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中國企業培訓講師
問題分析與解決工作坊-北京講師
 
講師:王(wang)興(xing)東 瀏覽次(ci)數:2565

課程描(miao)述INTRODUCTION

分析與解決問題方法

· 高層管理者· 中層領導· 培訓講師· 其他人員

培訓講師:王興東    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

分析與解決問題方法

【背景】
團隊運營與發展就是一系列解決問題的過程,問題解決的效果將直接決定著團隊的績
效;解決問題不單單依靠經驗,更不能靠拍腦袋來解決,一定需要一套可以復制的方法
在組織內部得到良好的運用好推廣。許多管理者常對以下問題感到困惑:
如何拋開問題表面的迷霧,發現問題的本質?
如何改變原有的慣性思維與沖動型解決問題的習慣?
如何用系統思維分析和解決問題,并用有限的資源高效解決問題?
本課程幫助學員掌握問題分析與解決的基本套路,是職場必備能力之一。能夠運用這
些技(ji)能(neng)解決實際問題的管理(li)者與(yu)員(yuan)工(gong),必定能(neng)夠(gou)持續地(di)為企業創造佳績!

【課程目標】
1、通過對真實問題分析和解決的實操體驗,有效解決當前工作中的實際問題。
2、掌握四套思維能力工具:
 情景分析:弄清事實,把握關鍵,找到最有效的問題解決辦法;
 原因分析:推斷原因,排除原因,花最小的代價找到最可能的原因;
 決策制定:提高決策準確率和效率,使個人和集體決策更加透明和合理;
 計劃分析:掌控風險與進程,提高執行力,讓工作在進展中持續改進。
3、通過群策群力解決問題,增強團隊凝聚力,形成有效工作模式。
4、在理(li)性思考(kao)的基礎上(shang),學(xue)會用創新的方法和工具(ju)進(jin)行問題分析與解決。

【培訓對象】各級管理者、職場(chang)骨(gu)干、內訓(xun)師等

【工作坊形式】
基于學員真實工作場景,用“引導布”開展工作坊,將引導教練、即興戲劇、視覺呈現
、游戲設計等前沿教學手法融入課堂中,高度貼合實戰,現場產生案例,不陷入理論講
解,更關注實戰落地。
特別強調:工作坊和培訓授課有本質區別,強調現場落地,達成實際效果。具體安排
需要開(kai)展課前需求溝通,做定制化(hua)設(she)計。

【課程特色】
1、授人以魚不如授人以漁,以實戰案例、實戰演練幫助培訓對象掌握問題分析和解
決的思維;
2、系統的思維模式,看到不一定想到,想到不一定做到,做到不一定做成,做成不
一定做好,影響結果好壞的環節太多、太復雜,本課程以系統的方法論闡述課程要點,
環環相扣;
3、實用的應用工具,好看不一定好用,好用一定是實用,這些應用工具都是被培訓
對象在實戰(zhan)中應(ying)用并且產生(sheng)結果

【可能會涉及的模塊】(僅供參(can)考,現場體驗為主,不以講授(shou)為切入點)

引言:
1.管理者面臨哪些需要解決的問題?
2.解決問題的能力可以培養
3.如何帶領團隊解決問題
4.風險是未發生的問題

一、問題的認識與把握
1. 問題分析與解決的第一步
2. 問題是什么
 任何企業都有問題,沒有問題是*的問題
 問題是什么,問題的本質又是什么
 分析與解決問題的積極意義
3. 員工與問題
 員工出了問題,他會怎么看
 員工出了問題,他又會怎么辦
 面對問題,員工為什么會這樣
4. 面對問題,思路決定出路
 面對問題應有的心態
 制約問題解決的思維定勢
 心理制勝:戰勝對問題的畏懼
 只為成功找方法,不為失(shi)敗找借口

二、問題的分析與解決
1. 問題分析與解決的經典步驟
2. 找準問題
 現象往往不是真問題
 找準“標靶”:問題到底是什么?
 關鍵問題:什么差距,有多少差距?
3. 診斷原因
 原因分析五步驟
 運用5WHY法找到問題原因
 運用魚骨圖法鑒別潛在原因
 抓住事物的主要矛盾
4. 確定目標
 目標追求的是結果
 運用SMART法制定目標
 設定目標的步驟
 如何化解來自下屬的阻力
 如何面對下屬的“低目標”
5. 決策分析
 運用頭腦風暴法擬定多個方案
 運用發散思維法擬定多個方案
 運用SWOT法選擇方案
 運用量本利法選擇方案
6. 計劃執行
 運用5W3H法編制具體行動計劃
 制定計劃的常見錯誤
 運用閉環管理法來進行工作追蹤
7. 評估成果
 效果評價的兩大方法
 解決方案的標準化和固化
 小結:PDCA法運用

三、問題分析與解決的關鍵問題
1、情景分析
 Step1. 你關注的關鍵問題是什么?
 Step2. 關注焦點可以區分、細化嗎?
 Step3. 在情境判斷中排列解決問題的優先順序是什么?
 Step4. 您怎樣選擇適當的思維技巧并確定*的解決辦法?
2、原因分析
 Step1. 您所關注的問題與觀察到的事實是什么?
 Step2. 比較的事實是什么?
 Step3. 如何辨別獨特的差異與變化?
 Step4. 如何確定*的比較方法?
 Step5. 如何辨識及檢測可能的原因?
 Step6. 如何觀察比較事實的每一個可靠原因?
 Step7. 選擇最可能原因
3、決策制定
 Step1. 您想決定什么?您決策的標準是什么?
 Step2. 闡明決策目的
 Step3. 確定決策的標準,風險的評估、權衡
 Step4. 預先審視潛在問題并予以處理
 Step5. 與標準相比較,您的替代方案是什么?
 Step6. 每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么?
 Step7. 做出決策
4、計劃分析:
 Step1. 希望的最終結果是什么?
 Step2. 計劃中使用的標準或關鍵步驟是什么?
 Step3. 確定必要的任務、職責及時限。
 Step4. 辨別可能出現的潛在問題與機會。
 Step5. 發生問題的原因是什么?
 Step6. 怎樣預防問題與增加可能的機會?
 Step7. 應急方案是什么?
 Step8. 您充分利用機會的打算是什么?
 Step9. 何時啟動應急方案?

四、用創新方法提升解決問題的水平
1、常見問題的解決方法
2、運用逆向思維法解決問題
3、運用聯想思維法解決問題
4、運用(yong)組合(he)思維(wei)法解(jie)決問題

五、案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習

分析與解決問題方法


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