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我要(yao)退貨，抱歉啊，沒有辦法退，您當(dang)初(chu)不是(shi)挺喜歡的(de)嗎？這是(shi)您自(zi)己當(dang)初(chu)選的(de)，不是(shi)質量(liang)問題(ti)，我們不能退貨的(de)。你怎(zen)么(me)能這么(me)說呢？所顧(gu)客說，我要(yao)退貨，沒有經過專業訓練的(de)銷售可能會很(hen)簡單的(de)說上一句很(hen)抱歉，不能退，這樣直接的(de)拒絕推卸責任(ren)的(de)說法，會讓客戶更(geng)
老板們(men)不要(yao)去(qu)討好所有的(de)(de)(de)(de)顧客，這是一個很(hen)愚蠢(chun)的(de)(de)(de)(de)做法。有顧客喜歡你(ni)(ni)，就有顧客討厭你(ni)(ni)，讓(rang)所有的(de)(de)(de)(de)人(ren)都喜歡的(de)(de)(de)(de)不是產品(pin)，那(nei)是人(ren)民幣(bi)。想把產品(pin)賣給全天下所有的(de)(de)(de)(de)人(ren)，也就意味著沒有人(ren)真正為你(ni)(ni)去(qu)買單，心越大越不賺錢。服裝舉(ju)個案例。 第一類人(ren)，對品(pin)牌特別忠
門(men)(men)店(dian)的(de)服務(wu)質量(liang)直接影(ying)響(xiang)顧客(ke)的(de)購(gou)買決策和(he)消費體驗(yan)，提(ti)高門(men)(men)店(dian)服務(wu)質量(liang)需(xu)要(yao)從(cong)以下(xia)幾個方面入手。 1、提(ti)高員(yuan)工(gong)素質。門(men)(men)店(dian)員(yuan)工(gong)應具備良好(hao)的(de)服務(wu)意識和(he)溝通能(neng)力，能(neng)夠主動、熱(re)情的(de)為顧客(ke)提(ti)供幫助和(he)服務(wu)。 2、優化店(dian)鋪環境(jing)。門(men)(men)店(dian)的(de)環境(jing)整潔明亮舒適
零售行業(ye)老板做好三點(dian)能成(cheng)為 “胖東來” 式企業(ye)。 一、建立(li)舍得文(wen)化。在企業(ye)文(wen)化建立(li)之初要設計(ji)好員(yuan)工(gong)薪酬，以員(yuan)工(gong)利益最大化為基礎。像(xiang)胖東來將 95% 的利潤分給員(yuan)工(gong)和管(guan)理層，讓(rang)員(yuan)工(gong)成(cheng)為企業(ye)主人(ren)。
承(cheng)諾做不(bu)到，客戶有投訴怎(zen)么(me)辦(ban)？有的(de)(de)(de)(de)(de)門市顧問為了訂單，不(bu)惜做出一些難(nan)以(yi)做到的(de)(de)(de)(de)(de)承(cheng)諾。在后(hou)續服務的(de)(de)(de)(de)(de)過程當中，必定會導致各種的(de)(de)(de)(de)(de)客怨(yuan)。經常(chang)有客戶講，在沒(mei)有交錢的(de)(de)(de)(de)(de)時候態度非(fei)常(chang)好(hao)，交完(wan)錢之后(hou)。態度就說變就變了。所以(yi)我們要(yao)搞清楚客怨(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)幾個問題(ti)。 1、
如(ru)何打造(zao)高品質(zhi)的(de)服務(wu)。 1、了解客戶的(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)是(shi)品質(zhi)服務(wu)的(de)起點。必須(xu)重(zhong)視與(yu)客戶的(de)直(zhi)接(jie)接(jie)觸，主動且定(ding)期的(de)進行溝通，這(zhe)樣(yang)才能掌控(kong)他們(men)的(de)心(xin)理，了解他們(men)的(de)真正需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，并(bing)隨時洞察這(zhe)些需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)的(de)變(bian)化(hua)。 2、喜出(chu)望(wang)外是(shi)服務(wu)的(de)最高境界。營銷大師科特勒(le)曾說(shuo)
1、就是(shi)視覺(jue)。客人來到你(ni)店(dian)，最開始那30秒鐘來到你(ni)店(dian)了，第一(yi)時(shi)間看到的(de)場(chang)景是(shi)什么？比如感覺(jue)很舒服，看到你(ni)這個物品(pin)擺放的(de)很整齊。一(yi)進門(men)你(ni)看有那些(xie)飯(fan)店(dian)嗎？就是(shi)把那些(xie)什么啤酒箱(xiang)子，雜七雜八非得(de)堆在大廳門(men)口。從風水學來講(jiang)，你(ni)這個叫擋(dang)財路。如果你(ni)拿你(ni)
如(ru)何去(qu)建立一家(jia)門(men)店服(fu)務(wu)體(ti)系。 第一層，標準(zhun)化服(fu)務(wu)體(ti)系。它(ta)的主(zhu)要目的是(shi)增(zeng)加提升客(ke)戶(hu)的滿意度。所以(yi)通過對團隊前臺客(ke)戶(hu)的職業禮儀或(huo)者(zhe)醫護(hu)禮儀的打造，音容笑貌，整體(ti)服(fu)務(wu)上面(mian)打造，讓(rang)客(ke)戶(hu)有賓至如(ru)歸的感覺。 第二層，標準(zhun)流(liu)程，也就是(shi)全院的就
黃麗
孫煒彤
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修子渝
彭龍
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朱冠舟
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