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物業基礎理論知識

【課程收益】
1、理解物業法律關系本質，熟練應用相關法律法規解決物業糾紛。
2、重視物業企業安全生產經營，降低風險，提升服務品質。
3、了解房屋租賃管理辦法，更好地為租客、業戶服務。
4、熟知物業消(xiao)(xiao)防(fang)管理要點，嚴格按(an)照消(xiao)(xiao)防(fang)管理要求規范(fan)經營(ying)。

【授課對象】
物業公司管理(li)人員

【課程大綱】
第一講   物業法律關系
一、物業法律關系三要素
1、主體
2、客體
3、內容
二、涉及物業管理的國家行政執法清單
1、物業違法行為的執法主體
2、常見的37項違法行為
三、物業糾紛
1、常見物業糾紛行為匯總
2、物業糾紛的兩大種類
3、物業糾紛的處理流程
4、物業糾紛中的證據管理
四、相關法律法規適用物業糾紛判例分享
1、《中華人民共和國合同法》
2、《中華人民共和國物權法》
3、《中華人民共和國侵權責任法》
4、《中華人民共和國消防法》
5、《中華人民共和國治安管理處罰法》
6、《中華人民共和國民法通則》
7、《業主大會和業主委員會指導規則》
五、物業糾紛中法律關系的本質
1、法律解決糾紛的依據是“權力思維”
2、道德權利未必是法律權利
3、權利就是確立邊界，定分止爭
4、用技術化的權利語言解決價值沖突
案例分享：矛盾激化多是因為不重視和不及時。
分組討論：物業公司與業主關系惡化的演變過程。
課堂演練(lian)：參考(kao)法院判例，從實際工作出發，制定(ding)防范物業糾(jiu)紛的相關管理流程(cheng)和制度(du)。

第二講   物業企業安全生產
一、物業崗位安全紅線
1、客服崗位安全操作要點
2、保潔崗位安全操作要點
3、保安崗位安全操作要點
4、工程維修崗位安全操作要點
二、物業企業六大管理崗位安全生產工作重點
1、崗位主要工作內容
2、一般安全工作要求
3、崗位安全職責
4、安全管理支持文件
5、主要安全隱患
6、易發事故
7、應具備的安全急救常識
8、安全生產控制措施
9、崗位安全管理目標
三、購物中心招商重點轉向，物業安全管理如何跟進
1、施工規程管理與控制
2、消防安全管理
3、安全生產器材配置管理
4、用電安全管理
5、經營生產工具安全管理
四、不安全因素識別和簡單處置
1、眼觀、耳聞、鼻嗅，捕捉和判斷事故類型
2、了解控制點，掌握操作方法
3、突發故障應急處理
4、掌握緊急救護法
五、物業服務品質提升方案重點
1、安全方面：重點加強安全團隊內部管理，提升客戶直觀感受
2、公共設施維護：重點提升公共設施完好性和維修及時性
3、環境衛生：重點關注主要通道、出入口和客戶感受較明顯的部位
4、綠化養護：重點提升客戶目視體驗觀感
5、交通秩序：重點加強對亂停放車輛的管理
6、客戶維修：重點關注維修的及時性、收費合理性及返修率
7、客戶服務：留下美好的第一印象
8、物業增值服務：重點讓業戶充分感受貼心的細節服務
案例分享：崗位安全生產的細節管理
分組討論：崗位安全管(guan)理關鍵觸點(dian)分析

第三講   房屋租賃經營管理
一、物業在房屋租賃管理中的職業素質體現
1、可靠和可信賴
2、響應率是溝通工作的核心
3、合理、有效的開展租戶背景調查
4、積極主動對租賃房屋進行定期和隨機檢查
5、具備圓滿完成工作的專業技能
6、有市場意識和市場開拓的能力
二、人員和物品出入管理規程
1、管理規程制定的目的
2、管理規程適用范圍
3、物業公司職責分工
4、人員和物品出入管理要點
三、租賃合同簽訂及續租
1、租賃合同內容
2、租賃合同簽訂時的注意事項
3、租賃合同簽訂時應準備的材料
4、租賃合同續租要點
四、房屋租賃管理
1、租客簽約管理
2、租客溝通平臺搭建
3、租客社區運營
案例(li)分享(xiang)：長租(zu)公寓(yu)運營典型案例(li)剖析

第四講   物業消防管理規程
一、消防管理中，物業公司應盡義務
1、確保消防設施設備完好并處于設計功能狀態
2、消防設施設備故障或損壞時應及時報修
3、消防管理應制定應急處理預案，應急預案應定期演練
4、大堂崗、大門崗、機房、消防控制室應配置一定數量的滅火器
5、消防器材應進行每月檢查、維護和統計
6、消防知識普及、宣傳和教育
7、消防設施設備及其它消防工作檢查
8、消防部門未到場之前，實施消防應急預案
9、火災時，配合消防部門實施滅火撲救
二、物業消防安全檢查內容
1、單位消防安全管理檢查
2、消防控制室檢查
3、防火分隔檢查
4、人員安全疏散系統檢查
5、火災自動報警系統檢查
6、濕式自動噴水滅火系統檢查
7、消火栓、水泵接合器檢查
8、消防水泵房、給水管道、儲水設施檢查
9、防煙排煙系統檢查
10、滅火器檢查
三、消防設施周期性檢查維護管理規定
1、消防水源
2、給水管網
3、供水設施設備
4、消火栓系統
5、噴淋和噴霧滅火系統
6、氣體、泡沫和干粉滅火系統
四、消防檔案管理
1、消防檔案的作用
2、消防檔案的內容
3、消防檔案管理
4、消防檔案的歸檔材料
5、消防控制室內檔案管理
6、建筑消防設施檔案內容
五、《中華人民共和國消防法》有關物業管理的法院判例和案例分享
1、消防法有兩個規定，物業人要注意
2、沒發生火災，物業經理為什么被拘留？ 
3、業主家發生火災，保安主管被拘留
分組討論(lun)：物業消防管理存(cun)在哪些問題(ti)？

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