課程描述INTRODUCTION
問題分析與解決技巧培訓學習
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
問題分析與解決技巧培訓學習
【課程目標】
建立面對問題時的正確心態,理解從問題,思路,系統,方法到執行的管理線索?
提供整體的問題分析方式與解決架構,指導學員問題分析有效技巧,提高決策質量
學會處理復雜問題原則性把握和理性思維,幫您從現象分析中發現關鍵的問題,確定關注焦點,確立優先順序,采取有效措施,設定優先順序
導入問(wen)題管理的觀念與實務(wu)流程,冀使學員完成培訓之后即(ji)能(neng)學以致用,解決問(wen)題
【課程學員】后備(bei)干(gan)部、青年骨干(gan)、新晉主管、網點負(fu)責人、管理職級的團隊負(fu)責人
【課程大綱】
單元一、面對問題的心里建設
1、建立問題意識
案例導入:問題使主管的存在變得有價值
案例總結:管理者面對問題時應有的心態
2、處理問題的基本原則
3、處理問題的基本動作
4、處理問題的基本要領
5、問題處理的三大難題:
責任不明
狀況不明
缺乏技術
6、失敗的問題解決歸因
未明確定義問題,就妄下解決方案
未分析現狀,就憑經驗下解決方案
缺乏總體思考
未明確訂立改善的目標與解決對策
對于決策之執行成果未做追蹤確認
7、*的應對模式
-跨功能協作
-靈感運氣不可侍,真刀真*真功夫
-健康檢查好(hao)預防,項目管(guan)理才有(you)效
單元二、問題意識與問題解決
1、何謂問題
2、問題解決的要素
3、問題分析與解決流程
-方法、工具、理論
-方針與價值
-人員、組織、環境
-問題狀況與問題環境
-現象并不是問題
-假設并不是結論
4、讓假設成為結論的*要素—證據
5、問題的型態
-發現型問題的特性與分析
-目標型問題的特性與分析
-發展型問題的特性與分析
-重要性問題的特性與分析
-急迫性問題的特性與分析
6、引導問題意識創造改善空間
7、培養觀察力發掘問題之所在
案例:面對問題的六大思維重點
問(wen)題共創:日常(chang)管理工作中最(zui)常(chang)見(jian)的(de)問(wen)題分析
單元三、現狀評估與問題確認
1、問題結構與組織結構
2、依據現實狀況之不滿找尋改善主題
工具:如何運用5W2H描述問題?
演練:目標管理的痛點?
3、如何掌握信息
4、如何將問題具體化
-將「問題」焦點屬性分類
-問題」的數據性分類
-認知「問題」的思維技巧既注意事項
5、腦力激蕩法如何運用
6、KJ法運用的原則與效用
7、管理常用圖表分析(數據表述法)
案例:腦力激蕩與團隊運作
演(yan)練:腦力激(ji)蕩工(gong)具(ju)運用
單元四、問題原因分析與真因確認
1、問題冰山
2、問題原因的追根究底
3、問題的核心原因探究
4、問題分析的應用工具
-特性要因圖法
-關連圖法
-系統圖法
-問題樹法
5、真因確認的工具與方法
-排除法
-關連圖法
-柏拉圖法
-相關統計方法
-檢查表
全景(jing)案例(li)運用(yong)演練
單元五、決策的選定與行動預估、執行、檢討
1、決策的工具運用
-*與垂直思考差異
-決策矩陣法
-十等級法
-加權指數法
2、決策的可行性分析
3、決策的具體化
-擬定完整項目計劃之方法
-項目計劃進度與預算控管
-確定必要任務、職責及時限
4、決策潛伏問題的分析
5、預估行動將遇的障礙
6、建立問題分析與決策的良性循環
7、如何斷定決策實施成效
案例:建立執行成效偏失防范機制
工具:決策(ce)執行調(diao)整的方法
單元六、解決問題的管理能力
1、解決問題的動力
2、計劃組織和控制
3、計劃與實施過程的掌控
問題共創:管理者如何做好目標管理與任務推進?
4、潛在問題分析
5、潛在問題分析步驟
6、解決問題的管理技巧
-凝聚共識
-責任擔當
-宣導培訓
-激勵士氣
-跟催督導
-績效落實
問題共創:員工為什么沒有歸屬感?
工具:員工心談與輔導(dao)技巧
【課程總結】--如何復制成功?
總結與自評:提升個人問題分析與決策能力的路徑
鐵三角(jiao)練習:找到另外2個伙伴相互(hu)監督(du)后續的管理(li)實(shi)踐輸出(chu)與能力提升計(ji)劃
問題分析與解決技巧培訓學習
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