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員工道德行為規范

【課程建議】
針對上述需求，我們建議選擇《弟子規》作為本次培訓主題。理由如下：
1、企業的適宜性。農行的靈魂是“大行德廣，伴你成長”，寓意農行人德行廣大，堪為楷模。《弟子規》以“孝悌忠信”的儒家道德規范為核心，致力于培養人的高尚品德，完全契合農行的“大行德廣，伴你成長”這一企業靈魂。
2、對象的適宜性。本次培訓對象為茂名分行青年菁英及近年畢業的大學生。他們步入社會不久，亟需加強道德行為規范和職業化素質建設。《弟子規》是青年員工的道德行為規范的*養成教材，非常契合這一培訓對象。
3、目的的適宜性。本(ben)次培訓目的旨(zhi)在傳承美德，陶冶情(qing)(qing)操，提升思考力，鑄造自信、開朗、向(xiang)上(shang)向(xiang)善(shan)的情(qing)(qing)操。《弟子規》以儒家“仁愛(ai)”思想為核心，旨(zhi)在培養青年員(yuan)工端(duan)正的道(dao)德品德和積(ji)極(ji)向(xiang)上(shang)的人(ren)生態度，非常契(qi)合這一培訓目的。

【課程收益】
1、掌握中華傳統美德的文化源流，更加深刻地理解農行“大行德廣，伴你成長”的企業靈魂；
2、掌握《弟子規》的道德行為規范要求，顯著提升員工的道德自覺和行為自覺，激發員工爭做“最美農行人”；
3、掌握一套完善的、可落地的道德行為規范體系，促進農行茂名分行的企業文化與員工行為規范建設；
4、塑(su)造農行(xing)茂名(ming)分行(xing)員工(gong)的(de)積極陽光的(de)心態和“大(da)行(xing)德廣”的(de)高(gao)尚人(ren)格(ge)。

【課程特色】
1、實戰實效-把《弟子規》轉化為可落地的銀行員工行為規范。
2、行動學習-結合行動學習法和案例教學法，現場把知識內化為員工素養。
3、互動參與-以示范指導、情景模擬、案例分析、提問互動為主要授課方式，促進學員深度參與互動。
4、輸(shu)出方案-結(jie)合咨(zi)詢式(shi)培訓(xun)，為培訓(xun)知識(shi)的落(luo)地輸(shu)出解決方案和實用(yong)工具。

【課程對象】
中國農業(ye)銀行(xing)茂名分行(xing)青年(nian)菁英及(ji)近年(nian)畢業(ye)的大(da)學生。

【課程大綱】
第一章：《弟子規》與“大行德廣”的文化源流
第一講：中華文明的本質特征
本講內容：
一、中華文明的本質特征：圣人教化，修身為本
1、西方文明的本質特征：神明啟示
2、中華文明的本質特征：圣人教化
3、中國文明的人本精神：修身為本，人人皆可為堯舜
二、儒家思想：一套修身的思想體系
1、儒家思想產生的背景
2、儒家思想的核心內容：
3、儒家的人格修煉方法
案例(li)研討(tao)： 農(nong)行(xing)榜樣——常州分(fen)行(xing)王東云的(de)點鈔神功

第二講：儒家教育觀與《弟子規》
本講內容：
一、儒家道德養成觀：性相近，習相遠
1、至圣先師——孔子的教育思想
2、儒家的教育觀
3、儒家的道德養成教育
 案例研討：“最美農行人“湖南分行彭蘭英——媽，我要留在農行
二、《弟子規》：員工道德行為規范寶典
1、《弟子規》的由來
2、《弟子規》的核心內容
3、《弟子規》：員工道德行為規范寶典
案例(li)研討：農行道德模范楊(yang)建(jian)清——孝老愛親(qin)中國好人

第二章：《弟子規》與銀行員工行為規范建設
第一講：入則孝——全心全意為客戶服務
本講內容：
一、《入則孝》概述
1、顧客是衣食父母
2、《入則孝》的核心
二、《入則孝》的行為規范解讀
1、凡事以客戶需求為導向
2、與客戶建立親密關系
3、為客戶提供精誠服務
4、設法贏得客戶忠誠
5、熱忱幫助顧客解決問題
6、持續為客戶創造價值
案例研討：農(nong)行經營理念解讀、農(nong)行邢臺分行郭(guo)文芳的(de)事跡(ji)解讀

第二講：出則悌——尊重領導與師傅
本講內容：
一、《出則悌》概述
1、人生成功的秘訣：貴人相助
2、領導和師傅是你的貴人
3、《出則悌》的核心主題
二、《出則悌》的行為規范解讀
1、上下級相處的基本準則
2、員工要尊重領導和師傅
3、與領導相處的道德行為規范
4、對待其他部門領導的道德行為規范
案例研討：最美農行人(ren)張晶——巾幗服務標兵

第三講：謹——認認真真做事
本講內容：
一、《謹》概述
1、案例：大意失荊州
2、細節決定成敗
3、《金》的核心主題
二、《謹》的行為規范解讀
1、生活起居的行為規范
2、衣著打扮的行為規范
3、飲食宴客的行為規范
4、行走站立的行為規范
5、借還東西的行為規范
案(an)例研討：“農(nong)行模(mo)范”珠江(jiang)支(zhi)行朱興紅的“五心”工作法

第四講：信——認認真真做事
本講內容：
一、《信》概述
1、誠信是立身之本，也是一個公司最基本的價值觀
2、《信》的核心主題
二、《信》的行為規范解讀
1、說話要誠信
2、言語出口要謹慎
3、語音語調要平和
4、與人交往要誠信
5、正確對待批評與贊美
案例研討：“最美農行人”張家界分行劉松柏的座右銘

第五講：泛愛眾——充滿愛心與社會責任感
本講內容：
一、《泛愛眾》概述
1、愛心是團隊精神的根源
2、《泛愛眾》的核心主題
二、《泛愛眾》的行為規范解讀
1、對人要滿懷仁愛
2、要尊崇人的德行和才能
3、保持人格自由和獨立
4、勇于改過自新
5、與人交往要互相體諒
案例研(yan)討：“農行榜樣”甘(gan)南支行田霞(xia)悉心服務山區藏民

第六講：親仁——謙虛請教有仁德才干的人
本講內容：
一、《親仁》概述
1、三人行，必有吾師
2、《親仁》的核心主題
二、《親仁》的行為規范解讀
1、人的才能品德有高低不同
2、要拜有仁德才干的人為師傅
案例研討：從(cong)下鄉知青(qing)到銀(yin)行家——農行董(dong)事長(chang)周慕冰(bing)的求學(xue)之(zhi)路

第七講：余力學文——利用好業余時間充實自己
本講內容：
一、《親仁》概述
1、處處留心皆學文
2、人與人的差距在于八小時之外
3、《余力學文》的核心主題
二、《余力學文》的行為規范解讀
1、正確對待學習和實踐的關系
2、讀書學習的正確方法
3、保持良好的讀書環境
4、專注于讀圣賢書
案例研討：“最美農(nong)行(xing)人” 農(nong)行(xing)滄州(zhou)分行(xing)胡裕婧的學習成長之路 

員工道德行為規范