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教練式輔導技巧課

課程背景：
   管理者既要分配任務，同時在檢查工作的過程中要扮演員工的教練，能夠運用教練技術，與部屬總結不足、鼓勵部屬發揮優勢，以提升工作能力和業績。遺憾的是，很多經理主管因缺乏相關的面談技能，不懂得如何給下屬賦能，導致以下不良現象：
1、與同級溝通不暢，在總結過程中，有互相批評、爭吵現象；
2、在未完全了解事實的情況下，草率定論，未能正確總結；
3、與部屬溝通不暢，部屬被迫進行承諾，業績不達標時不愿意對工作負責任；
4、對話沉悶壓抑，部屬不愿坦露心扉，最終確定的行動計劃只流于形式；
5、未能進行有效啟發，部屬缺乏驅動力；
   本課(ke)程專門為企業的管(guan)理(li)者設計(ji)，通(tong)過掌握教練(lian)式的對話技巧，提升與同級的溝(gou)通(tong)效率，幫(bang)助下屬(shu)建立自我管(guan)理(li)的思維方(fang)式和(he)主人翁的心態，提高下屬(shu)的行動意愿，使之(zhi)符合和(he)超越公司的要(yao)求。

課程對象：班組長(chang)、部門(men)主管、經(jing)理(li)、總監、技術(shu)專家等

課程目標：
1、正確認知管理者的教練角色，建立現代管理思維；
2、使學員學會在績效面談中運用GROW模型，有效為下屬賦能；
3、使學員掌(zhang)握3F傾(qing)聽及反(fan)饋技巧，能夠(gou)有(you)效打開(kai)部(bu)屬的心扉；

課程大綱
第一講：正確認知管理者的教練角色
一、管理者的具體角色分析
1、比較：松下與任正非談管理者的基本任務
2、管理者在團隊管理中扮演的具體角色
問題：計劃員、指揮、監管員、教練、專家、父母，哪些是管理者應有的角色？
二、什么是教練
1、比較：四種不同的角色
2、教練的核心能力：提問
3、為什么提問如此有效？
體驗：教練有什么不一樣
4、傳統命令式管理的弊端
三、教練核心技巧及作用
1、教練核心技巧介紹
2、教練的作用：指南針(zhen)、鏡子、催化劑

第二講：教練對話的方向與GROW模型
一、教練提問的方向
案例：某下屬業績不好，怎么溝通？
1、提問一定要面向未來
不要輕易問“為什么”
2、提問技巧：問題線中的6個問題
現場練習
二、教練提問的框架——GROW模型
1、GROW模型介紹
2、G-當事人的目標——目標設定的SMART原則
3、R-現實情況分析——現實中的資源、困難
4、O-選擇可行的方法——凡事都至少有三種以上的方法
建議：讓下屬選擇最愿意行動的方案
5、W-行動的意愿
工具：意愿度打(da)分

第三講：教練式溝通的前提——3F傾聽
一、你是個優秀的傾聽者嗎？
傾聽能力練習-視頻：金婚片斷
問題：你會如何回應女主人公的話？
1、傾聽中的心態：好奇、中立、欣賞、支持
2、有效的3F聆聽術(Fact-feel-focus)
3、區分：事實與看法
4、什么是情緒感受
5、意圖需要重新聚焦
案例分享：怒氣沖沖的顧客、抗拒的孩子
現場示范

第四講：邏輯層次模型與反饋技巧
一、邏輯思維六層次
分析：如果部屬在面談中找不到方法，如何進行突破？
1、邏輯思維六層次：環境、行為、能力、信念與價值觀、身份、愿景
2、提問是一個上推和下切不斷切換的過程
現場示范
練習與總結
二、鼓舞人心的教練式反饋
案例：下屬的績效只完成80%，你如何反饋？
1、四種不同的反饋
1）批評式反饋
2）忽視型反饋
3）主觀式反饋
4）教練式反饋
2、反(fan)饋過(guo)程中的語言柔順劑

課程總結

教練式輔導技巧課