)？
客戶忠誠計劃會(hui)員溝通如何創新？
客戶忠誠計劃會員營銷(xiao)如何創新？
設(she)計(ji)積分計(ji)劃規(gui)則(ze)的關鍵點(dian)
如(ru)何將游戲(xi)化(hua)引入客戶忠誠(cheng)度管理當中(zhong)？
如何制定(ding)和實(shi)現圍繞核心客(ke)戶(hu)的生命(ming)周期(qi)服務營銷策(ce)略？
社交媒體(ti)與(yu)移(yi)動互聯應用（微信、O2O、APP等）對企業經營帶來的改變(bian)是什么？
社(she)交媒體與(yu)移動互聯(lian)在會員管理和積分管理當中的應用
本課程(cheng)全程(cheng)穿插案例，本期課程(cheng)重點分析案例包括
星巴克、ewbalace、O2、Verizo等企(qi)業如(ru)何創(chuang)新客戶忠誠計劃(hua)
為什么Qantas運營著世界最為成功的常(chang)旅客(ke)計劃
低成本(ben)航空如何(he)玩(wan)轉“屌絲營銷”
某國(guo)際零(ling)售連鎖品牌酒店如何(he)通過移動互聯(lian)升級客戶忠誠度(du)管理體系(xi)
IHG等酒店管理集團如何通過微信、游戲化玩轉常(chang)客計(ji)劃(hua)與積(ji)分
宜家家居、星巴(ba)克等如何管理客(ke)戶體驗
50余個國際企業和國內領先企業案例剖析！
【培訓(xun)對(dui)象】
總經理(li)(li)、市場(chang)總監、客戶(hu)總監、銷(xiao)售總監、客戶(hu)忠誠度計劃(hua)總經理(li)(li)、客戶(hu)服務總監、市場(chang)營銷(xiao)經理(li)(li)、銷(xiao)售中心(xin)經理(li)(li)、呼叫中心(xin)經理(li)(li)、營銷(xiao)策劃(hua)主(zhu)管、營銷(xiao)分析主(zhu)管等
【課(ke)程(cheng)內容】
移(yi)動互聯，重新(xin)認(ren)知客戶忠誠度
從(cong)航空/酒店行業來(lai)看忠誠度計劃運營現狀(zhuang)與“痛癥”
如(ru)何定義(yi)客戶忠誠度(du)
影響客戶忠誠度(du)的(de)核心因素
忠誠度的3大價(jia)值鏈(lian)
a) 經濟：忠實(shi)客戶可(ke)創造多少利(li)潤(run)
b) 數據(ju)：忠(zhong)實客(ke)戶可以帶來哪些有價值的數據(ju)
c) 市場：MGM、UGC及WOM，忠實(shi)客(ke)戶(hu)如何成為企業最高效的“市場銷售(shou)團隊”
客戶體驗的六個影響因(yin)素(su)分析
提升客戶(hu)體驗的三大黃金法則
本(ben)節(jie)案例可能涉及(ji)：星巴克、Airbb、國(guo)航(hang)(hang)、宜家、洲(zhou)際酒(jiu)(jiu)店、希(xi)爾頓(dun)酒(jiu)(jiu)店、新西蘭航(hang)(hang)空、Doubletree、Clubmed、麗茲卡爾頓(dun)、春秋航(hang)(hang)空、桔子水晶等
創新(xin)客戶忠(zhong)誠計劃
創新客戶忠誠計劃的四大維度
客戶忠(zhong)誠(cheng)計劃(hua)的模(mo)式創(chuang)新
d) 客戶(hu)忠誠(cheng)度(du)計劃組織架構戰略考量(liang)
e) 獨立(li)運作/獨立(li)核算/利潤中心(xin)/成本中心(xin)？
f) 獨(du)立計(ji)劃(hua)vs 聯盟計(ji)劃(hua)
g) 開放型(xing)計(ji)劃vs封閉型(xing)計(ji)劃
h) 目標會(hui)員的選擇與(yu)創新
客(ke)戶忠誠計劃權益創新
i) 如何(he)抓準(zhun)客戶對忠誠度計(ji)劃的核心(xin)需求（進行權益(yi)設計(ji)）
j) 十大權益(yi)創(chuang)新點案例(li)分析（好玩有趣、游(you)戲化(hua)、與客戶(hu)契動、品牌化(hua)、公(gong)益(yi)化(hua)、簡單(dan)易行(xing)、易于分享、個性訂制、社(she)交媒體化(hua)、打造爆款）
k) 忠(zhong)誠度管理的“游戲化(hua)” 設計(ji)的10個要點（快(kuai)速反饋(kui)、保持透明、目標分(fen)期、標識展示、分(fen)層分(fen)級、受益感(gan)覺、競(jing)爭成長、合(he)作協(xie)同、置(zhi)身社(she)區、點分(fen)計(ji)劃(hua)）
l) 積分體系如(ru)何(he)設計
積分(fen)規則（積分(fen)類型/積分(fen)命名(ming)/積分(fen)價值/有效期設定/合并轉讓購買等）
積分(fen)累(lei)積規則（積分(fen)累(lei)積渠道/累(lei)積算法/累(lei)積確認/異常累(lei)積監控等）
積分兌(dui)換(huan)規則(ze)（兌(dui)換(huan)規則(ze)/兌(dui)換(huan)品類別(bie)/兌(dui)換(huan)品積分計算/兌(dui)換(huan)流程(cheng)/防欺詐(zha)等）
積分(fen)財務管理規(gui)則（積分(fen)發放與回收處理/積分(fen)交易/沉(chen)墊積分(fen)處理/預算等）
如何建(jian)立有效(xiao)的客戶/會員(yuan)溝(gou)通渠道方(fang)案
會員(yuan)溝通(tong)創新
m) 會(hui)員溝通(tong)金字塔模型
) 如何在微信、APP等渠道應用SIPO模式
會員營銷創(chuang)新
o) 會員服(fu)務(wu)營銷的客(ke)戶生命周期(qi)原理
p) 會員服(fu)務(wu)營銷(xiao)的關鍵結點與對策分(fen)析
q) 會員服務營銷的八個重(zhong)點
如(ru)何利用積分進行客戶(hu)獲取
如何強化客戶(hu)對(dui)于(yu)積分(fen)的初次(ci)體(ti)驗
如何提升(sheng)積分與權益的(de)價(jia)值感
如(ru)何利用(yong)積(ji)分創造多產品/多渠道的客戶購(gou)買或服務，增加客戶忠(zhong)誠度
會(hui)員計劃(hua)當中的升降級管理
如(ru)何利用會員計劃與積分進行促銷及事(shi)件導向促銷
如何利(li)用(yong)積分創造”歡樂和驚(jing)喜“
如何利用積分加(jia)強非交易的(de)客戶互動
本節(jie)案例可能(neng)涉(she)及:
AIMIA、POITS.com、海南航空(kong)、SPG、屈臣氏、浦發銀行信(xin)用卡(ka)、中信(xin)銀行信(xin)用卡(ka)、招(zhao)商(shang)銀行信(xin)用卡(ka)、太平洋咖啡、皇庭廣場(chang)購物
會員積分計劃課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/25736.html
已開(kai)課(ke)時間Have start time
客戶服務內訓
- 能力強化-服務提升與向下管 梁藝瀧
- 我最珍貴——優秀柜員服務營 蔣湘(xiang)林
- 服務解碼-投訴處理技能與員 梁藝瀧
- 服務解碼-網點投訴場景解讀 梁藝(yi)瀧
- 《電商客戶服務與維護》 武建(jian)偉
- 運營商服務管理能力提升 賈春濤
- 服務解碼-客服場景解讀與服 梁藝瀧
- 銀行柜員主動服務營銷技能提 郜鎮(zhen)坤
- 服務解碼-服務意識與態度安 梁(liang)藝瀧
- 服務解碼-客服調整與客戶應 梁藝瀧
- 銀行客戶服務與溝通技巧培訓 賈(jia)春濤
- 十招“降服”電話投訴 賈(jia)春濤