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角色定位與能力提升

課程受眾：中高層管理人員

課程背景：
   作為中高層管理者，作為團隊的領導者，你是否思考過這些問題：
－職場競爭激烈，我的團隊如何脫穎而出？
－員工惰性太強，怎樣激勵才會能量爆棚？
－工作推諉扯皮，怎樣管理才能協同高效？
－部門相互掣肘，我怎么做才會贏得支持？
   管理是一種修行，要想在組織中得到上下左右的認可，實現部門高績效，需要先做好自我管理，夯實管理基礎，因此管理者認清角色、定好位，是管好團隊、帶好兵的前提。但企業的中高層管理者，在帶團隊的過程中，多存在兩種情況：
   一是新晉中層找不準定位，缺乏管理技巧。中層干部多是由于業績突出而被提拔上來的，原來在基層業務崗位干得不錯，擁有過硬的專業技術和良好的職業素養。但是，提拔到管理崗位后，如果不能正確地轉換角色，凡事親力親為，導致個人忙得四腳朝天，員工卻悠閑自得，既影響了團隊業績，也耽誤了自己的快速提升。
   二是部分中高層管理者，陷入了固化思維。有些企業管理層，由于缺少必要的管理培訓，自認為有豐富的管理經驗，但在實施團隊管理中，按自己的固化思維模式管人理事，不能與時俱進，在管理新時代員工時，經常遇到下屬的抵觸情緒，甚至沖突性的反彈，導致團 隊氛圍不好，員工離心離德，影響組織目標的實現。
   團隊(dui)管理(li)中(zhong)，各種新(xin)問題的出現，容易(yi)讓管理(li)者(zhe)，尤其是新(xin)任中(zhong)層手忙腳亂，因此，引導新(xin)晉干部正確轉換(huan)角色，并啟發中(zhong)高層管理(li)者(zhe)改變固有(you)認知(zhi)，不斷(duan)反思、對照自己的管理(li)行(xing)為(wei)，準確找到定位，掌握更科學的管理(li)方(fang)法(fa)和領導藝術(shu)，已成為(wei)了企業應當(dang)為(wei)管理(li)人員準備的必(bi)修課。 

課程收獲:
讓管理者：
1、了解管理的核心要點，抓住管理中主要矛盾
2、認知自己在組織中應當承擔使命和角色
3、轉變觀念，提升目標執行意識和能力
4、掌握管理下屬的多種方法，激發員工積極性，提高員工執行力
5、端正部門間協作的態度，并掌握平行溝通的方法
6、學會使(shi)用科學的管理工具(ju)提高管理水平(ping)

課程大綱：
一、作為管理者，你是否找準了自己的定位
1、管理的本質是通過他人完成任務
2、團隊戰斗力是影響組織發展的重要因素
－案例分析：這家企業為何領導越強而業績越差？
3、管理者需要承擔兩大使命
－創造績效
－培養團隊
4、管理者的個人能力決定了團隊整體水平
－團隊的本質要1+1＞2
－高績效團隊的四個基本條件
5、管理者的角色認知
1)正確理解“中間力量”的多種含義
2)你既是管理者也是領導者，還是執行者
3)管理者的六大角色（三官兩員一助手）
對上：戰略執行官
對下：戰場指揮官、工作檢查官、技術教練員、賽場裁判員
同(tong)級：團隊助功手

二、如何當好戰略執行官，提升目標執行能力 
1、認知戰略執行官角色
互動：給優秀員工畫像
2、管理者要有軍令如山的執行意識
－傳達目標的三不原則
－工作執行中常見的三宗罪
－樹立三種正確的執行意識
－不要用戰術條件的不具備質疑戰略的合理性
視頻案例：別再跟我說不可能
3、戰略執行官需要登高望遠
－別人追隨你是因為你站得更高看得更遠
－站得高看得遠的四個要領
－充分理解上司才能積極主動
－對上溝通的三項法則
職場案例：她如何成就身價400億
4、戰略執行需要識人善任
－用人的四大禁忌
－搭建高能互補的團隊
－工作分工需要用人所長
－完美團隊的四要素
測試(shi)：如何(he)掌握每個人(ren)優(you)勢(shi)（團隊角色測試(shi)）

三、如何當好戰場指揮官，提升員工驅動力
小組討論：996背后的動因是什么？
1、工作指揮需要找到三個驅動力
－繞不開的利益驅動
－最持久的目標驅動
－最實用的反饋驅動
2、用機制和勝利實現利益驅動
－別讓物質激勵陷入承諾的坑
－物質激勵的四項原則
－能打勝仗才是硬道理
3、目標感是員工最深層的力量
（1）指揮官的首要職責——培養員工的目標感
－目標的四大作用
－目標的價值與設定原則（SMART原則）
（2）正確的布置工作才能建立目標感
－布置工作的四C法則
（3）為工作賦予更高的價值和意義
（4）挑戰性指標才能激發員工斗志
－讓員工接受挑戰性指標的方法
互動話題：如何幫小王減肥（啟發目標思維）
游戲互動：擊掌速度挑戰(體驗指標分解策略)
4、正確反饋強化員工的成就感
－人們為什么喜歡玩電子游戲
－反饋的三種形式
－正向反饋是實惠的激勵方式
－表揚的四項基本原則
－批評的BEST法則
故事案例：一條腿的鴨子、陶行之的四塊糖
課堂練習：一分鐘表揚法
作業：如果(guo)領導給你(ni)或你(ni)的(de)部門(men)下達了你(ni)認(ren)為不可能完成的(de)目標怎(zen)么辦(ban)？

四、如何當好工作檢查官，提高員工執行力
案例分析：4000萬的業務是如何流產的
1、盯好過程才能拿到結果
－只要結果的官僚主義
－盲目授權的過度信任
2、工作檢查的時機和要點（3+3）
－工作檢查中的三個關鍵點
－工作檢查的三個回頭后看
3、工作檢查的方法與步驟
－明確做事標準與犯錯成本
－問題不能避諱
－結果跟進的價值
－用檢查結果塑造文化
4、過程管理要避開“授權陷井”
－合理授權三步曲
－授權后的三種監督方法
－由信任到授權的三個階段
－工作授權的3R法則
歷史案例：丙吉問牛
企業案例：李彥宏的管理心得
測試：測測你(ni)的授權水(shui)平

五、如何做好業務教練員，提升員工勝任力
1、管理者要授人以漁
－保障員工工作到位的五大機制
－管理者常見四種教練錯誤
－提升下屬能力的四個要點
2、新員工的教練方法
－新人入職要管3721
3、工作技能教練四部曲
－編、教、練、化
4、老員工的教練方法
－避免職場的“習得性無助”
－為員工貼上積極的標簽
－好漢要提當年勇，找回當年斗志
5、事件教練方法
－啟發思考——六問法
－啟發責任——避免背下屬的猴子
課(ke)堂(tang)練習：根據不同情景選(xuan)擇相應(ying)的教練方法(fa)

六、如何做好賽場裁判員，增強團隊凝聚
小組討論：三個和尚沒水喝的問題如何解決？
1、裁判員的職責
－執行企業規章
－制定內部規則
－評價下屬業績
－維護團隊團結
2、團隊沖突的處理方法
－就事論事
－系統思維
－營造氛圍
3、營造良好的團隊氛圍
－團隊氛圍對戰斗力的影響作用
－團隊凝聚力的影響因素
－擴大公開象限，營造互信的氛圍
4、制度管理與文化引導的不同的階段
－制度是團隊秩序的保障
－要明確團隊的“天條”和“底線”
－發揮制度(du)的熱爐效應

七、如何做好團隊助攻手，促進橫向協同力
心理測試：你是否有合作共贏的心態
1、助攻手的角色認知
－華為的雁行文化與協作意識
－部門間的溝通鏈與鄙視鏈
2、部門間工作配合的障礙
－企業中存在部門墻
－利益競爭
－個人英雄主義
－溝通不到位
3、推動部門間協作需要做到三個到位
（1）思想認識到位
－戰略全局意識
－信息共享意識
－內部客戶意識
－互相補位意識
（2）責任擔當到位
－主動處理工作中的灰色地帶
－責任矩陣的用法
（3）換位思考到位
－換位思考的四要素
工具分享：優秀企業的責任矩陣圖
4、提升橫向溝通效果的六大策略
－營造良好的溝通氛圍
－為他人著想
－以尊重為基礎
－找到利益結合部
－用數據說話
－及時處理抱怨
案例分析：這是誰的責任？
作業：制定提升團隊成員工作能力的行動計劃
課程總結

角色定位與能力提升