国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

銀行業規范服務培訓

課程背景
2021年(nian)是銀行(xing)業(ye)文明規范服務星(xing)級、百(bai)佳網點(dian)創建(jian)(jian)年(nian)，受(shou)疫情影響，創建(jian)(jian)工作更需要(yao)結(jie)合疫情下的時代(dai)特點(dian)，正可(ke)謂是“危“中(zhong)有”機“。對(dui)于(yu)計劃參與2021年(nian)星(xing)級、百(bai)佳創建(jian)(jian)的網點(dian)，越早籌備越能搶占先機。同時，在(zai)創建(jian)(jian)過程(cheng)(cheng)中(zhong)，在(zai)專業(ye)的老師也(ye)會因為費用(yong)的考量不(bu)可(ke)能4 個月全程(cheng)(cheng)都駐(zhu)守在(zai)網點(dian)，所以打(da)造出(chu)自己的熟標準、能落(luo)地的專業(ye)團隊是基礎，只有這樣(yang)才能在(zai)2021年(nian)星(xing)級、百(bai)佳創建(jian)(jian)中(zhong)搶占先機，脫(tuo)穎(ying)而出(chu)。 

課程結構 
本次課程老(lao)師從(cong)(cong)標(biao)準內在邏輯進(jin)行(xing)拆分，1-2模塊側重硬(ying)件環境，3-4模塊側重服務落地，5-6模塊側重制度(du)規范，7-9模塊側重文化公(gong)益。課程中講每條(tiao)(tiao)標(biao)準進(jin)行(xing)深入剖(pou)析，從(cong)(cong)“人”、“物”、“文”三(san)個角度(du)進(jin)行(xing)講解(jie)和(he)分享，確保(bao)每條(tiao)(tiao)標(biao)準都講透，吃透。

課程目標
深入解讀168條檢查標準，挖掘背后隱含項
掌握每條標準如何實現和落地，做到檢查不丟分
快人一步進行千佳籌備，搶占評優先機
培養出自己銀行的創建專家。

課程對象：適(shi)用于(yu)所有參加星級、百佳創建的(de)各銀(yin)行的(de)職能(neng)部門(men)負(fu)責(ze)人(ren)(ren)、網點負(fu)責(ze)人(ren)(ren)、服(fu)務(wu)管(guan)理人(ren)(ren)員、創建組成員等

教學方法：線上授課+答疑

課程目標 
先導課：標準解讀核心理論
一、4.0標準的核心要點
二、解讀方法—關鍵詞解讀法
1、這些詞和制度相關，你知道幾個？
2、看到這寫詞就要培訓了
3、你知道什么時候組織活動嗎
4、現場測試哪些內容？標準早就告訴你了
5、連接詞和標點符號背后的秘密
三、會解讀，更要懂落地
1、硬件環境抓人眼球
2、檔案整理規范嚴謹
3、客戶服務彰顯溫度
4、特色文(wen)化亮(liang)點突出

標準解讀課：九大模塊，168條，三個角度精細解讀
一、硬件環境篇（1-2模塊）
1、網點環境
1.1外部環境
1.2內部環境
2、網點設施
2.1服務設施
2.2信息宣傳和公示
2.3環境安全
二、服務落地篇（3-4模塊）
3、服務功能
3.1業務功能
3.2服務流程
3.3特殊群體服務
4、員工管理
4.1員工形象
4.2行為規范
4.3人員配置
4.4崗位技能
4.5員工培訓
4.6安保、保潔人員管理
三、制度規范篇（5-6模塊）
5、崗位規范
大堂人員規范
柜面人員規范
理財（客戶）經理規范
6、服務制度
6.1制度建設
6.2制度執行
四、文化公益篇（7-9模塊）
7、服務文化
7.1服務文化建設
7.2員工關愛
8、經營業績
9、社會責任
9.1公眾教育
9.2社會責任(ren)履(lv)行

銀行業規范服務培訓