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呼叫中心內訓師打造

【課程背景】
   目前市場上常見的培訓講師類型眾多、各有特色，尤其在明目眾多的商業包裝下更是令人眼花繚亂無從選擇。但是無論哪種類型的培訓師，由于其專業背景、工作環境、行業領域等等均千差萬別，因此不同類型的培訓師都具有各自的優勢、劣勢及擅長的培訓領域。
在外部培訓師群雄逐鹿的當下，很多企業的培訓管理者仍然無從選擇，究其原因無外乎以下幾點：
員工流動過于頻繁，導致培訓工作疲于奔命，而且培訓費用相當可觀；
很多培訓需求外部培訓師無法承接，內部培訓又效果不佳，進退兩難；
培訓部孤軍奮戰，培養新人、傳遞企業文化、建立知識管理體系都不知誰能來共同承擔。
   基于上述分析，走“外引(yin)+內聘(pin)”的(de)道路是(shi)(shi)企業培訓走向成功的(de)必(bi)由之(zhi)路。企業內部技術(shu)、能力快速(su)沉淀(dian)、立即傳播，是(shi)(shi)企業走向成功的(de)制勝法寶。培訓不是(shi)(shi)高(gao)深的(de)專家能力，而是(shi)(shi)管理者(zhe)的(de)生(sheng)存必(bi)備技能！培訓不是(shi)(shi)福利與單純學(xue)習，而是(shi)(shi)企業核(he)心競(jing)爭力的(de)傳承。

【課程對象】呼叫中心內訓師

【課程大綱】
一、培訓師自我修煉
1、培訓師職業認知
2、培訓師的風格與類型
3、培訓師要注意的那些事兒
1）親和力塑造
2）培訓登臺禮儀
3）麥克風控姿
4）眼神控場訓練
5）培訓師的精氣神
6）公眾演講與表達技巧
4、經典五步成課術
二、課程開發篇
1、崗位經驗萃取與案例教學方法
2、掌握鍵事項分解法，設計調研問卷及訪談提綱的方法，實施課程需求調研任務
3、運用可視化頭腦風暴技術，引導課程開發者鎖定課程內容，編制課程大綱
4、運用案例研討、模擬演練、圖片視頻教學等多元化教學方法，完成課程內容設計任務
5、能夠采用啟、承、展、合課程邏輯編排方法，進行課程整體與單元編排設計
三、培訓課件篇
1、培訓中的PPT應用技巧
2、商業級PPT制作與細節美化
3、講課丟掉PPT會不會更好
四、授課呈現篇  
1、內訓師掌握的基本控場技巧
2、如何設計和展示一個好的開場白
3、如何組織一次有效的討論
4、如何通過提問提升課堂效果
5、如何應對難對付的學員和失控
6、如何收尾和獲得學(xue)員的反饋

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