課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION
問題分析解決方法
日(ri)程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
問題分析解決方法
單元一:系統思維概述
在這一單元,學員將了解到:
-什么是以問題為導向的思維模式?問題的類別有哪些?期望與偏差的關系是什么?在本行業中,四種常見的偏差是什么?
-什么是流程?流程的表現形式有哪些?
-人的思維流程是怎樣的?它對問題的分析解決有什么影響?
-理性的(de)(de)思維流程(cheng)是什么?針對過(guo)去、現在以及未來的(de)(de)問題(ti),分別應該采用什么樣的(de)(de)思維工具(ju)?
單元二:系統思維之情景分析——清晰地診斷問題
為了采取有效措施,任何個人或團體必須確定其關注焦點,從而確立適當的優先順序。由于在設定優先順序時融合多種因素,狀況回顧方法優于簡單的排列圖分析。
在這一單元,學員將了解到:
-什么是基礎性情景分析?什么是結構性情景分析?
-您所關注的關鍵問題是什么?關注焦點可以區分、細化嗎?
-如何在情境判斷中排列解決問題的優先順序?對本行業來講,判斷的標準是什么?
-處理問題的四個步驟是什么?您怎樣選擇適當的思維技巧并確定佳的解決辦法?
-運用情景分析思維模式的關鍵能力是什么?如何學會區分事實和意見?怎樣做出基于事實的情景分析?
-現場演練:學員實際問題的情景分析(xi)
單元三:系統思維之原因分析——尋找問題的真正原因
原因分析是一種強有力的推論方法。通過這種方法,團體或個人可以經由事實分析而不是憑感覺地找到原因,然后他們能夠在事實基礎上審核可能的原因。
在這一單元,學員將了解到:
-什么是基礎性原因分析?什么是結構性原因分析?兩者各有什么用處?
-如何全方位地描述問題,并在此基礎上尋找線索、證實原因?
-您所關注的問題與觀察到的事實是分別什么?
-結構性原因分析的過程是什么?如何尋找問題的根源?
-如何辨別獨特的差異與變化?
-如何確定佳的比較方法?
-現場演練:學員實(shi)際問題的(de)比較對象(xiang)分析
單元四:系統思維之決策制定——選擇合適的解決方案
教授如何平衡、直接、有效地制定解決問題的方案。具體內容如下:
在這一單元,學員將了解到:
-基礎性決策制定的流程是什么?
-如何確定我們的決策目的與決策標準?
-如何尋找備選方案?怎樣用決策標準來檢驗各類被選方案?
-如何做出快速的理性決策?
-如何確定明確的決策目的?
-哪些因素會影響到我們做出有效的決策?如何利用或避免這些因素?
-如何分析我們的決策風險?如何在效果與風險的平衡中做出理性的決策?
-現(xian)場演練:學員實際問(wen)題(ti)的(de)決(jue)策標準分析(xi)
單元五:系統思維之計劃分析——問題得到解決的有效保證
計劃分析是實現目標的必要手段,通過預先確定所必需的措施,可以防止問題的發生,既使真的出現問題,也可將其的風險控制在低。同時,該方法也可幫助學員識別并利用可能出現的機會。
在這一單元,學員將了解到:
-基礎性計劃分析的適用場合是什么?
-快速計劃分析的步驟是什么?每個步驟的關鍵點是什么?
-什么是預防性措施?什么是后備措施?兩者分別適用與什么情況?
-基礎性計劃分析與結構性計劃分析的關系與區別是什么?
-要實現目標的行動步驟是什么?這是有效的嗎?其中的關鍵步驟是什么?分別是誰來負責呢?
-在每個關鍵步驟中的潛在問題或機會是什么?產生的可能原因是什么?
-現場演練:學員實際問題的計劃分析
問題分析解決方法
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